重庆移动通信有限责任公司 陈雁
摘要
随着通信技术的迅猛发展，移动通信和互联网的紧密结合，3G越来越贴近人们的生活。本文首先对3G可能开展的各种业务，如多媒体信息服务、移动定位服务、可视电话服务以及移动电子商务进行了描述，然后针对3G可能的用户群来分析3G的市场定位，最后阐述了3G价值链中的各个环节之间的关系。
随着通信业务的迅猛发展和通信量的激增，未来的移动通信系统不仅要有大的系统容量，而且还能支持话音、数据、图像、多媒体等多种业务的有效传输, 将来手机既可以打电话，又可以实现收发传真和电子邮件，浏览Internet、购物、医疗急救等多种功能。而现有的第二代移动通信系统在支持全球漫游、频谱利用率以及数据业务方面都表现出了一定的不足，特别是随着用户对多媒体通信需求的增长，以及移动通信与互联网的逐步融合，现有的网络已无法进一步满足人们的需求， 3G因此应运而生，将高速移动接入和基于互联网协议的服务结合起来，在提高无线频率利用效率的同时，为用户提供更经济、内容更丰富的无线通信服务。
一、3G的应用
第三代移动通信的市场定位应基于移动多媒体业务，其成功的关键在于它提供个性化多媒体业务的能力。
1.多媒体信息服务
多媒体信息服务（MMS）是对短信息服务（SMS）和图片信息传递的进一步发展，可即时实现端到端、终端到互联网或互联网到终端的传送。MMS内容包括照片、录像剪辑图片、音频或语音剪辑、城市地图、信函、明信片、贺卡、演示文稿、图表、布局图、平面图、卡通及动画等等。这种服务方式为可能使用MMS来提供信息的各种应用类型和企业（如广告商）开辟了令它们感兴趣的空间。
对于企业用户而言，多媒体信息可使它们迅速获取、选择、发送或删除照片或录像剪辑图片——从而大大提高操作的有效性和反应次数。例如，通过多媒体信息，建筑师不用亲临现场就可以查看到建筑的情况，施工现场的工作人员可通过多媒体信息向该建筑师展示建筑的关键方面，同时获得建筑师的反馈意见；或者从救护车向医院传送病人的图片；或者监视停车场、建筑物的入侵者等等；
对纯娱乐型用途而言，用户可在旅行途中向朋友发送多媒体信息。最终用户可使用数码相机（可以是独立相机或集成于移动终端的组件）拍照。如果用户使用的是外部相机，则可通过红外装置或线缆将数码图像传送到移动终端。然后，用户还可在照片中附加一段问候文字。
2.移动定位服务
移动定位服务是指根据移动用户所处的地理位置提供与位置相关的服务。由于定位技术可广泛地应用于军事和民用部门，如导航、测量、急救、车辆调度、防盗防劫、城市规划、城市导游等各个方面，同时，由于在第三代移动通信系统中，业务传输速率有较大提高，小区管理更加复杂，因此移动定位业务将在第三代移动通信服务中占有重要位置。
3G提供的移动定位服务可包括以下类型：
（1）紧急救援
（2）车队管理
（3）汽车救援
（4）货物跟踪
（5）物流管理
（6）基于位置信息的广告
（7）选择性的大众广播
（8）与位置信息相关的收费
3、可视电话
在移动环境下，通过终端提供可视电话将成为3G中的一个重要业务。随着通信技术的不断发展，人们对通信的需求将不再局限于单纯的语音通信，不管语音通信的效果如何好，人们总会更倾向于面对面的交流。在带宽得以保证的3G中，可视电话将逐步流行起来。通过终端上安装的微型摄像头或者其它分离的摄像装置（通过线缆或者红外方式连接到终端）采集通话者的图象（主要是头像），然后在终端上进行压缩编码并通过无线信道传送出去，在对端进行解压。在3G中，由于编码学的长足发展和IP方式的引入，基于IP方式的可视电话将进一步降低运营商的成本，促进用户更多使用可视电话进行通话。
