第一单元 习礼仪 讲文明
第一课 塑造自己的良好形象
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
2、礼仪的基本原则有哪些？
宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
适度的原则应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
3、社交礼仪的原则有哪些？
遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO（时间—time、地点—place、目的—objective）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。
二、礼仪的功能
礼仪是人际交往的通行证。
礼仪有哪些功能和作用？
沟通的功能人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。
协调的功能在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。
教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
三、讲究礼仪的意义
学习礼仪有哪些现实意义？
1、学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
2、、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
3、实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。
4、落实礼仪是各项成功的需要。
四、礼仪的教育与修养
（一）礼仪教育
1.礼仪教育的意义
A. 注重礼仪教育是社会主义精神文明建设的需要。
B. 注重礼仪教育是社会交往活动的需要。
C. 注重礼仪教育是增强民族自信心的的需要。
D. 注重礼仪教育是迎接市场经济挑战的需要。
2.礼仪教育的过程
A. 提高对礼仪规范的认识。
B. 陶冶尊重他人的情感。
C. 锻炼履行礼仪规范的意志。
D. 养成良好的礼仪行为。
（二）礼仪修养
1、礼仪修养：是指个人依据一定的礼仪原则和礼仪规范的要求所进行的自我锻炼、自我改造的过程，以及由此所达到的一定境界。
2、重要性：
英国教育家斯宾赛说：礼仪修养是一个人全部品德的基础，不礼貌不文明的行为，既不利于孩子自身的发展，也将严重危害孩子的品性，在生活中受欢迎的人，往往是那些有礼貌有教养的人，他们也有较好的发展机会与人际关系。
3、礼仪修养的特征
A. 以学识为基础。
B. 以公众为对象。
C. 以美誉为目标。
D. 以自觉为桥梁。
E. 以真诚为条件。
4、礼仪修养的内容
A. 礼仪与审美文化艺术修养。
B. 礼仪与思想道德修养。
一个人的礼貌修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着往往代表一个人的身份，所以在人际交往中要特别注意自己的衣着。比如，有客人来访，穿着睡衣接待，就是对客人的不尊重，应当衣着整齐地待客。假如给客人开门时穿着睡衣，应当让客人在客厅稍等，自己去换上比较整洁的衣服。服饰衣着要与环境场合相适应，正式的场合要穿庄重的衣服。日本人特别注意到这一点，虽然日本和服漂亮，又有其特色，但正式场合中日本人也很少穿和服。
言谈举止也能反映一个人的礼貌修养程度。去拜访别人时，应考虑拜访的时间；乘车时，要让地位高、年龄大的先上，下车时，自己先下来给他们开门；同妇女一块上楼时，男子应走在后面，下楼时走在前面；同熟人见面时，要主动打招呼，别人同你打招呼，应立即回应；同他人谈话时，要注意用词，不要随便打断别人的话等等。所有这些都反映了一个人的礼貌程度，人们总是愿意同彬彬有礼的人进行交往，不愿同不懂礼貌的人打交道。
五、礼仪修养的方法
（一）坚持知行统一。
（二）寻找学习榜样。
（三）注重自省。
（四）其他方法
1、反身内省，靠自己的努力达到道德的完善，不依赖别人。“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”，“吾日三省吾身”。每天反省三件事，为别人做事是否尽心？与朋友交往是否有不讲信用的地方？老师传授的知识是否温习过？强调高度自觉，严于律己，这是修养道德最普遍的办法。
2、存心养性。人的本性中固有恻隐之心，善恶之心，辞让之心，是非之心，要保存，保持拥有这一切好的善端，不被外物诱惑而丧失。
3、主敬。时时刻刻收敛身心，无论有事没事，都慎重小心修养的功夫。
4、重学。“三人行，必有我师”，重视道德知识学习。
5、力行。儒家重视学习，更重视力行。“学而不行，不异于不学”。
六、个人礼仪的内涵
（一）古代的礼仪
中国古代有"五礼"之说，祭祀祈吉之事为吉礼，如特牲馈食礼、少牢馈食礼等；冠婚之事为嘉礼，嘉礼是日常生活之礼，如冠礼、婚礼、乡饮酒礼、乡射礼、燕礼等；宾客之事为宾礼，宾礼是宾主相见之礼，如士相见礼、聘礼、觐礼等；军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。凶礼是丧葬之礼，如士丧礼、丧服之制等；民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。
（二）个人礼仪的概念
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 个人礼仪应该以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，是个人行为方面的具体规定，是一种文明行为标准。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种道德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。通常讲“行为心表，言为心声”“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能“知书达礼”，才能严于律己，宽以待人，自觉遵守维护社会公德，才能懂得尊重别人，成为明辨礼与非礼的文明人。个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个组织、一个地区、一个国家、一个社会文明程度的重要标志。
七、仪容仪态和仪表
1、什么是仪容、仪态、仪表 ？
仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。
仪容指的是人的容貌长相；
仪态则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表的重要组成部分；
