葛洲坝的“徐虎”——谢瑞丹
谢瑞丹，在佳鸿煤气公司维修部从事燃气具维修已有8个年头了。在这8年时间里，他始终严格要求自己。在技术上力求精益求精；在服务上力求用户满意；在工作上勤勤恳恳，乐于奉献。他用自己辛勤的汗水和诚挚的服务赢得了城区广大用户的称赞，许多用户都亲切地称他为葛洲坝的“徐虎”，他的成绩同时也得到了各级领导的肯定。自1997年以来，他先后荣获了集团公司“双十佳”职业道德标兵、葛洲坝十大青年标兵、葛洲坝青年岗位能手、集团公司优秀共产党员、集团公司最佳文明职工、国家电力公司系统劳模等一系列光荣称号。今年，他又再创新高，被评为宜昌地区唯一的湖北省第四届职业道德“双十佳”标兵。
一丝不苟全心全意为用户
燃气具维修确实是一件苦差事。工作起来又脏又累，维修员们每天浑身都沾满灰尘和油垢。冬天骑着摩托车走在路上，凉嗖嗖的寒风直往衣服里灌，夏天那晌午的太阳仿佛要把人烤化了一般，一到用户家，还没开始工作就已汗流浃背了。熟悉维修工作的人都知道，维修员们有两怕：一怕冬天修热水器，因为在调试过程中要不断调温，一会儿冷水，一会儿热水，这样最容易冻手。维修部五名维修员没有一个不冻手的。二怕遇到暴雨天气，一到下暴雨，每出去一趟，浑身都会湿透，有时一天要换两三套衣服，这样最容易生病。尽管是这样，谢瑞丹也从没有请过一天假，没有主动与同事换过一次班。
在维修过程中，谢瑞丹总是一心为用户着想。可换可不换的配件，他从不要求用户换；非要更换零件时，谢瑞丹也总是耐心地反复地使用新旧两种零件，让用户自己感受，自己选择。用户们都说他实在。记得有一次，小谢到浇二的一用户家中去维修，这一用户家中的热水器总是打不着火。谢瑞丹经过仔细查看，发现是脉冲出了问题。他将脉冲卸下来，换上一个新的，热水器立马就好了。如果图省事，可能觉得大功告成。但细心的小谢发现，卸下来的脉冲并没有坏，只是接触不良。谢瑞丹经过仔细调试，又将脉冲重新装了上去，没有让用户换配件。谢瑞丹往往就是这样，只要是能用的，他从不要求用户更换。他知道，即使过一段时间用户又会报修，但只要用户满意了，他不怕增加工作量，不怕多跑腿。
正因为谢瑞丹一心为用户着想，使得用户对他的依赖程度如同“自家人”。家住设计院的一用户热水器坏得比较频繁，维修的次数多得连他自己都不好意思报修了，但谢瑞丹从没有表现出不耐烦，每次修好后，他总是把灶台、热水器擦得干干净净，然后还把在使用中应注意的问题讲得清清楚楚。11月8日该用户的热水器又坏了，他决定将这台热水器淘汰掉，重新买一台新的。用户打来电话说，他充分相信小谢，全权委托小谢帮他买一台热水器，从挑到买到安装，用户都没有参与，只管付钱就行了。
追求卓越服务承诺牢记心中
谢瑞丹在服务千家万户的同时，总是以“星级服务”和服务承诺为准则，严格要求自己。今年6月7日下午，天气炎势，谢瑞丹和同班的小黄接受了为葛水院西区8-2041用户安装热水器的任务。这家用户姓吴，两年前就办了维修证，是维修部的老客户了。在安装过程中，用户见谢瑞丹和小黄满头大汗，就撬开了两瓶汽水，非让他们喝。可公司有规定——不喝用户的水，这可叫他俩犯难了。喝吧，违背了公司的规定，不喝吧，用户已经打开了瓶子。他俩想起了红军的故事，先喝了它，把活干完了再说。等到安装调试好后，他们又手把手地给吴师傅演示了一遍。走时，谢瑞丹悄悄地把一元钱的硬币放到一张报纸下，就和小黄离开了。当他们的摩托车启动时，谢瑞丹才大声告诉吴师傅，报纸下面有一元钱。
