【关于书本】
《营销管理》（第16版）是世界领先的营销学权威之一，西北大学凯洛格管理学院国际市场营销杰出教授（荣誉教授）菲利普·科特勒的最新作品版本。《营销管理》已畅销全球55年，被翻译为20多种语言，被誉为“营销圣经”。
《营销管理》（第16版）有新内容：重写每章导引，重要的架构调整和新增内容，适应新材料，重组老材料；具有新形式：每章节插入开篇故事，章节结尾插入营销洞察栏、营销焦点框；有新洞察：针对单个特定营销主题进行更详细的论述，以提供深入理解，加深读者理解；有新体验：通过多媒体、动态、互动的阅读体验，提升读者阅读兴趣；有新作者，新加入三作亚历山大·切尔内夫在营销战略、品牌管理、消费者决策和行为经济学等领域是公认的学术思想领袖。
本书分为七个部分，分别从营销管理的基本原理、了解市场、制定一个成功的营销战略、设计价值、传播价值、渠道价值、管理增长等七个方面展开阐述。
【关于作者】
菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美国西北大学凯洛格管理学院国际市场营销学教授，美国营销协会（AMA）杰出营销教育家奖的首位获得者（1985年）；1975年被美国营销协会的学术成员选为营销思想领袖，期间获奖无数，并于2014年营销名人堂。
凯文·莱恩·凯勒（Kevin Lane Keller）
达特茅斯学院塔克商学院市场营销学教授（E.B. 奥斯本讲座教授），曾在康奈尔大学、卡内基、梅隆大学和杜克大学获得相应学位。
在达特茅斯，他为MBA学员和EMBA学员讲授营销管理与战略品牌管理方面的课程。
亚历山大·切尔内夫（Alexander Chernev）
美国西北大学凯洛格管理学院营销学教授，心理学、工商管理学博士。
他是营销战略、品牌管理、消费者决策和行为经济学领域的学术思想领袖、演讲家和顾问。
【简短书评】
我在08年读MBA的时候，我们的教材就是科特勒的《营销管理》。很厚的一本书。特别厚。
但是，确实也很经典。
这门课是当时我们班同学最喜欢的一门课程。
《营销管理》一直以来都是一本经典的营销学教材，自出版以来一直受到广泛的关注和赞誉。而第 16 版在继承了前版本的精华的基础上，又融入了最新的营销理论和实践案例，更加符合当今市场营销的实际情况。
相较于08年版本，我发现第16版的真是做到了与时俱进。许多最新案例、最新观点、最新研究与实践，都加入了这一版的内容中。
作者菲利普·科特勒在书中深入浅出地阐述了营销的核心概念和原理，涵盖了市场营销的各个方面，包括市场调研、目标市场选择、产品定位、品牌管理、营销渠道、促销策略等。此外，书中还介绍了数字化营销、社交媒体营销、绿色营销等新兴领域的最新发展趋势，为读者提供了全面而深入的知识。
与其他营销书籍不同的是，《营销管理》第 16 版不仅注重理论知识的传授，更强调实践应用。书中提供了大量的实例和案例分析，帮助读者更好地理解和应用营销理论。此外，每章末尾还提供了丰富的学习资源，如练习题、案例研究、网络链接等，方便读者进一步深入学习和实践。
我们具体来看《营销管理》第16版中某一个章节的内容。这个章节中讲到了一个“新加坡航空公司的案例”。
新加坡航空成功地实行了40-30-40的原则，40%资源永远培训和激励员工，40%用来审查过程和程序，30%用来创造新产品和新服务的构想。
卓越营销
外部营销，公司为顾客准备的服务，定价，分销，促销等常规工作。
内部营销，公司对员工的培训和激励工作
互动营销，员工为顾客提供的技能。
10项提高服务质量的能力：
1.倾听
2.可靠性 服务质量的维度
3.基本服务
4.服务设计
5.补救
6.使顾客惊喜
7.公平
8.团队协作
9.员工调查
10.服务导向的领导风格
总的来说，《营销管理》第 16 版仍然是一本非常优秀的营销学教材，适合从事营销工作的专业人士以及对营销感兴趣的读者阅读。无论是对于初学者还是有经验的营销人员，这本书都具有很高的参考价值。通过阅读本书，学习者都可以系统地了解营销的基本原理和方法，掌握营销策略的制定和实施技巧，提高营销管理的水平。
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