用户满意我满意 用心服务心连心
谢瑞丹，葛洲坝集团佳鸿煤气公司燃气具维修部一名普普通通的青年工人。六年间，在平凡的工作岗位上先后被评为“葛洲坝十大青年标兵”、湖北省职业道德“双十佳”标兵，湖北省企工委优秀共产党员，全国电力系统劳动模范。今年五一前夕，又获得了“全国五一劳动奖章”。谢瑞丹六年如一日，走街穿巷为宜昌城区居民开展燃气具维修工作，留下了一段段可歌可颂的故事。
一个节省的电磁阀
去年7月6日，用户吴续发一直感到十分纳闷：谢瑞丹居然把单位的生意往门外赶，撇开带来的配件不用，采用更实惠的方法维修热水器，为他节省了70元的开支。
吴续发的热水器坏了，一个电话打到了维修部，正在值班的谢瑞丹提起工具箱就往外赶。拆开热水器发现脉冲器和电磁阀之间接触不良，作怪的正是连在电磁阀上三根导线的插头。更换一个新电磁阀对谢瑞丹来说易如反掌，但一个万家乐牌电磁阀售价70元。颇具工作经验的谢瑞丹知道，不换电磁阀也能修好，只需将电磁阀上的三根导线直接接到脉冲器上就行了。
如此一来，吴续发赚了，而谢瑞丹却亏了，因为他不仅失去了一笔70元的生意，还自讨麻烦进行拆线、接线、包线等一系列烦琐的工序。
望着洗手间喷出水花的热水器，谢瑞丹开心地笑了，而吴续发反倒满头雾水，一个人握着70元钱呆呆地发愣。
谢瑞丹总是一心为用户着想，在维修过程中，对于可换可不换的配件，他从不要求用户更换；对于非换不可的零件，他也是耐心地反复地使用新旧两种零件对比使用效果，让用户自己权衡选择。认识谢瑞丹的用户都称：他这人实在！
一份珍贵的贺年礼
去年除夕夜，傍晚6点多钟，家家户户已经贴上了春联。正当谢瑞丹全家围着桌子准备包饺子吃年夜饭时，用户何中柱告急：热水器顶针漏水。谢瑞丹腾的一声站了起来，毫不犹豫地冲出了家门。
随同前去的还有同事盛旗敏，经过一番细致“诊断”，病症出来了：顶针漏水导致微动开关不回位。
谢瑞丹和盛旗敏一起把热水器拆开，给顶针加上密封圈后又重新安装。谁知，顶针不漏水了，旁边却又开始喷水。冰冷的水柱淋湿了谢瑞丹的衣服。
时针已经指向了8：20分，中央电视台已经飘出了朱军熟悉的声音，一年一度的年夜饭，春节文艺晚会已经开锅了。而此时谢瑞丹和盛旗敏的手机也响个不停，家里在催他们回家吃饭呢！
怎么办？重拆，再装！哪里漏水就往哪里加密封圈。无奈，堵住了这里，却堵不住那里。直到第三次安装完毕，热水器才变得驯服了一些，只有局部地方渗水，暂时还可以勉强使用。
回到家里已经9点多钟了，桌上的饺子已经冰凉了，妻子不得不将饺子回锅。谢瑞丹怎么也不会忘记，去年过年全家吃了一顿“混沌”团年饭。
大年初一，当人们登门互道新年祝福时，谢瑞丹却带上了一份特殊的新年礼物来到何中柱家拜年，他的礼物就是背了六年的工具箱。昨晚他边看电视边在考虑，热水器渗水的原因应该是两人同时操作配合不够默契，致使安装不够紧密。
当何中柱打开家门，看见拎着工具箱的谢瑞丹时，久久才反应过来，把谢瑞丹拉进家里：“小谢呀，我算服你了！”晶亮的东西在何中柱眼眶里直打转。
一顿“违规”的工作餐
不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼，不擅自更改维修预约时间。这是维修部“星级服务”规范中的“五不准”规定。但每次外出维修时，用户总是想真诚地表示一番谢意，往谢瑞丹手里塞饮料，香烟。谢瑞丹就曾吃了一顿“违规”的 工作餐。
一次，宜昌市点军区边缘的一个用户的火王牌热水器坏了，他舍近求远，放弃楼下火王牌热水器专修店慕名打的问到了维修部，点名要谢瑞丹到他家出诊。
谢瑞丹和用户一起坐的来到用户家，拆卸清洗后发现喷嘴堵塞导致火焰太小，调节水量的旋钮生锈导致流量大小无法自由调控。谢瑞丹经过简单处理后就收工了。
此时已是吃午饭的时候了，女主人早已在楼下的餐厅订好了一桌饭菜，直等谢瑞丹下楼去吃饭。“不吃用户的饭，这是我们公司的规定，你的心意我心领了。”面对主人热情的邀请，谢瑞丹婉言谢绝了。可是男主人不高兴了：“不吃我的饭，我就不付你的钱。”热情的用户谢瑞丹见过不少，可这样“蛮不讲理”的用户谢瑞丹还是第一次碰上。谢瑞丹没辙了，不得不跟着主人一家三口走进了餐厅。
主人一个劲儿地往谢瑞丹碗里夹菜，可是左右为难的谢瑞丹坐着一动也不动，就是不肯动筷。主人一家见谢瑞丹不通情理也无可奈何：“老板，炒个盒饭让这位师傅带走。”束手无策的男主人不得不想出这样一个办法。然而依然遭到了谢瑞丹的拒绝。
主人生气了，只得付了维修费，还额外送了10元钱让谢瑞丹打的回家。可是谢瑞丹仅收下维修费，退回了10元钱的车费，硬是走了3站路，自己掏腰包倒贴一元钱乘公汽回家了。
今年五一前夕，中华全国总工会授予谢瑞丹“全国五一劳动奖章”，葛洲坝集团佳鸿实业有限公司决定，将谢瑞丹所在的班组——佳鸿煤气公司燃气具维修部命名为“谢瑞丹班组”。这是给予谢瑞丹个人的最高荣誉。面对耀眼的光环，谢瑞丹平静地说：“我将一如既往地用自己辛勤的汗水和诚挚的服务奉献社会。”
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