在可视电话开展的同时，运营商也可开展会议电视业务。由于3G终端受屏幕大小的限制，召开象现有固定网上开通的会议室型会议电视的可能性较小，而更多地会集中在小范围内的几个位于不同地理位置的人互相可见（通过各自的终端）地进行相关问题的商讨。
4、移动电子商务
在移动环境下，提供因特网服务是第三代移动通信系统近期的主要业务特征。移动电子商务可能是最主要最有潜力的应用。股票交易、移动办公室、银行业务、网上购物、机票及酒店的预定、旅游及行程和路线安排、电子与交互式游戏、电子杂志分销、点播音频及视频业务订购可能是移动电子商务中最先开展的应用。
二、3G的市场分析与定位
在移动与互联网快速融合的今天，如何细分用户市场，如何根据各种不同类型用户的需求，合理有效地开展业务，将是在3G业务推广中需要重点考虑的一个问题。移动服务提供商对移动服务所持的态度因各自的市场成熟度及所定位的市场角度不同而不同，因此在推出第三代移动通信网络的同时，每个运营商都需要根据市场分析确定自己的定位。
在第三代移动服务中，客户群体的细分将比第二代更具挑战性，那些最早注意到并使用第三代移动服务的客户将成为观念的领导者并成功地带动众多追随者，并促使移动服务提供商提供能激励最终用户进一步使用的各种服务。
对3G业务市场的划分，可从企业用户、个人用户两方面来划分。
1、基于企业用户的划分
根据企业的规模，企业用户可细分为家庭办公室、小型办事处、中小型企业及综合型企业四种类型。虽然不同类型企业背景不一样、对新事物的认知、接受程度不一样，但是企业的规模与其采用的各种通信服务几乎呈直接对应的比例关系。个别情况下，企业性质及企业文化也会影响企业对通信服务的使用。
（1）家庭办公室
通常该类型用户都是些SOHO用户，它们通常在家里办公，需要与外界环境保持密切联系。该类型用户通常对新兴事物比较感兴趣，有使用3G服务的需求，但由于经常在家中，因此会更多地使用固定的通信方式，除非3G服务的价格接近固定网络相当服务的价格。
（2）小型办事处和中小型企业
小型办事处由于人员较少，需要经常与总部或者其他分部进行通信，因此他们更多希望3G服务能够提供企业内部网接入、文件传送、信息检索等服务。特别是在与客户进行交流涉及到一些业务员不能答复的具体事物时，小型办事处和中小型企业的业务员可以通过3G服务提供的多媒体服务（如可视电话等）与公司的高层领导直接交流并及时得到准确的多媒体信息（而不只是语音服务）。
（3）综合性企业
综合性企业通常都是大型公司，能够承受较昂贵的价格，因为这一投资可使他们的工作效率得到提高，一些员工在相同的薪酬水平下会更多地工作，其需求主要集中在：
（1）通过移动电话的虚拟专用企业内部网
（2）全球漫游
（3）有保障的最高容量
（4）每位用户的不间断连接
2、基于个人用户的划分
（1）青少年
青少年是一个更多地注重与全球朋友交流，但也希望打发时间并寻求娱乐的群体。他们不必自己缴纳费用，而由他们的父母代缴。 根据CNNIC 2002年1月发布的第九次中国互联网络调查报告中对网民年龄的调查（表一），青少年所占的比例较大。由于在3G中，移动通信与互联网紧密结合在一起，将在移动通信网络中提供现有互联网上的应用服务，因此现有互联网中青少年占有重要的位置的现象同样将在3G中得以体现，青少年仍将是个人用户中使用3G服务频度较高的用户。
<表一 用户的年龄分布>
18岁以下 18-24岁 25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-50岁 51-60岁 60岁以上
15.3% 36.2% 16.3% 12.1% 8.2% 7.6% 3.2% 1.1%
在青少年用户中，为满足其好奇心强的需要，主要提供的服务将是游戏、娱乐（如卡拉OK点播、Channel V 排行榜下载）、消遣服务。
