“小钱，我今天一不小心又得罪领导了，真害怕在公司待不下去，怎么办呀？急死我了！”
周一晚上和闺蜜吃饭，一见面，就忧心忡忡地告诉我她的烦恼。
开会的时候，领导批评了我闺蜜，说因为她工作拖沓，导致无法按时完成工作进度。其实不是她拖延，而是其他部门的同事没有及时给到数据，导致影响了工作进度。当她说出原因的时候，领导却认为是在推卸责任，闺蜜没忍住，就和领导在会上吵了起来。职场沟通的过程中，我们难免会与领导、同事产生分歧，如果说话的方式不恰当，就很容易产生冲突，甚至会造成无法挽回的结果。今天，我读了一本有关沟通、交流的书——《学会说话》，对我的启发很大。这本书的作者是张心悦，她是国际IPA认证沟通教练、管理咨询顾问/职业培训师。2009年进入管理咨询领域，在国际航空公司、核电集团、金融系统、联想等大型企业担任项目专家，开展沟通教练相关的管理咨询服务。《学会说话》是她多年沟通、培训经验的精华，书中介绍了很多高效沟通的方法。我从书中找出了3个有效解决职场沟通难题的方法，相信会对大家有帮助。作者在书中说，“换位思考”指的是你能够真切感受到别人的感受、明白别人的立场、站在别人的角度上看问题，这样做才能准确地理解别人。在理解别人的基础上，你还需要“站在别人的立场”进行表达，只有这样才能说中关键，说中要害，说中人心。当你去一个陌生的地方，不知道电影院该怎么走的时候，会下意识地向周围的人求助。如果对方告诉你：“先往北走500米，然后向东走200米，再向北走100米，路西就是你要找的电影院。”听完你会有什么反应？估计多数人都是一脸懵，完全不知道怎么走。这就是缺乏换位思考，用自己能理解的方式处理问题，但是别人却无法理解。这时候，一位热心的阿姨告诉你：“沿着这条路直走500米，你会看到XX购物广场，然后右转直走200米，看到XX酒店的时候左转，再走100米，你就会在自己的右手边看到电影院。”听完这个描述，路线就会非常清楚，也能很容易地到达目的地。这就是一个典型地换位思考的例子，如果我们都能站在对方的角度思考问题，并进行合理地表达，就能说到对方的心坎里，达到高效沟通的目的。日常生活、工作交流的过程中，之所以会发生冲突，或者交流很困难，多数情况是因为我们没有进行换位思考，也没有站在别人的立场说话，导致双方陷入了沟通困境。交流的时候，抛弃“自以为是”的想法，多从他人的角度去思考问题，说话的时候多替他人着想，很多问题都能迎刃而解。作者在书中提到，为了能在沟通过程中，达成自己的愿望，说话必须“给力”，为此她提出了“递进式表达”。因为所有的事实都是客观中立，讲事实就是“述而不论”的沟通力量。比如我们总是能听到别人这样的指责：你工作效率怎么这么低、你做事怎么这么拖沓、为什么你这么懒……这些表述看似很合理，实际上都加入了自己的主观想法，并不是事实，对方听完很大概率会反击，争吵也就不可避免。比如你制作这份表格用了3个小时的时间；说好的一起干家务，你却在打游戏；你的衣服都堆了一个星期没洗了……讲出事实以后，对方就不会有排斥心理，之后的交流也会更顺畅。当我们不带评价、指责和判断表达自己的感受，并且对他人没有攻击性时，对方就很难去质疑。比如看到同事做表格花费了3小时的时间，你说：“这个表格用了3小时的时间，我觉得速度有点慢，影响了工作进度。”又比如，看到室友把脏衣服全堆在沙发上，你说：“沙发上放着这么多脏衣服，显得家里不太整洁。”再比如，说好了一起干家务，另一半却在玩游戏，你说：“做完所有家务，我全身都很疲惫。”当我们讲出真实感受的时候，对方就能感同身受，会设身处地地考虑我们的想法，沟通的过程也会更加顺利。比如我们经常会这样说：我们开个会、请你做一个工作计划、把你的脏衣服洗了、工作效率高一点……这样的表述，会让他人觉得很模糊，不知道具体要怎么做，行动的意愿自然也会受到影响。如果把自己的诉求尽可能地讲具体、讲清楚，就能大大提高沟通效率。比如我们开会讨论一下工作的进度、请你每个月做一次详细的岗位工作计划、你可以每个礼拜洗一次衣服、工作的时候尽可能不要玩手机……当我们非常清楚地向同事、朋友、家人，表述自己想要某个效果的时候，对方就很清楚我们的诉求是什么，期待什么样的结果，行动起来会更有目标，沟通的结果也会更加理想。朋友圈一句很火的文案，恰当地形容了父母和子女的关系：“不谈做作业时，母慈子孝，连搂带抱。一涉及做作业，鸡飞狗跳，呜嗷喊叫。”为什么会出现这样的情况？很重要的一个原因是，父母习惯站在自己的角度去看待问题。如果父母能转换一下视角，多角度去看待问题，“鸡飞狗跳”的场景也会变成母慈子孝。使用“老鼠”视角，就是把问题“放大”，我们对这个问题就会有更具体、更深入的研究。面对辅导作业这个问题，儿童专家就从容很多，他们不会一味地认为是孩子的问题，而是会从专业的角度解读家长和孩子的差异。我们觉得辅导作业是一个很普通的问题，但是对于专家而言，这就是一个研究的课题，所以他们知道如何更有效去解决这个问题。当我们重视亲子之间的沟通、交流的时候，写作业也就不再是一件难事了。在工作中的交流也一样，学会用老鼠视角，把问题放大，就能发现更有效的解决方案。放羊人视角，就是以“更宽阔”的视角看待问题，可以帮助我们找到意想不到的资源。比如当你因为孩子做作业速度太慢，想发火的时候，不如把孩子、孩子的同学、老师、其他家长……都想象成自己的羊群。这时你就会思考，隔壁同学家每天都很安静，他们是怎么做到的？朋友的孩子考上的重点中学，他们是怎么辅导作业的？老师是怎么给孩子讲解作业的……当视野变得开阔以后，解决问题的方法都会浮出水面，我们也会跳出固有的思维圈，用更有效的方法解决问题。很多时候，我们会在自己的固有思维中，苦苦挣扎，这时候不妨拓宽视野，想想周围人都是怎么做的，思路就会被打开，问题也会迎刃而解。直升机视角，就是帮助我们跳出问题，去思考更深刻的本质和意义。当我们坐上直升机，盘旋于生活上空的时候，就会发现，很多人、很多家庭都会面临类似的问题。与其和孩子硬碰硬，每天做作业都在吵闹中度过，不如调整一下心态，用一种更友好的方式去相处，也许效果会更好。当我们跳出现在的状态，坐上直升机俯瞰自己人生的时候，就会发现，现在遇到的问题，只是漫长生命线中的一个阶段，用平和的心态去面对，采取更有效的方法去解决就好，不用过于焦虑。说话得罪人、沟通的过程中总是发生冲突，很大原因是没有掌握高效的方法，学会了换位思考、“递进式表达”、转换视角3个方法，你的沟通能力肯定会有很大的提升。
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