每当用户拿出钱物表示感谢的时候，谢瑞丹总是以“单位有规定”为由谢绝，实在推辞不掉时，他也是一定交公。前不久，小谢到三峡楼一用户家里修热水器，这是一台进口品牌的热水器，时间很长了，属于淘汰产品，很多维修员都没有修好。但用户舍不得丢弃，点名要谢瑞丹去修。谢瑞丹丝毫没有推托，他打开热水器，边拆边观察，仔细地查找问题，一点一点地调试，三个小时后，难关终于闯过去了，望着哗哗的热水，谢瑞丹终于松了一口气。用户很是感激，非要送两包烟给谢瑞丹。谢瑞丹实在推辞不过，只好向用户说明：“我们单位有规定，不能喝用户的水，不能抽用户的烟，更别说收礼了。您这样，不是让我犯错误吗?”但用户坚持说，我不管什么规矩不规矩的，这只是我的一点心意，你不收，我是不会让你走的。谢瑞丹说，您如果非要给我，我也抽不上，我还是会交给单位的。但用户说，我不管你怎么办，只要给你了就行。实在没有办法，为了不耽误到下一户进行维修，谢瑞丹只好收下了。但一回到维修部，他就将这两包烟交给了维修部管后勤的高师傅。如今，这两包烟仍在维修部的抽屉里。
精益求精孜孜不倦勤攀登
人们谈到谢瑞丹时，总夸他精技精湛，无论多难的问题在他手中都能迎刃而解，却很少有人知道这是他勤学苦练的结果。在工作中，谢瑞丹一直把“认真仔细，勤奋好学”八个字作为自己的座右铭。他总想，现在社会日新月异，一些新品牌的燃气具层出不穷，为了在维修工作中不出现盲点，他在工作之余，总是潜心钻研。对于发生频率高的，他总要求自己在最快的时间内发现结症，用最快的速度修好。遇到难以解决的问题。他也总是认真琢磨，直到弄懂、弄通为止。 管道供气是煤气公司2002年开展的一项新业务，公司决定由他和另一名维修员担任抢修员。他深感责任重大，除了正常的培训之外，他还主动要求参加了管道的抢修、维修卡的使用知识培训等。他们还到宜昌市煤气公司参与了该公司现场抢险，掌握了燃气管道安装、维修的相关知识，努力为今后公司发展管道液化气工程作出自己的贡献。
正是因为他勤奋好学，刻苦钻研的精神，使他多次提出合理化建议。今年上半年，煤气公司管道供气项目上马，许多用户担心开通的管道供气在2004年与天然气管道对接后，原来的热水器不能使用。谢瑞丹经过反复思索，多次实验，提出了将原来热水器的火嘴增大、减少压力后用到管道气上的建议。这个建议也得到了热水器厂家的认可。这项技术革新成功后，现已为宜昌市许多使用管道焦化气的用户进行了改装，为用户节约了资金，也为我公司今后管道气与天然气对接后用户热水器的改装积累了经验。
乐于奉献舍小家顾大家
在用户眼里，谢瑞丹是值得信赖的，在家里，他却感到太多的内疚。自从成为劳模以来，很多人慕名而来，指定要小谢修，这在无形中加重了他的任务。他总是默默在承担起重任，对自己的任务从不推托，对同事忙不过来的事也积极协助。常年来，维修部一直坚持每周一次的双休日义务上街服务活动，仅今年1-11月份，维修部就上街服务35次，义务维修灶具463台，接受安全咨询2000余次。而小谢更是次次必到，回回唱主角。
谢瑞丹是一名集体工，每月只有六七百元工资。而他爱人在银行工作，单位效益好，工资通常是小谢的两倍多。谢瑞丹总想，自己是一个大男人，是一家之主，不能在经济上让全家人过得好一点。那么，自己在家里一定要多帮忙。但往往一天工作下来，自己累得都不想动，更别提做家务了；每个星期唯一的一天休息，小谢也有忙不完的事，因为街房邻居家的维修活他几乎全包了。有时甚至会遇到这样的情况，有些用户晚上洗澡时，突然热水器坏了，便打电话来请他去修，而这时，可能正是谢瑞丹想坐下来与家人一块儿享受点天伦之乐的时候，但他却没有丝毫犹豫，又拿起包奔波于城区的大街小巷了。
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