混合工作时代，绩效怎么打才公平？

在混合工作环境中管理的最大挑战之一是找到准确评估业绩的方法。由于一些员工大部分时间在办公室工作，而另一些员工大部分时间在远程工作，因此，业绩评价不受管理者与员工面对面交流时间的影响是至关重要的。

当我在写《全人工作场所》时，采访了40多家公司的代表。他们都在努力应对与新冠有关的远程和混合工作的挑战，其中的一个部分就是绩效是关于员工评估。虽然有许多例子表明，传统的良好管理仍然很重要，但我也发现，有一些新的针对混合型的方法，正在改善竞争环境，使员工和管理者都能做他们最好的工作。以下是我学到的东西。

强调文化和价值观

对于混合型工作场所来说，让所有员工理解并按照你的组织的价值观行事是至关重要的，无论他们在哪里工作。

强化一套共同价值观的方法之一即是通过你的绩效评估方法。例如，在线零售商Zappos对员工的评估既包括业绩，也包括他们是否在日常工作中推广Zappos文化。据创始人兼前首席执行官托尼-谢(Tony Hsieh)说，'如果有人对我们的文化不利，即使他们的工作做得再好，也会遭到解雇'。

同样，位于新泽西州的暖通空调供应公司Johnstone Supply的绩效评估计划也将其价值观放在中心。据首席财务官Chris Geschickter说，'当我们做绩效评估时，价值观是我们的主导标准。做绩效评估的大部分方式是通过反思我们的核心价值观，然后评估员工的行为是否与之相一致，比如在客户服务、团队合作等方面。对我们来说，绩效评估是贯穿全年的任务，其中蕴含大量的自我评价。'

基于价值观的评估方法为评估不同处境的员工的表现创造了一个共同的平台，同时促进了统一的工作场所文化。虽然将价值观纳入绩效评估并不一定是新事物，但在混合环境中，为此加倍努力似乎会产生特别强烈的共鸣。

持续跟踪最重要的指标

总部位于达拉斯的税务服务公司Ryan, LLC在2008年转变为只注重结果的工作环境，允许员工在任何地方和任何时间工作。他们的转型取得了巨大的成功--员工流失率急剧下降；士气、参与度、客户满意度和财务业绩都飙升。

使其发挥作用的关键是绩效评估方法，该方法使用一套商定的绩效指标，对其进行持续跟踪，并可在方便的内部网站上随时访问。前任首席财务官Delta Emerson解释说：'经理和员工可以登录并看到他们的绩效表格，里面会包括他们的收入目标和其他业绩目标，以及他们所处的位置和他们的业绩如何反馈到激励工资中。最后，我们通过跟踪他们小组的营业额和参与度得分，让经理们负起责任。'

值得注意的是，Ryan公司的方法--提供清晰的目标和持续的绩效测量--完美地转化向了混合工作环境。他们的系统对那些主要在办公室工作的员工和那些主要在远程工作的员工都是公平和透明的，而且，重要的是，在吸引和留住员工方面为管理人员创造了责任。

充分利用技术

在就跟踪员工绩效的哪些指标达成一致意见后，公司就可以利用技术来进一步公平竞争。例如，通用电气公司使用一个基于应用程序的系统，允许员工与他们的团队和经理分享业绩里程碑。

虽然该公司曾经以其正式的、竞争性的年度绩效评估过程为荣，但这种新方法鼓励合作性的绩效对话。经理们用它来通过绩效 '接触点 '向员工提供频繁的反馈。同事们则用它来提供实时的发展反馈和认可。

这种方法将员工和管理者的注意力集中在持续的改进和发展上，加强了关于加薪、晋升和发展机会的决策，这些决策现在全年都在进行。因此，基于应用程序的系统通过确保员工、经理和同事能够更好地 '看到 '对方的工作并提供反馈。无论工作在哪里完成，都有助于创造公平的竞争环境。

如果你的工作场所已经改变

你的评估过程也必须改变

对于许多公司来说，向远程或混合环境的转变是一个坎坷的过程。但我在研究中看到的是，传统的良好管理，包括频繁的目标设定、同行反馈和进度报告，仍然很重要。不同的是，公司现在需要如何应用这些原则。虽然我看到公司以上述各种方式应用这些原则，但它们都是成功的，原因有三。

首先，他们在客户满意度、公司价值、核心活动和项目完成方面定义了绩效。第二，他们将定期的目标设定和反馈会议纳入其中。最后，他们通过在整个员工队伍中分担绩效评估责任来鼓励合作和团队建设。

因此，我们的教训是，在混合工作场所，创造性的绩效评估方法不仅是可能的，而且是必须的。这是确保所有员工——无论他们在哪里工作——根据自己的能力得到评估和发展的唯一方法。

*本文节选自《哈佛商业评论》官方网站，原文题目：Making Performance Reviews Fairer in a Hybrid Workplace