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运营管理|数据分析,你知道多少(三)

今天,再聊聊关于数据分析的一些话题。

1.数据只是表象。

以前的文章,更多的是从数据的理解、定义和数据分析的技巧方面。

提到数据,我们就必须想到数据的主体——指标。

离开指标,谈数据,就是镜中花、水中月。

指标是根,数据是果。

我们平时挂在口头上的数据分析,其本意还是看指标。

所以,数据永远是表象,只有指标才是核心。

2.数据会骗人

永远记住,数据是死物。

是死物,就有局限性和欺骗性。

举个例子,二战时英军发现从战场飞回来的战机,机身上的弹孔比引擎和油箱上的要多得多,根据这个数据很容易得出要加强机身的防护的建议。但事实的真相是引擎和油箱上中弹的飞机已经回不来了,更应加强引擎和油箱的防护,这就是常说的“幸存者偏差”。

数据分析的“结论”,有时候取决于分析的人想让你看到什么样的结论。从不同角度去“解读”指标,总会找到“合适”的理由去支持结论。

数据,本身具有欺骗性,要善于去掉伪装。

3.数据是可以被“修饰”的

还有,就是数据本身也许就是“假的”,至少不那么真。

如店铺的评论,如电影的评分。

现在的直播人数。

这些数据,都是可以被人为操纵的。

数据,就像历史,可以被打扮,也可以被“创造”。

就像,KPI指标考核里面的坎贝尔定律

该定律认为,“当一个指标被用作决策时,它就会失去其有效性。”也就是说,如果某个指标被过度使用或被滥用,就会导致其不再能够准确地反映问题的实际情况。

坎贝尔定律提醒管理者,在使用指标来做出决策之前,需要考虑到指标本身的局限和可能的缺陷。此外,还需要采取多种不同的指标进行综合评估,以获取更准确的数据来辅助决策。

单纯一个指标不能代表一切,数据也不一定客观真实。

就像“平均住院日”,单看这一个指标,本质上是个没有任何意义的。

4.数据分析的前提是理解业务

那么,如何避免以上这些问题?

我想,最重要的应该是理解业务。

数据分析的工具和方法,都是技巧层面的,比较浅,或者低水平。

更深层面的分析和解读数据,必然是对业务本身的运作规律是有充分认知和理解的。

脱离业务的分析都是纸上谈兵。

不理解业务的数据分析,都是隔靴搔痒。

5.数据分析的核心是“见路不走”

即便理解了业务,我们依然会犯错。

而且,很有可能就是因为我们太了解,所以更容易犯错。

什么错?主观意识的先入为主。

很多情况下,我们是先认为结论在那里,然后我们用数据去“验证”。

正巧,数据又验证了结论,然后我们就得出了理所当然的结论。

越是这样,你越会深信,事实就是这样。

你相信自己的判断,你相信数据,你相信数据揭示了真理

如何破解?——见路不走。

路,就是前人的经验或者大多数人的选择,就是经验。

所谓见路不走就是要轻信过去的经验或者盲从大多数人的选择。

见路不走,是一种极致的实事求是,认清了自己的局限性和可能性。

见的是因果,不是路。

从业务出发,用数据探寻,找出因果。

每一次分析,都是新的开始,都要回到原点再出发。

对于因果和路,记得要多听听一线人的声音和观点。

数据分析,无诀窍,就是不断实践,然后出错。

出错多了,自然而然就理解的透彻了。

最后,给大家介绍一些数据分析的方法。

有了数据分析的思路,就需要通过适合该场景的分析方法进行分析,以进行规律的探索。

常用到的一些分析方法如下:

1. 趋势分析法

将两个或两个以上的指标或比率进行对比,以便计算出它们增减变动的方向、数额、以及变动幅度的一种分析方法。

2. 对比分析法

将两个或两个以上指标对比,寻找其中规律。静态对比,不同指标横向对比。动态对比,同一指标纵向对比

3. 多维分解法

把一种产品或一种市场现象,放到一个两维以上的空间坐标上来进行分析。

4. 用户分群

根据用户与产品之间的互动程度进行划分,以更好经营用户。

5. 用户细查

用户抽样,具体观察用户在行为、交易上的特征数据,以观察是否具有显著特征,反推宏观数据,找出数据规律。

6. 漏斗分析法

对业务流程节点进行划分,建立整个业务流程的转化漏斗,并追踪分析。

7. 留存分析

用户注册后,追踪该用户次日/周/月的活跃情况。

8. AB测试法

A/B测试的实质是对照试验,即通过对几个不同的版本进行对比,从而选出最优解。

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