细节决定企业

　　大凡有名的作家，在创作一部作品的时候，都很重视细节的选择、经营和提炼。有时候，读者和观众可能早已忘记整部作品的故事梗概，然而，某个细节，某个人物讲过的话，还会久久地印在脑海里，成为经典。如电影《李双双》中那位农夫孙喜旺说过的妙语：“别人是先恋爱后结婚，我们是先结婚后恋爱”，即是一例。

　　办企业的道理亦然。

　　有这么一个千万人体验过的感悟：“细节决定企业”，早已成为企业界公认的真谛。

　　笔者50多年前看过一部匈牙利电影：《废品的报复》，剧中的主角是一位服装厂负责钉钮扣工序的男青工，他干活特别马虎。孰料这位男青工在跟女朋友共赴舞池的当儿，裤腰裆的钉钮掉了，他为免出洋相而拼命地拉紧裤腰，以致舞也跳不成了——而这身裤子，正是这位“小爷”自己的“杰作”！观诸现今的超市，也有一些牌子的服装，粗看起来布料挺括，款式考究，外包装也很漂亮，售价当然不菲。可是，顾客买回家去，没穿上几天，钮扣便掉了，裤袋的薄里布也破了洞，那种尴尬的心情，真地是难以言说。如果说，匈牙利的片子中，废品报复的是那位马大哈式的青工，那么，现实生活中，这些“不拘细节”、做工稀松二五眼的“废品”，报复的就是原作俑者的那家企业！试问，你叫顾客怎么爱这款产品？他花钱买难受怎么能不气恼你这家企业呢？

　　或许有人要说：办企业，我服膺的是“举重若轻”的气质，比如在激烈的竞争中如何占领市场份额，如何提高产品的科技含金量，如何对中层干部“放权”……至于注重细节，对唔住，那是“举轻若重”，诚恐不是干大事业的人士所应有的秉性吧？我推崇的是老子“无为而治”的境界啊。

　　此言欠妥。

　　将“无为而治”思想贯彻到企业管理，得有一个前提，就是要有一种自然秩序——每个环节都要有奋进负责的员工，每个环节都要有创造的范式，公司有万众一心不懈怠的氛围，等等。这种企业自然秩序绝非一蹴而就的，是动态的，需有心者百般呵护才能达此境界。

　　我们知道，任何伟大的企业家的一个想法或一个概念，是对现实复杂现象的一种抽象，得舍去许多东西，才能形成一个概念。而概念又仰仗于细节付诸实施。如果只有一个笼统的概念，而没有关注到细微之处，那么，事情便先天性地注定了：你这个概念永远只能是一个想法，而根本无法活化为企业的实践。个中况味，就像是未经女娲炼石补过的“天”，永远只能是一片混沌沌的“鸿蒙世界”罢了。

　　你看日本企业家松下幸之，一直埋身于别人忽视了的细节，却能在资本市场上与老牌子帝国相颉颃，闯出一片天地。中国的新经济精英海尔，坚守着微小而事关宏旨的一些东西，将产业做大做强。就拿冰箱来说吧，海尔的设计者竟然注意到了美国、欧洲国家大学生宿舍的仄逼空间，故而开发出体积小巧、集写字桌、电视机和冰箱于一体的“三合一”冰箱；对非洲的部落酋长国及太平洋小岛国，所推销的产品销售则以坚实耐用、价格低廉为主攻方向……注重细节，正是海尔成就了他人难以企及的家电霸业的原因之一。

　　以世界之广博丰繁，即便举出一万个案例来，似也有以偏概全之嫌。聪明的人们相信事实，也相信逻辑。

　　做企业不是科学探索，没有肩负发现未知领域的重任。相反，企业要把人们熟知的一些需求经过一丝不苟的细节付诸实施，然后在产品上体现出来。

　　所有的灵动，所有的创造性意象都在细节中展现。只有你非常专业地投入了你的心血和思维，就像“二句三年得、一吟双泪流”的苦吟诗人在琢磨他的诗句一样，反复在细节上推敲、改进你的产品， 你才能见人所未见，想人所未想，及人所未及！企业最怕光说不练的“天桥把式”，最需要务实机敏的专业人士。“细节决定企业”，确是金章玉律啊。