（2）成年人
在此，成年人是指25岁以上的人。不同于青少年所使用的3G服务产生的费用通常由家长支付，成年人的该部分费用由自己支付，因此该部分用户又可细分为25岁到30岁、31岁到40岁以及40岁以上三个层次。其中，25岁到30岁的用户大多是由3G青少年用户发展而来的，因此该部分人出于习惯的网络沟通方式以及对新事物的敏感，使用的业务将基本和青少年所喜爱的业务保持一致，但这一类的用户由于开始自己支付通信服务费用，因此对价格十分敏感；31岁到40岁的用户由于随着时间的增长、工作环境的逐渐稳定以及工作性质的变化（如由原来的技术岗位转变为领导岗位），其使用3G的目的与以往发生了较大的变化，将主要集中在那些按照服务收费的3G应用上，如股市行情、访问企业内部网等，由于经济条件相对比较稳定，因此对价格不十分敏感；40岁以上的使用3G服务的人员通常对对价格不敏感，使用3G服务的原因是为了能得到及时的信息以做决策，因此该类型用户通常对通信的带宽保证，服务质量保证有较高的要求，是3G中高附加值的增值服务的倡导者和使用者。
三、3G业务价值链
互联网已经创造了ISP、ICP和网络门户（Portal）这样基础网络经营和业务经营分离的崭新的业务提供模式，由于互联网业务在3G中的重要性，与2G业务提供相比，3G业务的提供方式必然会有较大的变化，不再仅是网络运营商独自参与，而将出现3G价值链中上、下游的各个企业协调配合，共同推进3G业务发展的局面。图一为3G的业务价值链。
图一 3G的业务价值链
在3G业务的整个价值链中，最根本的任务是为最终用户提供高质量的、丰富多彩的业务，所有3G业务参与者必须协调好各自的关系才能达到这一目标，如果单靠网络运营商是远远不够的。为了确保整个价值链的有效性，首先需要寻找内容来源和组织内容，这一点能确保价值链的长期有效存在，如果内容的质量、数量和表现方式不能使用户满意，用户将不会接受这样的业务；由于内容服务商更多地是为人们提供在某些领域的信息，因此可能没有精力将在这些内容中进行数据挖掘，发现并提炼出更具使用价值的信息，因此增值业务也就产生了；而在此价值链中，网络运营商的专长在于建造、维护网络基础设施和提供传统的电信业务，还在于实现网络互连互通，而且需要考虑内容提供商提供的内容或者增值服务产生的信息服务以何种可在3G网络中承载的方式进行表述。除此之外，3终端设备制造商可能需要与网络运营商一起确定目标市场，联合设计业务，在此基础上确定终端形式。
四、结束语
在通信技术迅猛发展的今天，在移动通信和互联网逐步走向融合的今天，我们正在经历巨大的技术和商业模式转型：移动互联网的时代已初露曙光，3G正为新的业务应用和前所未有的容量需求铺平道路。但是不管网络规划、建设得如何好，也需要有相应的服务使得运营商及早收回3G的巨额投资，因此3G的业务分析和应用就显得格外重要。为了确保3G业务的顺利开展，分析3G可能开展的业务、进行客户市场的细分、定位，理顺3G价值链上的各个环节，充分发挥移动互联网的优势和特色，就成为3G运营商深思熟虑的重要问题了。
参考文献：
1．关于第三代移动通信发展策略的一些考虑，雷震洲，中国通信网，2001年9月
2．如何开展移动互联网业务，David Almstrom，通讯世界，2001年第6期
3．IP可视电话需求的自然升级，陈雁，叶凌伟，邓亚平，计算机世界，1999年11月15日
4．多媒体信息服务业务成为3G通信的奠基石，马斌，人民邮电报，2002年5月13日
5．第三代移动通信业务剖析，赵建平，吴晓文，中国通信网，2001年7月
6．NOKIA公司的相关技术资料（通信世界网）
联系客服
