2020年11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委、教育部、工业和信息化部、公安部、财政部、交通运输部、农业农村部、商务部、市场监管总局十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。并结合新时期“互联网+旅游”发展面临的新形势、新机遇和新挑战，提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度、加强旅游监管服务、提升旅游治理能力、扶持旅游创新创业、保障旅游数据安全八项重点任务。
“互联网+旅游”迅速成为旅游热点，而围绕互联网如何通过技术为旅游赋能，也成为了每一个文旅从业者必须思考的问题。理想模式状态下，“互联网+旅游”应当做到空间、时间与人间的协和统一，追求“五感具备，一键直达，温情服务”，确切地通过互联网科技赋能，让旅游成为大众旅游时代的常态化生活，让旅游变得更有温度。
图1 —— “互联网+旅游”理想打造模型
一、空间维度：“互联网+旅游”应借助科技重新定义游览空间
一个理想状态下的“互联网+旅游”首先做到的应当是解放旅游者的五感，通过完善旅游信息基础设施和智慧旅游景区建设，让点状旅游活动纳入“互联网”无限延展的空间内。
首先，解放旅游者的眼睛，通过互联网技术呈现景区四时风光的变换、古往今来的流动，360°圆周环绕的不同观光视角，做到真正意义上的一眼万年；其次，解放旅游者的耳朵，让耳朵不仅可以听见声音，还能听见安静，听见自然，听见生命，听见山河故人，听见岁月沧桑；然后，解放旅游者的鼻子，让旅游者可以闻到历史的厚重，闻到世事的无常，闻到活着，也闻到死亡，闻到人间冷暖，也闻到自然造化；然后，解放旅游者的嘴巴，不止是口腹之欲，也要有取舍之心，既能尝百味，又能辨是非；最后，解放旅游者的双手，让旅游者可以触摸感受，贴近每一寸历史的肌肤，听心跳、听故事、听情绪。
投影至经营者，景区经营者应当从“人文要素”、“中心要素”、“信息要素”三处入手，着眼于游客感官体验、丰富游览信息供给形式、五感化呈现核心吸引物，最大化延展游客游览空间。
二、时间维度：“互联网+旅游”应拓宽渠道开创旅游新时效时代
随着互联网技术的发展，AR、VR等虚拟现实技术也日益成熟，“云旅游”在旅游市场中所占的份额也逐步提升。“云旅游”让旅游出行不再是舟车劳顿的奔波，也重新解构了旅游出行时效，让我们看到了旅游“出行”的另一种可能性。
但不可否认的是，现阶段的“云旅游”还处于一个初步发展的低层次阶段，无论是呈现方式、内容形式还是感官体验都有较大的欠缺，不能很好地满足游客旅游需求。究其原因，除去现阶段技术发展不成熟因素外，旅游从业者因对互联网技术应用于线上旅游的热情度不高、存在误解（视其为竞品与对线下旅游活动的分流）所导致的参与度较低也是线上旅游发展滞缓的重要影响因素。应对这种局面，除了从互联网层面的技术革新、迭代升级外，旅游从业者也应当发挥从业优势，总结线下旅游实际发展经验，细化旅游者需求，做到“需求”与“技术”的双轮驱动，拓宽线上游览渠道及线下出行所需的线上渠道支持。开发既能满足游客线上游览需要，又能满足游客线下出行的互联网出游产品。做到随时随地旅游、一键旅游、一键直达，可以让一抬腿的距离就是远方，一动念的想法就是旅行。
三、人间维度：“互联网+旅游”应以人为本提升旅游温度
在促进“互联网+旅游”发展所印发的意见中提到的八项重点工作，无论是创新旅游公共服务模式、加强旅游监管服务，还是提升旅游治理能力、保障旅游数据安全，都离不开对游客权益与服务质量的保障。“互联网+旅游”深化发展的目的也是为了进一步推动旅游业的高质量发展，核心与本质是以人为本、以游客为中心，通过旅游让生活更美好。
因此，“互联网+旅游”应当变技术优势为人文关怀的“增量器”，强化旅游服务的温情、传播旅游体验的温馨、共享旅游发展的果实。通过互联网科技，实现“农业+”、“非遗+”、“文化+”、“餐饮+”、“平台+”等，区域联动、社区共建、人文共享。提升旅游经济效益、社区社会效益的同时，又能保障游客权益与服务质量，提升旅游温度，打造富有人文关怀的温情旅游。
“互联网+旅游”应仰仗科技，但又不能忽视人文关怀，只有始终坚持以人为本，以技术赋能旅游，才能保证“旅游，让生活更美好”，也唯有此，时代的列车才不会把任何人落下，每个人都有他的头等座。
作者简介：
张帅锋，男，毕业于山西财经大学旅游管理专业，扎根基础旅游管理，学以致用，工作经历包括国家森林公园的景区运营管理、旅游衍生品的品牌打造与销售、景区游船产品营销、康养目的地品牌营销宣传、旅游异业合作、旅游文创产品开发、5A景区创建等。
联系客服
