ID：内审师修行与实战
观察法，在传统审计方法中，排行老大！也是内审师们最常用的一种审计方法。
其中，自然也包含对人们肢体语言或表情的观察。
本文就讲讲我们在进行审计沟通时，遇到的不同“笑容”都代表着什么含义？
为什么单单讲“笑容”呢？
因为：笑容不同于其他的表情，它往往带有多样性、迷惑性和欺骗性。
它经常不代表人们的“善意”，在笑容之下，往往隐藏着各种心思！
1.最易理解的：冷笑
当对方露出这种表情时，其实是最容易发现的。
冷笑往往是皮笑肉不笑，或者只有嘴角往耳根方向裂一裂，脸上却不笑意或带有嘲弄之意。
无论是沟通审计问题或是审计建议，当对方露出这种表情时，就代表他们对你的看法或对你这个充满了不屑。
要么是你提出的问题过于浅显或无知，要么对审计的地位和权威性不屑一顾。
我们要做的就是：停下表达自己的看法，让对方先说，多听，多观察！
因为，这种人往往对我们没有好观感，说多了也无效果！
总之，少说，多听，多做！
2.开口大笑：哄托气氛
当对方开口笑，一看就是很开心的感觉。
无论是遇到了有争论的问题，或者是刚刚会面，这种表情人往往是要表达一种“热情”，营造一个快乐轻松的氛围。
遇到这种情况，我们千万不要冷场，也要回报以同样的善意表达。
审计沟通或面谈，最需要的就是“轻松自在”的氛围。
带有这种笑容，正好说明对方对你足够重视，也有沟通的欲望，且希望与你友好相处。
3.抿嘴笑：委婉地拒绝
在小说里或者做事里，美女抿嘴一笑，仿佛就是要生百媚，在表达妩媚和诱惑。
但实际生活中，这种笑容带有拒绝的意味，是标准的“表里不一”的笑容。
抿嘴笑是双唇闭向后拉伸，不露出牙齿，说明他们想隐藏某种秘密，或不想与你分享自己的想法或观点。
有时，在我们提出的审计问题很尖锐时，他们仍旧抿嘴而笑，我们则会将这种笑容误认为对方已经认可和接受了我们的观点。
大错特错！
事实上，他们是有意见不想表达出来；或者是发现了你的缺点或不足之处也不提出来，等有机会了再给你一击。
所以，当审计过程中，遇到这种笑容，一定三思而后行，一定要多问几个问题，把他们的观点或意见给引出来。
4.斜瞄式微笑：代表了兴致或鼓励
不同于抿嘴而笑，这种笑容才是真正的“勾引型”笑容！
大家想像一下：一位美女坐在你面前，轻低着头，精美的脸蛋微微斜向一侧，斜着眼睛往上望，妙目落在你脸上，且紧闭着双唇。
一眼看去，就让人有一种想保护她的欲望！
事实上，这是一种俏皮又腼腆的表达，也是一种隐晦的鼓励！
如果是一个女人对男人笑，就是标准的“淑女式的挑逗”，她在告诉你：“快来啊！快点冲！”
我们在审计过程中遇到这种笑容，意思可不是为了让你“可劲儿去审计他们！”
而是对你的某种观念或建议感兴趣：
要么是：他们没有接触过审计，对审计事务充满好奇，想让你多表演一下。
要么是：你提出的建议正好解决了他们苦恼已久的问题，或你的观念正合她意；
要么是：你的意见对他有利，帮助他打击了竞争对手。
总之，出现这种笑容，一般情况下我们遇到的阻力就会比较少。
5.半脸笑：阴晴不定
一张扭曲的脸上，左脸笑，右脸冷。
如果看整张脸的话，他们似乎是一直在笑！
但是，如果你将他们的脸剖开，只看一半的话会发现：只有一半的脸是在笑，另一半脸则是愤怒或蹙眉的表情。
遇到这种笑容，他们的内心是阴晴不定的，这种人一般性格比较善变或喜欢纠结。
他们一方面是在表达善意，另一方面则是掩盖着内心的愤怒或郁结！
通常情况下，这就是一种“敢怒不敢言”的笑容表达。
当然，有时未必真得就是愤怒，也可能是纠结，也可能是无助，这得看具体情况。
遇到这种人，我们得明白，事情不像我们表面上看的那么简单，语言上的沟通多流于表面，他们此时表达的意思，多数是与内心相冲突。
无论是否达成了一致意见，我们都有必须对之前的审计结论或建议重新考虑！
结语：
笑容分很多种，最常见的其实是职业式的笑容，但只要会观察，职业式的笑容中也包含有不少细微的差别。
需要我们在生活和工作中，多观察、多思考！
请多多关注转发！
联系客服
