职场：抓住人心的关键

本书从抓住人心的角度出发，教你怎样策略地与领导者相处，谋求一个和平共得的氛围，用精湛的技巧有效地与同事、下级沟通，共同营造事业成功。同时，对客户造势以攻心，对朋友晓之以大义，动之以真情，做情场上的“东方不败”让难于相处的人视你为“不可一日无此君”。

1第一章如何抓住领导的心

人与人合作时常会出现问题，无论你不喜欢上司的原因是没获升迁、加薪，还是不被信任，辞职不干是最下下之策，除非情况无可挽救。

  关键1做上司心目中的能人

  关键6上司的话你一定要听

  关键2运用策略向上级提供信息

  关键7用迂回战术向上司表达见解

  关键3掌握时机给上级脸上贴彩

  关键8自古礼多人不怪

  关键4以低姿态赢得上司的关注

  关键9主动消除上司的误会

  关键5让上司有一个良好的感觉

  关键10给足上司面子最重要

2第二章如何抓住下属的心

倾听别人说话可以说是有效沟通的第一个技巧。做一个永远让人信赖的领导人，倾听下属意见是个最简单的方法。

  关键11 用倾听拉近下属的距离

  关键16 用人格的魅力打动下属

  关键12 用真情打动下属的心

  关键17 用宽容感化的效果最好

  关键13 用心体会下属的用心

  关键18 执著的信念是感动下属的法宝

  关键14 公正地对待你的下属

  关键19 信任能增强领导的亲和力

  关键15 从细小处赞美你的下属

3第三章如何抓住客户的心

很久以来，“投其所好”作为一个贬义词为人鄙夷。这主要是因为“投其所好”者的目的往往是自私的、不可告人的。假如目的是光明磊落、合乎情、顺乎理，“投其所好”就可以正名了。我们这里的攻心术上的用法，正是基于后一种意义的理解之上的。

  关键20 投其所好最有成效

  关键24 亲和力是投向客户的常规武器

  关键21 微笑的天空永远晴朗

  关键25 干净利索的开场白

  关键22 造势攻心为上计

  关键26 恭维客户要找准穴位

  关键23 做个好听众才能成功

  关键27 切中要害的谈吐是吸引客户的关键

4第四章怎样抓住朋友的心

如果你仔细地去看成功者，会发现他们有一个共同之处，那就是他们的人际关系都很广泛。只有拥有了广泛的人际关系，才能建立起一个庞大的信息网，这样就比别人多了一些成功的机遇和桥梁。

  关键28 用真诚的态度赢得朋友

  关键34 好朋友也要保持距离

  关键29 记住朋友的名字

  关键35 承认朋友的自我价值

  关键30 说出理解的话语

  关键36 用“朋友档案”连络朋友

  关键31 让对方能畅所欲言

  关键37 不同朋友不同待之

  关键32 勇于承担己过

  关键38 交友的弹性外交

  关键33 过于招摇最不讨好

  关键39 动之以情抓住朋友的心

5第五章怎样抓住同事的心

与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离，不远不近的同事关系，才是最难得和最理想的。

  关键40 若即若离最相宜

  关键45 做同事间的“开心果”

  关键41 让同事为你心动的策略

  关键46 出自内心的真情告白有魅力

  关键42 动听的话语最让人舒心

  关键47 用真诚与同事结盟

  关键43 处处为人着想

  关键48 常到同事家看看

  关键44 实在为人最招人喜爱

  关键49 看重别人是赢得尊重的前提

6第六章如何抓住爱人的心

美国好莱坞著名影星凯瑟琳·赫本曾经感叹当今男士的“退化”。其表现在于对女士们不够尊重和关心。在现实生活中，我们常常可以看到一些小伙子与老人、孕妇争夺座位，对女士们出口不逊，粗言秽语，这些都是现代文明所不屑的。正如一个女孩子所言：“我衡量好男人的标准是：他对女人仁慈而亲切。我讨厌粗暴而无礼的人”。对此，应该引起每位男士的注意。我们也应该提倡点“绅士”气派。

  关键50 绅士风度让人有信赖感

  关键55 抓住爱情有时只需一杯水

  关键5l 住爱神之弓不放手

  关键56 男人也是爱听好话的

  关键52 赞美能博红颜笑

  关键57 做妻子频道的忠实听众

  关键53 用吵嘴给感情加温

  关键58 夫妻需要偶尔一次别离

  关键54 给她一份生日惊喜

7第七章抓住难于相处人的心

任性，就是放任性情，对个性不加约束。自己想说什么就说什么，想做什么就做什么，别人是怎么想的，似乎可以不屑一顾。我们的朋友群中，很难说没有任性的人。比如，大家一起去公园，任性的人提议划船，别人看到候船的人太多，没有同意，他就不愉快；或者别人提议划船，他不同意，大家也都玩不成，结果闹得不欢而散。

  关键59 让任性的人心平气和的妙方

  关键63 对付难题用奇招

  关键60 让对手顺着你的方向走

  关键64 两种手法应付高傲之态

  关键61 用不为天下先迎合他人

  关键65 相劝也宜留三分

  关键62 大度的气量得人气

  关键66 让难相处的人喜欢你的七个处方

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