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“你好，请加我企业微信。”
企业微信在不知不觉中，走进了我们的生活，也走进了企业的工作当中。“请加我企业微信”也已经成为一种新的服务方式。
前不久，腾讯公布了2020年第三季度业绩：
越来越多客户采用企业微信作为工作上的沟通工具，使其日活跃账户数同比增长超过100%。
自疫情爆发以来，企业微信通过进一步开放与微信互通能力和开通绿色通道，帮助众多企业连接客户。截至今年5月，已有数百万企业通过企业微信为2.5亿的微信用户提供服务。
此前，也有数据显示，已有80%的500强企业已经开通了企业微信。
企业微信是什么？
很多人对企业微信的认知仅限于它是一款为企业提供内部员工管理的工具。
但其实，作为微信团队专为企业打造的专业通讯工具，企业微信还有一项重要的任务，就是连接微信生态，助力企业进行客户服务。
也就是说，企业微信既有类似钉钉基础OA功能，比如考勤打卡、项目审批与汇报、微盘、文档协作、日历待办事项等等协同办公功能。
企业微信更有一个最大的优势，就是基于微信生态互通的能力，连接12亿微信用户，企业微信成员可以直接添加个人微信用户，为企业专业服务提供更高效触达。
同时，借助企业微信，企业还可以实现客户资源的规范化、规模化管理，让企业更精细化地服务客户。
那么，企业如何将企业微信用于精细化的客户管理运营中呢？
1）添加客户
你的客户可能没有企业微信账号，但一定有微信号。
现在是人手一个微信号的时代，员工通过企业微信添加客户，不需要对方也下载使用企业微信，直接添加客户的微信号就可以了。
直接加客户微信，与客户建立强联系。
这里有4种添加客户微信的方式介绍给大家：
①搜索客户手机号
②从微信好友中添加
③扫客户的二维码
④让客户扫你的二维码
2）专业形象展示
使用企业微信，可以向客户展示员工的职业头像、实名认证，以及企业名称。
当客户与你的公司员工联系时，员工名字后缀默认添加企业名称，对外形象更专业，可以快速赢取客户信任。
3）添加好友几乎无上限
微信添加好友有人数限制，很快就会加满，因此，很多公司的员工都是人手几个微信号，用来添加客户。
而用企业微信，企业验证后可以添加5万个客户，添加好友数到达上限后，还能申请扩容。
目前，已经有企业用企业微信添加服务了上千万的客户。
4）联系我二维码
人人都能在企业微信中生成「联系我二维码」，客户用微信扫码就能加好友。
不需要发送好友请求，秒通过，很快捷。
这个码可以怎么用呢？
如果你有线上资源，比如公众号、官网等，你就可以把这个「联系我二维码」放到这些渠道上去，甚至还可以在投放朋友圈广告时使用。
如果你有线下门店，或者跟客户线下接触，你也可以把「联系我二维码」印刷到海报上、工卡上，或者直接用手机打开给客户扫一扫。
5）多人码
因为一个人没办法服务太多的客户，所以虽然企业加客户几乎没有上限，但每个员工添加客户的数量是有上限的，最多添加2万个。
所以，如果企业线上线下客源密集，或者当企业在做营销活动时，可以使用“多人码”。
企业可以在多人码背后配置多个不同的员工，客户扫码后会被随机分配给其中的某一位员工，这样即使再多的客户也能及时添加和服务。
同时，借助我们在线SCRM系统，扫码来的客户会自动打上渠道来源的标签，方便后期进行统一的管理和运营。
1）欢迎语
优秀的员工都明白，从添加客户的那一刻开始，客户服务就要开始了。
借助企业微信，可以提前配置好“欢迎语”，当客户扫码添加好友后，会自动跟客户打招呼，给客户及时反馈。
想给新客户送个见面礼？
除了文字，优惠券、会员卡、折扣商品链接......都可以设置为欢迎语，实实在在。
2）客户标签
有的客户是新客户，有的客户购买过；有的客户是北京的，有的客户是上海的；有的客户刚开始接触，有的客户已经快要成交；有的客户意向较高，有的客户意向较低......
