四、介绍木下的介护
首先请各位看一下我们公司自己运营的高端养老设施，是在东京的风州，是针对健康老人的高端设施。大家待会儿看的时候会看到一位先生，是日本非常有名的民歌歌唱家，他在日本歌唱行业的地位好比说李谷一在国内这样的地位，他是我们公司高端养老设施的形象代言人，在整个片子当中由他来做解释。片长大概是7分钟，我中间会穿插一些说明。
(视频播放中)
像五星级宾馆一样的环境，还可以提供一些洗衣服的服务，更主要的功能是如果有人对我们的设施感兴趣的话，对他做一个基本的解释和介绍。房间是非常宽敞，并且视野非常开阔，而且更多的是考虑到充分的采光，从这里可以看到东京都的全貌。房间的大小和居住设施当然有很多不同的类型，包括单人用还有像这样的夫妇间，可以根据每个人的生活形态，选择适合自己的居型、户型。可以想象到在这里生活有很多自己曾经的梦想得到实现。设施很大的重点就是让你在这里过好退休以后的生活，讴歌人生。更多的培养自己的兴趣爱好，可以更健康、更活跃的享受生活。包括银座、台厂，离羽田机场也很近。还有老年人专门用的健康房、游泳池。当然还有这样的大浴场。这是餐厅，食物的卡路里是经过很严格的计算。这是兴趣爱好室。主要是提供居住在统一设施的老人可以互相交流的环境。这个室茶当然可以接待从外面来的亲戚、朋友，卡拉OK间，还有麻将，这是配备在这个设施内的电影院。
这个顶层的水吧包括有台球、象棋，也包括一些简单的娱乐设施。整个设施的重点除了居住环境以外，更多的给老年人提供可以交流的场所。
下面介绍的重点是安心、安全、安乐的设施。24小时常住医疗员工，还有一个感知器，可以感知室内的动态，然后告知室内老年人的情况。医生也随时接受你的生活健康方面的咨询。我们这个设施为了您下半生更精彩的人生提供卫生、娱乐、健康等各方面的服务。
(视频播放完)
不知道大家刚才看了以后有何感想？刚才的设施是我们公司经营的最高端的一个设施。
现在主要介绍一下我们木下介护的情况。木下集团公司成立于199年，日本民营养老行业发展的历史不过十多年，所以在这个行业当中，我们是一个“老人”了。公司员工总数到2011年5月底是2300人，公司现在的发展也很快，大概到目的为止是2600人。这边说的工作人员数在工作的第一线提供介护养老服务的公司正式员工总数。刚才我提到了正式员工，另外我们还有一些合同制的员工，合同制员工是正式员工的一倍。这边我特别的想把我们木下介护的运营方针念一遍给大家听，“支援老年人和家庭家属，使他们能够真实的感受对于明天的希望和真实的人生”。
公司旗下的养老设施有两大品牌，法语当中的是词是情谊、纽带的意思，另外是从英语的Life、commune组合而来，木下介护隶属于木下集团，目下集团除了木下介护以外，还有木下工务店，木下工务店最早从事独栋住宅，国内也有人把它叫别墅，现在很大的一块业务是高级公寓的开发，另外除了木下工无店和木下介护以外还有电影发行，电影发行在日本大概是行业第四位，除此以外还有美容美发、文化事业等。
在上半场的介绍当中，我们提到过木下介护几乎覆盖现在日本所存在的所有介护服务的类型，其中最重要的一个是设施类的，更重要的一大块是带有介护功能的养老设施，大概45个设施，员工的最新数据是3100人。第二大类是住宅型养老院，是针对健康老人的。第三大类集团住宿家庭是针对痴呆性老年人专用的养老院。第二大类是居家服务的。
第二大类中的第一个类型上半场当中也提到的类似拖老型的服务设施。第二个就是短期居住的，这个可以理解为养老院的酒店版本，有需要的时候老年人可以过来短期居住。第三个就是上门服务。第四个是居家看护服务，具体内容就是帮老人制定看护服务的计划，应该如何进行介护的事业。
这个图主要是把我们木下介护的服务价格跟服务的理念总结在一起的。我们先看一下竖轴，是入住时需缴纳的养老守护金，这是入住养老设施的时候第一次要支付的租金，横轴、竖轴是每个月需要缴纳的费用。所以从这个图片当中会给大家一个很直观的认识，我们所提供的服务类型跟价格范围是很广的，从这个角度来说，我们所提供服务的菜单类型在日本是最全的。刚才说了服务设施的类型是很广的，广到什么程度呢？有些老人本身需要政府救济，一直到入住首付金高到1200万人民币的设施也都是有的。
下面我简单说一下木下介护的销售战略，这也是我们公司最大的一个特点之一。公司所有的设施都集中在东京都以及周边地区，我刚才所说的东京都以及周边地区是全日本人口密度最高、最密集、集中的地方，什么概念呢？在这个地方人口有3500万，老年人口720万。在日本人口密度最高的地方我们是覆盖所有客户群的，从老年人本身生活需要政府救济的到首付入住金1200万的高端设施都提供。为什么会采用这么一个战略在一个有限的区域，覆盖那个区域所有的老年人这样一个战略呢？主要是考虑东京都人口密度很高，人口总数也是相当于北京。
