问答13：“空降官”怎样生存？

肖杰老师：

您好！ 我最近刚到一个部门当科长，业务不熟悉，需要依靠下属，但下属年龄大、资格老，能感觉他明里暗里看不起我，安排的工作他说干不了，我为了科里团结不好意思撂脸；有时他当着科里人的面向我提建议，我心里没底，不好答复，感觉下不来台，这种情况如何处理？

——尘封的钢

 

尘封的钢：

你好！这个问题我将其归结为“空降官”怎样生存。我试着从几个维度来做个分析：

第一，要正视现实。

首先要清楚，自己是组织派来工作的，不是和某一个人来作对的，所以，要有十足的底气。同时也要理解下属的情绪。换位思考一下，如果新来的领导还不如你，你会怎样看他？本事不行自然会被看不起，这是人之常情。要赢得尊重，不能靠别人的修养，要靠自己的本事。还要清楚，自己的硬权力有限，不能奈人何，这也是他敢于挑战你的原因之一，如果你是单位一把手，能决定他的升迁，他还会这样吗？

第二，要提升认知。

有一个“汉隆剃刀”原则，即“能解释为愚蠢的,就不要解释为恶意。”如果有可能是对方水平差、人傻、没经验，就不要认为他有恶意。根据我的经验，下属与领导恶意做对的概率很低。汉隆剃刀原则是一个很管用的认知，认识到这一点，很多事情就不会较劲了。

还有，在有限与无限游戏之间，要选择无限游戏。有限的游戏就是要赢，不管长远。比如火车站、汽车站旁边的小饭店态度一般不太好，他们玩的就是有限游戏，为什么？因为没有回头客。但居民小区的小饭店反之，因为他们玩的是无限的游戏，要一直玩下去。

在下属对你表示不服的时候，你准备玩哪种游戏？一种是赢的游戏，就是我是科长，我安排你干你就要干，凭什么不干？你这样一说，他确实也没话说。那另外一种是一直玩下去的游戏，我现在在这干科长，但可能过两天我就提拔了，我们没关系了；或者对方提拔了，我们需要合作。公务员辞职很少，大部分人玩的是无限的游戏，不下牌桌才能成为最后的赢家。

有些人觉得撂脸才显得有魄力，但实际工作中，最好的博弈效果是：你这次不配合我，那我也不配合你。一轮过后，重新开始，仍然选择合作。这是经计算机模拟得出的结果。如果一直以德报怨，你会被当成“软瓜”，任人拿捏；但如果你记仇，会成为一个刺猬，别人不敢亲近。所以最优策略是一报还一报，然后从头开始，这就是无限游戏的度。

从某种意义上讲，科员是工人，领导是商人。科员就是干活的，他的眼里只有活，而领导想的是怎么让他们干活，能给他们什么好处让他们干活。科员靠智商，领导靠情商。智商是把事情做成的能力，情商是和谐人与人之间关系的能力。所以，领导越大，对情商的需要就越高；越往基层，对实际操作的技能要求越高，这是最普通的领导科学规律。

还要看到，老同志有经验，是资源。但用不好的话，资源会变成垃圾。有人说“垃圾就是放错位置的资源”，比如厨余垃圾，如果用来做沼气就是很好的原料，还可以用来做酵素，当洗涤剂用，这时垃圾就是资源了。对于老同志，关键看怎么来使用，不要只认为老同志是一个累赘。

第三，要搞清情况。

回到具体工作当中，一个人到一个新岗位，难免遇到情况不了解的境遇，那应该怎么办呢？我想不出好办法，唯一的办法就是在短时间内拼命去搞清楚。刚上任的阶段，就别打算休息了，根据我的经验，5+2白加黑地干，大约需要三个月。鲁迅先生曾说过：“中华民族自古以来就有埋头苦干的人,就有拼命硬干的人,就有舍身求法的人,就有为民请命的人……”新上任就是拼命硬干的时期。比如，我刚分管政工工作的一段时间，经常晚上住校加班，不仅要了解本校的人员构成、党建业务等情况，还要学习事业单位人事管理制度、职称制度等相关政策，说实在真是没有好办法，不想当糊涂官，就得下力气。

搞清情况，包括了解下属的能力、水平和性格。诸葛亮观人有七法：“一问之以是非而观其志；二穷之以辞辩而观其变；三咨之以计谋而观其识；四告之以难而观其勇；五醉之以酒而观其性；六临之以利而观其廉；七期之以事而观其信。”

这个太复杂，我总结了三种简捷、迅速的观人方法，第一是酒后，酒后一般都比较放松，容易看出性格；第二是官前，就是看在领导面前怎么表现，容易看出人格；第三，利益面前，容易看出其心胸和志向。还有一个重要场合，就是在党校培训期间，因为没有上级也没有下级，基本上是在学习，没有工作任务，相对来讲是一个很好的观察视角。

