【导读】：俗话说初生牛犊不怕虎，更何况是被前辈们贴上无数标签的90后。这群“牛犊”热爱自由，忠实于内心，不崇拜权威，如何管理这样一群职场新新人类，已经成为各大企业上到人力资源总监下到普通老员工都正面对的问题。
90后的大部队已经开始陆续进入职场了，和当年备受讨论的80后相比，90后给企业管理层带来的冲击大有超越之势。职场中针对90后的最常见的抱怨是“太自我”、“不合群”、“没远见”。而发出这些抱怨声音的人，不少是还不算老还算得上“知性”的70后。但不管90后如何难管，企业绝对得重视这群人，引用可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳的话来说，到2020年，80后和90后将成为社会的主要力量，约占消费者总数的75%，工薪阶层的50%，他们将重新定义社会规则，他们的声音将对品牌发展至关重要。
如何管理90后，总结可口可乐、联想、麦当劳、苏宁、TCL、小南国6家企业人力资源负责人的说法，就是用娱乐的方式和这群在网游中成长的孩子相互学习，而非单方面教导；尊重他们的声音，让他们给自己定目标；而不是你给他目标；让他们看到回报，而且回报的速度要像网络一样快。
“90后很多不是为了钱工作”
小南国人力资源及行政部高级总监史泓权的“吐槽”对很多企业中人来说，应该并不陌生：
“小南国门店中前厅和厨房，很多都是90后。”
“90后不太爱受管束，喜欢自由。不管家庭条件如何，很少看到很能吃苦的孩子，甚至都不那么在乎这个月到底拿多少钱，90后员工很多不是为了钱来工作的，而更多是想来看大公司、大城市的一些东西。”
给管理带来的难题是：
“目前管理90后前厅员工的一大挑战是，90后觉得工作时间太长，他们没时间做自己的事，感觉不自由。”
“现在90后目标很明确，他就是来学技术学本事的。小南国的厨房是标准化的，员工会觉得学不到什么技术。厨房工作是一个手艺活，需要时间磨练，90后的员工比较浮躁、沉不住气，一个岗位做了两天就觉得已经学会了，熬不住。留住90后员工成了一个很大的难题。”
“90后需要不断被表扬”
可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳：“除了地域语言文化差异，中国当今的年轻人和其他各个国家的年轻人非常相似。得益于互联网发展，他们有非常开阔的视野。科技让新一代成为全球公民。”
TCL通讯副总裁宋波：“在互联网的环境中长大，对互联网上新鲜事务接受程度很快，有一定的互联网依赖症；超前消费意识强，月光族/透支族的占比远大于7080后；成就感不单是来自工作结果，更重要的是过程。”
联想中国区人力资源总监王春光：“‘个性’、‘圈子’、‘娱乐化’，90后解构权威，信奉平等；自我意识强，有个性、有主见、挑战权威，对自己的未来有更强烈的设计意愿和能力；不愿意受束缚，关注自己的感受；非常关注圈子，因此对团队氛围有着很高的要求；喜欢新鲜事务，关注工作内容是否有趣，有挑战；需要不断被肯定、被表扬来激发；很强的娱乐化精神。”
90后管理术：缩短晋升时间
小南国人力资源及行政部高级总监史泓权：“让他们在工作中找到乐趣，并给予他们更多人文关怀，缩短晋升的时间。给他们参与讨论标准作业程序制订的机会。”
联想中国区人力资源总监王春光：“创造开放、平等的工作环境，去权威化，尊重不同，创造让他们“敢想、敢说，敢吐槽”的氛围。”
不仅给他们一份工作，也给他们一个圈子，一个社会环境；例如校园招聘中，为与联想签约的学生建立QQ群、微信群，与他们随时对话沟通，并将好的建议和意见随时反馈给高管层。邀请高管层定期与他们对话。
关注他们的个人感受，了解他们的兴趣与优势，依据其特点分配工作任务并设定挑战目标，给空间让他们发挥。例如有一些重要的业务决策会议邀请90后的员工参加，听取他们的想法，并邀请他们领导其中的项目；激励手段多元化，沟通语言有趣化，让他们易接受；给他们辅导和反馈，帮助他们。
可口可乐大中华及韩国区人力资源副总裁蔡洁芳：“可口可乐专门设立了一个覆盖全球可口可乐系统的项目，名为“新生代的声音（MillennialVoices）”，具体内容为“反向导师”，即年轻人作为资深人员的导师，过程中倡导与时俱进的沟通方式、创业型思维等。”
麦当劳中国首席人员官林慧蓉：“麦当劳超过60%的员工都是90后。我们为90后量身定制全景式招聘。他们如果对麦当劳有兴趣，可以进入我们的餐厅，听取餐厅“员工大使”对餐厅运营流程的介绍，让年轻人提前全面亲身体验，消除择业困惑，自主选择感兴趣的职位。”
把职业培训素材做成视频，打造网络学习平台。2012年，我们首次面向应届大学生推出2年成为餐厅总经理的快速发展机会，为90后打造了一条职业发展快车道。
苏宁人力资源经理王志英：“走近他们，了解他们的兴趣爱好，找到共同的话题与关注点，重点关注情绪变化趋势。”
工作中多加鼓励与肯定，能提高他们的积极性；加强沟通与探讨，鼓励他们在工作中建立超越自我的目标，但这个目标必须是他们认可的；同时，设绩效考核激励方案，激发90后自主开展工作。
TCL通讯副总裁宋波：“我们采用了微信、微博等工具与员工交流，并根据员工的不同特点采取不同的管理方式。”
对于90后大学毕业生，入职前可以通过“如鹰随行”、 “岗位实习”、“毕业季”等培训，了解企业文化。入职后，通过创意课程打造互动式纯体验教学模式，平稳过渡。
为满足90后工人的上网需求，开通了宿舍区域wifi。建立基层员工发展通道，加大培训的投入并开放内部竞聘。业余生活方面，建立了舞蹈教室、小型影院、台球室和图书室等。
（文/责任编辑：顾小龙）
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