添加的客户那么多，我们怎么区分他们，然后针对性的提供服务呢？
用企业微信添加顾客后，可以给客户打上标签，喜好、地域、购物习惯、年龄......都可以设置为客户标签，帮助企业对客户进行个性化、精细化的运营和管理。
比如，根据标签给同类型的客户群发消息。
管理员统一配置好企业客户标签，配置后企业全部成员都可使用。
当然，销售也可以添加个人标签，方便销售对自己手里的客户进行更个性化、精细化的运营和管理。
3）客户群
每家公司的微信上都有各自各样的客户群，但企业微信的客户群明显有更高效的运营方式。
首先，客户刚进群，你对他的专属欢迎语就自动发出了。
如果有客户经常问到的问题，你可以设置为自动回复，当客户问的问题命中你设置的关键词，群机器人会将答案一秒送到客户眼前。
在群里，你还能开一场直播来给客户介绍记得产品，客户在微信上就能看。客户还能将直播链接转发到更多群里，邀请更多朋友来看。
4）客户朋友圈
怎么让客户经常看到你，常常想起你？
在微信上，我们通过发朋友圈，在企业微信上，我们也可以通过客户朋友圈。
用企业微信的客户朋友圈，我们可以把最新的营销信息发送到客户的微信朋友圈。
企业也可以统一编辑好文案和素材，一键通过员工发送到客户的朋友圈里。
客户群和客户朋友圈的相关功能，我们在线SCRM后续都会进行相应的更新和丰富，以帮助企业对客户进行更高效的管理和更丰富、便捷的运营。
5）一键群发
企业常常需要把活动、通知、祝福等消息批量发送给客户，这时候就可以选择企业微信的群发功能。
企业微信群发的花样有很多：一键群发、标签群发、群群发、定时群发。
一键群发给客户最简单，可以根据标签来筛选同一个类型的客户进行群发。
群群发，这不是结巴，也不是重复，而是你可以一键发消息给200个群，四舍五入就是发给40000人。这效率杠杠的。
不信你对比下微信群发，如果不借助第三方工具，一次最多发9个群，太慢了，而用了第三方工具，又有被封的风险。
不如企业微信，用第三方工具不如用企业微信。
至于定时群发，企业微信本身是不支持定时群发消息的，只能在编辑好内容后立即发送。
但是，通过我们在线SCRM系统可以实现定时群发，让企业不错过每一个最佳发送时间。
同时，在筛选客户的时候，不仅可以根据标签选择特定客户，还可以通过标签排除其中不需要发送信息的客户。
比如当你想要发送消息给标签为“直播活动”的客户，可以同时排除其中被打上“低意向”标签的客户。
群发的内容除了常规的文字和图片，还可以发送图文链接。
6）快捷回复
除了群发，你还可以把客户服务中常用的销售话术、服务语、产品介绍等等提前写进“快捷回复”里面。
这样员工可以不用反复打字、复制，就能轻松变多面手，就算同时有5个客户来咨询也不用慌。
7）侧边栏
以往，员工在会话时想要查看客户详细资料，需要另外打开好几个页面，又麻烦又浪费时间。
使用企业微信侧边栏，我们就可以在和客户会话时，快速查看客户资料，提升运营效率。
比如，客户的性别、标签、备注、添加时间等等信息。
还可以在侧边栏快捷查看当前客户的交易记录，并根据客户情况直接推荐合适的商品，提高服务效率。
当然，这些只是侧边栏的基础操作，还想要更丰富、方便、高效的功能怎么办？接通我们在线SCRM系统。
接通我们在线SCRM后，我们不仅可以在侧边栏查看客户详情，还可以快速查阅设置好的话术库、资料库，在跟客户沟通的过程中，快捷调用设置好的话术发送给客户，包括统一的公司话术，以及基于个人经验设置的个人话术。
还可以在资料库找到设置好的产品活动、成功案例等资料，在产品库找到客户感兴趣的产品发给客户，节省时间，提高效率。
更重要的是，通过接入我们在线SCRM工作台，我们发给客户的成功案例、产品活动等文章，客户看没看，看了多少都有数据记录，一目了然。
这个侧边栏的功能不仅在PC端可以看，在移动端也可以便捷使用。
8）消息提醒
客户看了我们发送的资料后，我们怎么及时得知，趁热打铁继续跟进呢？
借助我们在线SCRM，我们可以收到实时的消息提醒，告诉我们，哪个客户看了文章，看得哪一篇，哪个客户报名了活动，报的哪一个。
9）客户继承
员工离职了，客户怎么样才不会被带走呢？
这是很多公司都头疼的问题。
企业微信的客户继承功能，可以帮助企业，在员工离职的时候，把他手下的客户分配给其他员工进行跟进，对客户的了解一点都不少，客户资源都能保留在企业。
而且，员工离职，客户继承给其他员工时，24小时客户不点击拒绝。就会默认同意和新员工建立友好关系。
客户无需操作，无感转换，客户流失率大幅下降。
联系客户统计
企业微信自带统计功能。
加了多少客户、有多少有效沟通、建了多少群、群里有多少人、多少人说过话，都帮你统计好。
我们在线SCRM后续将会根据企业运营需求提供更丰富的客户数据分析维度，更贴合企业工作中的实际需求。
当然，企业微信的功能和玩法不止以上这些，围绕企业微信，企业完全可以搭建出一套系统的玩法，形成一个完整的闭环。
对于各个行业的企业来说，充分利用企业微信功能，找到适合自己的玩法，才能带来更多的流量和业绩增长。
希望今天的分享对你有所启发。
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