质量问题＝质量部门的问题？别再犯浑了

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质量问题＝质量部门的问题？别再犯浑了

案例分享与思考

多年前在辅导一个客户的过程中，产品出货时，业务经理发现产品的某个配件不是客户指定的供应商（下文简称：A供应商）提供的，就停止装车发货，然后直接投诉到老板那里，老板也不调查，就直接把质量经理叼了一顿，要求生产车间立马返工。随后，与质量经理到了现场后，首先追查这批产品的《生产通知单》，发现《生产通知单》上没有标明该配件必须用A供应商的配件，然后又一起到跟单员处询问追查，发现跟单员承接的订单也没有写明要该配件必须用A供应商的配件，再进一步询问，这个订单是谁下达的。跟单员翻看微信记录，不是客户直接下达的，而是业务经理在微信上通知跟单员的，微信记录上也没有说明该配件必须用A供应商的配件。随后，质量经理就把整个调查结果原原本本告知了老板，老板只有一句话“我知道了”。老板虽然是简单的一句话“我知道了”，但通过详细的调查追查，出现这样的质量问题，不是质量部门的责任，更不是生产部门的责任，谁的责任？业务经理自身的责任，质量经理被老板狠狠地叼了一顿，冤不？被老板贴上了一个大大的标签“不管用”，冤不？TMD，太冤了，简直比窦娥还冤，幸亏调查清楚了，若不认真调查追查，岂不是在老板的心目中认为“质量经理就是一个摆设”？

类似上述的情景，在很多公司都在不停地上演，质量部门应该准确地称为“质量问题部门”，为什么呢？只要出现质量问题，从上到下就会想到是质量部门的问题：怪质量部门没尽到责任。都把质量问题与质量部门划上了等号，质量部门就是质量问题，质量问题＝质量部门。把质量部门的名字改为“质量问题部门”，更合适，呵呵。

难道质量问题就真的是质量部门的问题？虽然大家都心知肚明知道这样的认知是错误的，是严重的错误，但现实中，有哪个公司没有犯这样的错误？

我们都知道，产品实现过程主要包括：1.订单确认过程2.产品设计开发过程3.技术交底过程4.原辅材料采购过程5.生产计划管控过程6.产品生产过程7.材料及产品检验过程8.材料及产品储存过程9.产品运输交付过程第一：订单确认过程

若订单确认过程中没有将客户有关产品的质量要求确认正确或全面，必然交付的产品满足不了客户的要求，引起客户的投诉，甚至索赔，没错，这是质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“订单管理方面的质量问题”。

第二：产品设计开发过程

若产品设计开发过程，存在—图纸设计有错误—产品配方有错误—设计资料有错误必然交付的产品满足不了客户的要求，这同样属于质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“产品设计开发方面的质量问题”。

第三：技术交底过程

产品设计开发成功后，要经过技术部门对工艺技术的整理形成量产的生产工艺技术标准，若：—交付的生产工艺技术标准存在有误—交付的生产工艺技术标准存在模糊不清—交付的生产工艺技术标准出现与客户的要求不一致必然交付的产品满足不了客户的要求，这同样属于质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“技术管理方面的质量问题”。

第四：原辅材料采购过程

若供应商提供的原辅材料本身就不合格，请问用不合格的原辅材料能生产出合格的产品吗？没错，这同样属于质量问题，请问：—供应商是哪个部门开发的？—原辅材料的质量检验是全检的吗？—原辅材料是谁负责生产出来的？所以，原辅材料质量出现问题，能不分青红皂白就认为是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“采购管理方面的质量问题”。

第五：生产计划管控过程

若生产计划存在没有将客户的特殊要求标清楚、标全面，试问生产部门能生产出符合客户要求的产品吗？若不能，没错，属于质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“生产计划管理方面的质量问题”。

第六：产品生产过程

若要生产出满足客户要求的产品，即使工艺技术标准、原辅材料满足要求，但还受到生产过程作业人员、生产设施、物料的管理、操作方法的执行、作业环境、生产过程的管理行为、生产过程的自查等方面的影响，假如：—作业人员安排不当—作业人员违规违纪操作—物料投入顺序错误—物料用量用法错误—现场物料防护不到位导致物料质量不合格—现场物料标识不清导致错用误用—现场物料防护不到位导致相互混淆—作业环境不符合要求导致产品质量出现问题—生产过程管理指挥错误导致产品质量出现问题—生产过程的自查不执行或执行不到位导致出现质量问题—……没错，统统属于质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“生产管理方面的质量问题”。

第七：材料及产品储存过程

假如材料及产品在储存过程出现以下的情况—积压破损—受潮发霉—坍塌破坏—过保质期—污染受损—异物进入—虫害进入—……从而导致产品出现质量问题，没错，统统属于质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？更准确地说，这样的质量问题叫“仓储方面的质量问题”。

第八：产品运输交付过程

若产品在运输交付过程中，出现：—防护措施不到位，导致产品质量受损—车速过快引起产品剧烈碰撞，呆滞产品质量受损—……从而导致产品出现质量问题，没错，统统属于质量问题，但请问这是质量部门的问题吗？

更准确地说，这样的质量问题叫“运输交付方面的质量问题”。上述各环节都会由于管理不到位，导致产品质量受损，产生质量问题，比如：—设计方面的质量问题—采购方面的质量问题—计划方面的质量问题—生产管理方面的质量问题—订单管理方面的质量问题—存储方面的质量问题—运输交付方面的质量问题—产品质量抽样检验方面的质量问题—…… 现在明白了，上述各个环节产生的质量问题都属于质量问题的范畴，但并非都是质量部门的问题，所以，公司产品出现质量问题，务必要调查清楚出现的环节、产生的真正原因，才能采取切实可行的改善措施，防止同样或类似的质量问题再次发生，给公司带来重复的损失，持续不断吞噬公司的利润，这才是对待质量问题的正确态度。

若总是不分青红皂白一概认为是质量部门的问题，只会让发生质量问题的真实原因被掩盖，也就无法采取有效的整改措施，自然就会导致同样或类似的质量问题层出不穷，让公司的经营蒙受不可估量的显形与隐形损失。阅读使人进步!分享使人快乐!转发使人心悦!

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