孔子在《论语》中说：“视其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？” 。“视其所以”，就是看看他凭借的是什么，有的人靠本事，有的人可能靠关系，从中能看出他这个人怎么样，靠本事的人往往工作能力比较强，靠关系的往往人脉比较广；“观其所由”，就是看他以前干过什么，人无法摆脱经验；“察其所安”，就是看看什么事情他会比较心安。通过这三个维度观察，这个人基本上没什么能隐藏的了。这是孔子教给我们的观人的方法。我认为人没有优点也没有缺点只有特点，在此处可能是优点，在彼处可能是缺点，因此不要瞧不起任何人。

介绍一个“福格行为模型”：

行为 = 动机 + 能力 + 触发

动机是“想不想”，能力是“能不能”，这个模型最大的价值点就是触发。

比如“上课看手机”这种行为，动机可能是想看新东西，能力是会用手机，触发就是手机就在旁边，随时能看到。

应用这个模型，看如何通过“触发”让下属产生干工作的积极性。

先举个例子，有经验的推销员不是一上来就介绍产品，而是问客户能不能给杯水喝。这样的请求一般人不会拒绝。而人的普遍的心理是：帮助过一个人，会倾向于继续帮助这个人。应用到工作中，如果下属在一件工作任务中上手干了一点，那么再接着往下干，他的抵触情绪会比较小，这种方法可以称之为“拉他下水”，即先让下属知道一点，再少干一点，最终全部交付下去。

处理难事有一个基本的套路：想清楚，写下来，对照做。

第一步，想清楚。想一想现在遇到的这个难事是什么？原因是什么？可以采取的策略都有哪些？第二步，写下来。有一个女孩的妈妈被一个酒驾司机撞死了，事情发生后，她非常气愤，怎么处理这件事呢？她就拿出了一张纸开始写，第一杀了那个司机，第二上法院，第三……这些方案一一列出之后，她选择了宣传酒驾的危害。当你把所有选项写出来的时候，更容易找到最合理的那一个。第三步，自然就是按照最好的选择去行动。

我想有这样几点可能帮到你：

（1）紧紧依靠前任科长，了解业务和人员。科里的工作，没有比前任科长更清楚的了，要紧紧依靠他，经常跟他联系、请教。

（2）在现场，拿不准的事情先拖一拖。可以说：“这个事等我先想一想。”

（3）说“拖一拖”的事，事后必有回应，绝不拖黄。否则下属会感觉这个领导办事不靠谱。

（4）与阻碍者单独、正面交流。对于那些里里外外瞧不起你的人，不要回避他，二人面对面，把事情说开，正常情况下，百分之八九十的问题能解决。真诚是目的，也可以是手段，即通过真诚达到自己的目的。

（5）交流有个诀窍：谈在业务，意在作风。就好像“项庄舞剑，意在沛公”。谈的是工作，目标是能够达成一致，让他支持你的工作。

（6）前期将其拉进工作，在例会上正式安排工作。为什么要在例会上安排工作？因为例会是一个公开的场合。你安排的工作肯定是科室的任务，安排给他，基于同侪压力，他很难说“我不干”，这样更容易把工作安排下去。

（7）可以发火，但发火是工作手段，而不是情绪发泄。即你发完火以后，甚至在发火的过程当中，自己并不真生气，假生气、发假火是一种工作手段。

（8）最根本还是要靠自己的本事。当你干出了样子，大家会从心底里佩服你，前面的问题也就迎刃而解了。

（9）最重要的一点：在机关，正直、无私、公道能对付一切邪气。孟子讲“我善养吾浩然之气”，这种气至大至刚，当你有内在的强大力量做支撑的时候，所有的技能都不重要了。要以正气为基础去讲求手段，不要本末倒置，否则就变成耍手腕了。

引申一下：怎样面对逆境？

推荐一个对付逆境的万用公式：最坏打算+更好追求。

最坏打算，就是设想这件事发生了，最坏的结果是什么，然后接受它。科员挑战我，最坏的结果是什么？能把我撤了吗？不可能。即使撤了，还会安排新工作。

在此基础上，去追求更好。很多人一遇到了什么事，就说“这辈子完了……”这辈子完不了。假设一个人出车祸截肢了，一开始肯定觉得人生无望了，而实际上，平均半年，心态就能恢复正常。作为刚上任的科长，这个逆境期顶多一年。看待困难，把时间这个维度一加进来，很多大问题其实都不是问题了。

运气是客观存在的，也是无法把控的。遇到逆境可能只是你的运气不好，跟你的品德、能力等无关。你也并不倒霉，因为运气是随机发生的，只是现在发生在你身上而已，想明白了这一点，能释然很多。