有效沟通的铺排技巧

每个人沟通都应该考虑如何花费最少的时间，把沟通的主信息有效地传达给对方。经常有人自觉满腹经纶，却得不到上司的认可；自己兴奋地表述，却说的对方云里雾里，一脸的茫然，相互沟通的有效性变得越来越重要，下面分享四种有效沟通铺排技巧：

第一：“总—分—总”三段式表达法

对自己的主管领导来说，比如当我们汇报研究项目时，曾经的方法是：

因为。。。。。。所以。。。。。。

即以事件发生的时间顺序表达。按时间线来铺排自己所要表达的内容，像散文。

在这里特别建议要以“总分总”三段式表达。

注意三段式的要点：

以简洁而肯定的说辞表达意见；

提出具体而充分的理由来证明你意见正确；

复述你的观点。

我们以一个如何写绝交信的案例来说明。

Lucy要与Maggie绝交。她的信这样写：

亲爱的Maggie:

还记得上周六的下午吗？我跟我的男朋友在公园里玩，然后你过来了。他告诉我，在我转过身去的时候，你吻了他。

还有，星期天你去我家作客，午饭时，我妈妈给你做了一道金枪鱼沙拉，你说：这是我吃过的最难吃的沙拉。

昨天，我的小猫抓你的腿时，你踢了她，并威胁它要放你的巨人狗咬它！

鉴于这此，我恨你，不想和你交朋友。

Lucy.

这个写法是“论据---结论”（分—总）的写法，

而建议的写法是：

亲爱的Maggie:

我恨你，从此与你绝交。这是我的理由：

a)你偷了我的男朋友。

b)你污辱了妈妈。

c)你吓坏了我的小猫。

鉴于这些，我不想再和你交朋友。

Lucy.

汇报给自己的领导、重要的客户。如何铺排？以此绝交信为例：

首先，第一句话（注意：一定用“一句话”）就要把结论（主信息）先表达出来。如：与Maggie绝交。

其次，确立了主信息后，一切都围绕著主信息表达。每一段的结论也用一句话提炼出来。如：你偷了我的男朋友、你污辱了妈妈、你吓坏了我的小猫。

第三，最后一句话，要与开头呼应。

第四，注意运用PIP公式。任何汇报和请示的邮件、对话或者电话开头的一段话都要包括“PIP”。

PIP即开场白或开头要表达出的三个要素：

目的 Purpose;

重要性 Importance;

预览 Preview。

请示领导、上司也是一样。

如Lucy拿不定主意是不是和Maggie绝交，所以向一位情感教练Joy咨询意见时，如何表达呢？ 如下：

亲爱的Joy:

我想请你帮我拿个主意：我是否应该与Maggie绝交？

事情是这样的：

1，她偷了我的男朋友。

2，她污辱了妈妈。

3，她吓坏了我的小猫。

这些事居然发生在我的朋友身上，我即气愤又难过。

你说我还应该和这种人交往下去吗？

Lucy.

这封信依然是采取了“总---分---总”式的表达。把自己的咨询题目“是否应该与Maggie绝交”一句表达清楚，结尾与开头呼应。向上司请教多用这种方式。

第二：BRA-A表达法

Benefit 利益

Reason 原因

Action 行动

Ask 询问

比如要向上司提一个建议，建议自己的上司定期与员工谈话。如何拟面对上司讲话，或者写这个信件呢？顺序如下：

B：定期与员工谈可以提升员工对您的信任。

R：员工希望得到老板的重视；需要相互理解减少误会；同时可能会听到员工很好的建议。

A：每月安排一次与3名员工正式谈话会。

A：您看这样行不行？

第三：FAB-MA表达法

Feature 做什么

Why (Advantage ,Benefit) 为什么

Method 怎么做

Ask 询问

比如向上司提议：

F：我们在春节前应该维护重点客户及关键媒体

AB：春节前是一个很好的机会；可以借机传达我们的理念，增近与重要客户和媒体的交流

M：我们可以订作一批带有公司LOGO的小礼品。成本在300元内。

A：您看这样行吗？

第四：RSRSA表达法

Result 结果

Story 经过

Reason 原因

Solution方案

ASK 如何

比如客户服务经理如何向上司汇报一次客服突发事件的处理方案。

R：客户与前线发生了吵架事件，我们决定要处理此事。

S：客户对规则不理解，骂了同事。同事回骂了客户。

R：我们事先没有向客户解释清楚政策，导致客户发火。

S：我们把客户请到会议室，详细给客户满意的答复。

A：您认为这样如何？

结  语：

1、沟通中，如何找准沟通的主信息？非常重要，这是另一个话题。

2、如何提高沟通的感召力，也很重要，这也是另一个话题。

3、我们这里只谈如何铺排。

4、电子邮件，电话，会议，面谈，已经成为上下级之间，同级之间沟通的主要手段。无论哪种沟通方式，所用沟通技巧都是一样的。

以上分享，希望对大家有帮助。