台湾有一个知名杂志曾进行了一次“说话力度大调查”，调查发现有将近百分之九十的参与者认为，“会说话容易升迁，做销售也有绝对的优势”。但是，只有不到一半（百分之四十八）的参与者，觉得自己说话很得体。
而美国《华尔街日报》，针对企业雇佣商学院毕业生的看法进行调查后发现，口才好，思路清晰的MBA毕业生，最令公司伤脑筋的项目，第一名居然是“极差的口语能力与书写”。甚至有企业严词批判他们不管是词汇运用还是自我表达，都要经过再训练。
这些数据告诉我们，知道和实际会运用是两回事。
其实在我过去的销售经历中，发现那些真正让客户气急败坏或非常恼怒的言语，往往不是来自业务员的针锋相对，而是“无心之言”。而且这些无心之言的背后，还都是好心好意的提醒或关心。
这些业务销售人员永远都搞不懂，为什么自己明明是为了对方好，但说出口的话却总会激怒客户，搞到最后都不欢而散？而销售过程和结果，自然也是连连踢到铁板。
像这种“存好心，说坏话”的情形其实真正的问题出现在“想太少，说太急”。
例如，有些销售人员知道客户三十几岁还没有结婚，随口就问别人“你为什么还不结婚？”说真的，人家结不结婚关你屁事。说不定人家天天梦想着结婚，可是一直找不到对象，那你这句话不是摆明了让别人难堪，哪壶不开提哪壶？
我有个朋友结婚几年了，因为他妻子曾经打过胎，现在很难怀上小孩，但也不是没有可能，只是几率会小一些。经常在外面听到朋友同事问他：“为什么还不要个小孩？”，每次听到就很尴尬不知道怎么回答。尤其是只要被妻子听到，回去后肯定是心情郁郁不乐，让他真想向全世界大吼一声，求求你们别再问了，这是我个人的事，你们就别瞎操心了。
我常常听到有人说不喜欢和有心计的人相处，说他们总是考虑太多，让人倍感压力。但是就如我上面所说，和“没心机”的人相处，承受的压力未必见得救护少一点。
要我说的话，有心机的人通常能圆滑处世，只有没心机的人才会因为想太少，说太急，动不动就戳到别人的通点，最后只会被人认为是脑袋缺根弦，不会做人。
结束语：人生就像一场电影，每个人都是自己的主角，有主角就有配角，你认识的人，结交的圈子即是你电影的配角。
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