传统会员制企业客户忠诚度较低的原因
勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了连锁企业的销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。
客户在办理会员卡后，企业提前取得了消费款，回收了资金，而商家却不一定为消费者提供全套的服务。商家以一张半年卡面值500元的健身年卡为例，如每天去锻炼，锻炼一次的价格为2.5元。而如果一个市民半年里使用100次，那么一次的价格就达到了5元;如果只使用几十次，那么一次的价格攀升到数十元。客户办卡后使用的次数越少，对商家来说就越赚钱。
会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数企业在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是为什么传统连锁企业顾客忠诚度较低的主要原因。
如何让会员卡发挥更大的作用? 1、 为会员提供优质和特色的服务 客户办理储值型的会员卡通常会被要求一次性交足卡内金额，这样会给客户造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉;所以，发行储值卡的商家不应仅在折扣上下功夫，更应注重产品和服务的质量。除此之外，企业还可以提供一些针对对会员的专享服务，也可以大大加强会员的黏度。例如一茶一座，每逢客户生日当月，均能享受一次半价的生日餐，在卖买提会员管理系统进行简单设置就能实现这一功能。 2、会员服务区域尽量避免地域限制 现在大多数连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这样客户消费缺乏灵活性。会员在企业的连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁门店受后续性服务消费。加上企业在后续服务时重视度明显不够，各个门店且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。 3、 总部应能有效监控所有连锁门店的会员消费情况和管理会员资料 大多数连锁企业的会员资料或顾客资料均保留在各门店中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失。解决这个问题的办法是建立信息化的会员管理系统，如卖买提的会员营销解决方案。连锁总部通过联网的会员管理系统可实时监控各门店的营运状况，及时作出调整营销策略。 会员卡促销方案的设计 连锁企业在设计会员忠诚度计划时应该为不同等级的会员提供不同的服务，如：价格有区别：可以享受相关折扣和优惠，生日礼物等;服务有区别：如VIP房，一次性全效性无菌极致护肤，专门美容师，营养师服务等;活动有区别：顾客限量活动集会，豪华汽车试乘试驾等。 在设计会员卡的促销方案时还应该全面考虑资金的占用成本。如新产品，新项目或者新顾客;或者只限锁定的一部分小老顾客;尽量是项目或卡，这样资金占用成本较少;送积分而不是打折，积分以项目选择为宜，积分永远花得完，而打折是没完没了。 结合异业联盟的促销方案 这种模式的最大特点就是会员开发成本低，市场反馈快，业绩提升迅速，同样的一张会员卡可同时享有多家商户的优惠。比如屈臣氏的会员卡，可以到多家商店进行会员打折，比如较早前平安出的银行卡，可以享受影院10元会员专场。这种模式的推出，其效果大大的超出了市场预估，起到了非常好的效果，同时享受到业绩提升的不仅仅是屈臣氏或者平安银行，还有其合作商家，他们借助于异业联盟这个平台，收获了会员也收获的销售业绩。
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