我们看一下这3500万人口的所得分布到底是什么样的？高收入人群是年收入1000万日元以上的人是5.5%，中所得群收入是300—1000万人员是52.6%，低所得群年收入低于300万日元的是41.9%。在这么一个人口比较密集的地区，覆盖所有所得层的设施，在这样一个地区把这个设施做得好、做得有口碑的话，通过口碑效果，它的品牌效应会逐步扩散到周边地区，并且通过品牌效应、口碑传达，公司的规模也会越来越大。在这么一个东京都以及周边的大的城市圈做一个养老事业，我们公司在日本也是首屈一指的，在这方面的业务也是我们公司最擅长的。
刚才也提到了我怎么把它做到可以让居住的老人都想跟周边的伙伴介绍这样的口碑呢？有六个关键词，针对这六个关键词，我想逐个的介绍一下。
第一个关键词：生活——真正的优质生活。如何实现优质的生活呢？我们木下养老院的一个房间大小跟日本其他养老设施的房间大小相比会大一些。提升员工的满意度也是很关键的因素，为了能维持这个公司长期的优质品质，员工的满意度是很重要的，员工最重要的满意度当然是工资，我们公司的平均工资是业界最高的。为什么会高呢？具体的原因之后也会有阐述。
第二个关键词：食——和宾馆一样的味道和服务。以前在日本有这样一个认识，好像在养老院吃的饭跟在医院吃的饭差不多，现在我们公司有自己完全独立的配食，包括营养、多样性，包括口感都是非常重视的，一个目标是在养老院里吃的饭要跟外面餐厅吃的饭达到一样的满意度。这个图片有些人可能还有印象，刚才看的视频当中出现过，是餐厅，这个餐厅当中当然有日式的师傅，同时我们也配备了意大利餐的大厨。但是我发现一个很有意思的现象，我们这个日餐也好、意餐也好，这两位大厨都特别擅长中餐。
第三个关键词：健康——为了开心的每一天，所有的设施当中都有老年健身俱乐部。为了达到健康，要配备安心的医疗体系，我们在很多的设施当中配备医疗诊所，跟东京周边的七个医科院校有长期的合作，而且我们常住的医生同时也是这些大学附属医院的医生。从今年开始我们更是跟东京大学合作，我们给东京大学开了一个课，就是刚才提到的老年痴呆症方面的课程，刚才提到的我们公司针对老年痴呆症的集团家庭在日本是最领先的。
第四个关键词：活动——四季皆有。我们为什么非常重视每个设施当中的活动呢？我们想老年人聚在一起生活的时候，他的衣食住行固然重要，但是如果他生活得不开心、不愉快的话，所有的都是无济于事的，所以活动也是我们公司非常关注的一点。活动现在频繁到什么程度呢？每年365天不管是平日还是周末，每天都有70辆车辆服务于各项活动，然后我们也是很欣喜的发现我们的客人满意度调查问卷当中，他们满意度很大一部分就来自于这些丰富多彩的活动。
第五个关键词：兴趣——触及文化、艺术、爱好、喜悦。户外的活动也是很重要的一块，同时在设施内进行的兴趣爱好活动也是很重要的，在我们各个设施当中会安排丰富多彩的活动。我在参观中国国内设施的时候，确实也看到国内的很多设施也安排这类的项目，但是很可惜的一个情况，这些项目作为菜单是有的，但是几乎没有进行这些活动或者配备的硬件设施没有被使用。在这个过程当中我经常被问到怎么可以让老年人更加积极的参加这些活动？我的回答就是跟提问者说，都是因为你做得不好。其实在我们各个设施的情况来看，包括在这边列的画画也好、跳舞也好、台球也好，所有的项目都是一样的，没有任何一个项目有老年人自己举手说我想做、我想参与的。我们作为养老设施的运营者我们的工作是什么呢？就是激发这些老年人对这些项目的兴趣，让他们更积极参与到活动中来，告诉他们这是有意思的、这是好玩的。
第六个关键词：旅游——为了讴歌人生。旅游是非常重要、不可或缺的一部分，我们公司自己也有相当一部分的文化事业，包括我们公司自己举办的、赞助的活动以外，我们是很注重安排一些比较有人气的或者票比较难买的活动，比如说音乐会、歌剧、体育比赛，经常会组织我们老年人去观看。老年人可能会时时刻刻有一些比较麻烦疾病的危险或者是隐患，为了及时、更早发现这些疾病，我们和最尖端的医疗设施有一个很紧密的合作，给老年人提供及时和定期的检查。
(PPT)这个就是风洲设施的概括，这是平面图，我今天不做具体详细的介绍了。
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