认罚

昨天提到的芙叁书店不打算开了，想到我这里当店长。

我同意，毕竟她对图书有一定的理解，比我们其他几个同事更懂一些，我也给与足够的放权，一切你说了算，包括布局之类的。

的确有两把刷子。

先做了库存管理，挨着统计，贴了标签，分了类。

来了三个月，还开了一个单，一家地产项目配套的阅读室，需要招标，但是也基本内定，大约能赚2万块钱，除掉公关费用，我们这边能赚1万元，给她30%提成。

因为流产，休了半个月。

会计在发工资时，把这半个月的工资给扣掉了，结果芙叁不同意，打电话找我理论，意思是她请的病假，而且是管理岗，这期间也一直在工作群上分配任务，并且在推动那个图书采购的事。

我肯定要支持会计工作，工资以打卡日计算，这个没毛病。

芙叁提出了辞职。

我说，可以的。

辞职你走就是了，她不，要再干一个月再走，我心想，既然你讨厌我们了，为什么还继续来看着我们呢？一肚子气能把工作干好吗？

根源是什么？

她怕我不守诚信，就是那单业务成了后，我不给她提成了。（当时那单还处于对接状态，八九不离十了。）

我在店里设了两条规矩：

第一、任何人拿书之前，必须先洗手。

第二、客人进来，必须提前告知，翻书必须先洗手，其次是塑封书一律不许拆，拆了必须买！

人与人之间的关系是这样的。

你进我退。

所以，一开始就强硬，客人就会遵循，你觉得这些东西是艺术品，客人也觉得是，你觉得是不值钱的玩意，他们也觉得是。

有些时候，书被磨损了之类的，我都怎么批评同事？

你们没觉得这是艺术品，觉得就是一堆纸而已。

倘若这是艺术品，能这么对待吗？

这也是我与他们几个的区别，我的意思是你们几个把书给整理好，给看好，把快递收好，把快递发好，就是最完美的工作状态，咱不指望什么笑脸迎客之类的，咱不欢迎那些，咱开了这么久了，本地人买过几本？这些东西，都是他们十年内消费不起的奢侈品，别指望他们……

她们可能不认同我的观点。

总觉得，书店嘛，就需要有人来光顾，包括我们也有一些阅读类的书，就是我们从其它书店买回来的，随意翻，随意看。

最初我怎么选中的芙叁，就是我觉得她很爱书，懂书，应该能最大化的理解我表达的意思，例如书是艺术品这个理论，大部分人，包括我身边的这些工作人员，能理解签名书的意义的都没几个，普遍的理解是啥？不就写了个名嘛！

若是懂呢？那会理解为，这本书有温度！

什么样的人最懂签名书？

作家，最懂！

你看作家出去做活动，到了一座城市，父母官都来拜见，完全是私人模式，带着老婆孩子，一起跟作家合个影，让作家给孩子写句话，写在书上，全家人一脸虔诚，只有见过这个场面的人，才理解一本签名书意味着什么？

能量的传递！

有天，来了位女客人，翻了半天。

拿了一本港版的《白鹿原》，未删节版的，这书是我从香港采购回来的，我记得是70元一册，现在全网零售价应该在130元左右了，未来还会涨。

非签名版。

我们全部重新塑封，重新打码，标价打的150元。

这也是潜规则。

内陆的书卖到香港，也是需要重新打码，因为内陆的书太便宜了，20元的直接改成60元就可以了，而香港的书买回来呢？也需要打码，因为稀缺。

这个女的，就把书塑封给撕了。

据她自己讲，是看错了价格，以为是15元。

这个可能性是有的，而且是极大。

同事就把我说的那一套搬出来了，我们老板说了，塑封只要拆了就必须要……

这个女的呢，也比较倔。

认为是被碰瓷了，芙叁呢，非给对方科普这是艺术品，俩人在理论过程中呢，女的说了一句略有人身攻击的话，把芙叁惹毛了，回了她两句，意思是买不起就别乱碰。

最终，这女的把书买走了，放了一句话：给我等着。

我知道后，把同事训了一顿，把芙叁也训了一顿，我说咱开店做生意本身就是弱势群体，不要得罪任何人，任何人都能置我们于死地，规矩是死的，人是活的，塑封很简单，咱自己再封上就是了，本来也是咱自己封的，何必非去较真呢？我要求拆塑封必须买的意思是让你们提前告知，你们告知了吗？目的是拒绝他们碰。

当真的产生矛盾时，不管是不是我们错了。

就一个原则，认错，我错了。

把事情平息。

咱是弱势群体……

芙叁反复就一句话：天塌下来，我担着。

我心想，你用什么担？

那天，我在骑车，一辆手扶拖拉机在逆行，我当时在想，若是有小轿车迎面撞上了，这位农民伯伯有能力担吗？

没有！

就是因为你的无知惹的事，你以为你能摆平，其实你没有这个实力，倾家荡产都赔不上，光知道哭鼻子了。

你一个月工资才5000元，吃了上顿没下顿，你拿什么给我担着？

那我就需要去处理这个事。

怎么处理？

第一、藏书，把那些非正常渠道买来的书，全部藏起来，例如港澳台出版的，还有一些旧书，理论上，每一本图书都必须有出版社提供的正规发票与销售库存必须对应，这是图书行业的规定，否则咋监控你是不是私自印刷或采购盗版书了？

第二、准备认罚。

当然，也可以找人。

找人有用不？

有用！

但是，越熟悉你的人，越知道你在担心什么，越知道你的砝码是多少，若是超级熟悉我，那会采取一个策略，什么都不说，直接突袭，把这些书都给弄走，你想，我需要花多少钱才能弄回来吧？

例如城管大队的大队长整天不出门，为什么查违建一查一个准？

有人给送信。

谁送的？

都是当事人送的！

这是一位大BOSS给我的建议，小本生意就一个原则，装死，认罚，你罚我就打滚，反正我错了，我们是小本生意，原本1万元才可以平息的事，200元就解决了。

谁也不认识最好，非去认识那个认识这个，你不是自投罗网吗？

傻子！

其实，这些执法部门也挺无奈的，整天被人当枪使，老百姓想刁难哪个店了，就来这么一出，现在有举报必须落实……

开店做生意，自然什么人都会遇到，这样的事我们遇到不是一次两次了，解决起来也轻车熟路，首先就是认罚，要让举报人有成就感，看吧，让你牛B，我让你破财。

若是生怕有后续，可以去找当事人赔礼道歉。

我们这个没有联系上当事人，因为工作人员拒绝提供举报人的联系方式，也就算了。

这个事平息后，芙叁就提出要走，当时未满一个月。

我安排会计把工资给按足月发了，既然决定走了，咱也打发她个欢心，走之前大家还一起吃了顿饭，芙叁很诚恳地让我给点人生建议。

我说，别轻易创业，创业需要的是全才，你这个年龄，这个天赋，若有机会，去继续读书，不想读书就当个公务员，不要想着搞书店之类的，这些都是小商小贩，属于下等人。

后续？

没有后续，只是觉得有点可惜，人在年轻时，若是能遇到位人生导师是一辈子的幸事，就怕遇到了，没识别到，没抓住，还总一意孤行，把这些当个性，完了！

从这以后，我书店就不对外了，一天连5本书都卖不出去，还对啥外啊，还惹来一身麻烦。