1. 服务好牙椅上的患者,让他们感觉到医生的水平高,服务好,主动为门诊介绍患者。
(1)让客户对消毒放心,门口放置消毒地垫,戴一次性手套。
(2)建立专家形象墙,前台引领患者进诊室时要介绍医生并且说明医生很优秀。
(3)在候诊大厅悬挂器械消毒流程的牌子,患者能看到的地方放置已消毒的牌子。
(4)少说多听:医生要先听初诊客户的诉求,为客户进行全口检查,将口腔问题告知客户,当医生想留住客户时,很容易说太多话,反而让客户觉得你企图心和目的性太强,就会让客户感觉到不信任。
(5)无欲则刚:在营销博弈的时候,要让客户感觉到你很忙,不差他这一个患者,不要流露出你需要客户。要把该说的话说明白,不能说模棱两可的话。要是客户不需要也绝不强留,要塑造自己的价值,要让客户感觉你很优秀。
2.在所有能给自己做营销做广告的地方都做上自己家的广告,例如:橱窗贴上相关广告,抖音账号名称设为自己牙科诊所名称。
3.门诊所的门头要显眼,牌匾与装潢要颜色统一,能在众多门店中做到突出。悬挂能够显示价值的标志,例如省市社保定点医疗机构、口腔健康推广中心示范点等。
在自己家门口设立爱心专区,帮助有需要的人解决一些问题,例如:免费的开水、免费的WiFi、免费充电、免费避雨等等,体现爱心,虽然此时没有看牙的需求,当他有需求的时候会第一个想到我们。