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼貌的感觉，甚至使人望而生厌。
那么什么是仪容美、仪态美和风度美和仪表美呢？仪容美是指人的容貌美，是自然美和社会美的表现；仪态美是指人的姿态和举止中表露出来的静态美和动态美；风度美是外在美与内在美相结合的综合表现，是社会美的外化。仪表美是指人的外表美，包括仪容美、仪态美。仪表美是自然美与社会美、静态美与动态美协调统一的整体美。
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。
为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意五点事项：
其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。
其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
良好的仪态是一种修养，与容貌和身材比较，它是更深层次的美。容貌美只属于幸运的人，仪态则往往是出色的人，因仪态美更富有魅力。站、坐、走的姿态，面部的表情，说语的声音，手势的运用，是构成仪态的基本要素。优美的仪态必然要求：站姿挺拔，优美典雅；坐姿娴雅，端正稳重；走姿稳健，轻快自然；目光热情诚恳，微笑善良友好；说话发音清晰，用词准确，语速、语调、语气得当；手势运用得体，规范适度。
风度美不仅表现了仪表美的外观，而且更深刻地体现了仪表美的内涵，它是通过形体、服饰、举止、言谈等形式对个性、品质、情趣、学识、精神境界、生活习惯等各方面修养的外在表现。主要特点有：感性或外显性；多姿多彩性；性别、性格的差异性；外在美和内在美的和谐统一性。
要知，仪表不整洁是不礼貌的行为，也是对自己不尊重的表现。仪表美与仪容美是紧密相连的，其基本要求是整齐洁净。面容看上去应润泽光洁，耳朵脖子应当干干净净。头发要经常修剪和梳理，男女生都不留长发、怪发，有头皮屑要及时洗净。有了光洁的面容，整齐的头发，还要注意手的清洁。一般男女学生都不宜留长指甲，并保持洁净。口腔卫生也是个人仪表仪容整洁的重要内容之一，要应保持牙齿的清洁，与人交往前忌吃生葱蒜等带气味食物。有口臭者应及时医治，同时养成早晚刷牙，饭后漱口的习惯。另外，还有神态。神态是一个人的内心世界的外在现最容易给他人留下初次的印象。面带微笑最易受到欢迎，因为微笑在外观上给人以美感愉悦，并唤起对方友好热情的信任。待人交往中，态度要诚恳，热情有礼貌，谈笑有节制，对人多一些尊重、宽容、理解和善意。
仪表美有哪些特点呢？仪表美是外在形式和内在本质的和谐统一，即仪表美既要有一定的外表形式，又要有其内在本质；仪表美的本质属性是社会属性，即仪表美没有永恒不变的固定标准，不同的社会和民族、不同的阶段和时代有不同的标准；仪表美具有整体性，即仪表美是各个组成要素美的协调配合、和谐统一；仪表美只有在具体的交际环境中才能体现，即仪表美是在社会交往中体现出来的，符合特定环境的审美要求。还有许多影响我们仪态的小动作，如在公共场合和客人面前剔牙缝、剔诣甲、掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、抠脚丫等应加以杜绝，否则会育损你的形象。
2、仪表修饰的原则
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：
A、适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调
B、时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
C、整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
D、适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
3、讲究仪表仪态注意礼貌待人
A、身体要清洁，衣着要整治大方，符合学生身份。不化妆，不佩戴饰物。
B、站立要直，坐要端正，行走要稳健。
C、适时使用"请、您、谢谢、对不起、没关系、别客气、您早、您好、再见"等礼貌用语。说普通话。
D、微笑待人。见到师长、客人要行鞠躬礼（少先队员佩戴红领巾时，可行队礼），并致问候。见到同学要互打招呼以致问候。
E、进师长办公室或他人居室，先轻轻敲门，经允许再入内；在室内未经主人允许不随便动用物品。
F. 尊敬长辈，孝敬父母。外出、归家要向长辈打招呼。吃饭时先让长辈就座，并照顾好长辈用餐。
G、对客人和外宾以礼相待。对来客要打招呼，并微笑致意；后退礼让，接递物品用双手；客人走时要起身相送并道别。与外宾接触应不卑不亢，维护国家尊严。
H、尊重他人人格，不失约，不误约。谈话时声调适度，不干扰别人。聆听别人讲话，精神集中，不打断对方讲话。
I、尊重妇女，爱护儿童，同情残疾人。对这些人要礼让，并尽可能予以帮助。
4、仪态美的要点
* 说话是一种艺术，说话动听才能引起别人良好的反应，因此说话的声调须调节得很好、很自然。
* 在态度动作上，必须做到态度大方，娇柔做作的行为，有时以弄巧成拙的。
* 每天利用空闲的时间，做健美运动或柔软体操，以保持姿态的美和身体健康。
* 美好仪态的养成，是随时随地都应该注意的，在休息睡眠时，亦要慎重保持高贵的仪态，养成优美的习惯。
* 不要在衣服戴任何与自己学生身份无关的饰物，红领巾要与服装色彩相配。
* 特别注意清洁，适时梳理头发、洗面沐浴，保持整齐明朗，流露自然美。
* 不断求新知识，充实自己的生活经验，不要把自己从群体中孤立起来。
* 要有热心服务社会的意念和行动，及识大体的精神。
* 广结善缘，敦睦友谊，虚心接受别人的批评，随时诚恳的矫正自己无意中所犯的一切错误。
仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层：
首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。
最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。
在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。
个人修饰仪容时，应当引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面
八、站立、端坐和行走
俗话说"站有站相，坐有坐相"，一个的的举止风度是指从他举手投足等身体各部位的直观动作，以及待人接物与人交往的行为中具体表现出来的。“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓”是古人对人体姿态的形象概括，也是对人们举止的形象化要求。如何做得更得体呢？下面具体讲述一下。
1、站相
（1）正确的站姿
正确的站姿应当是身体直立正直、头、颈、身躯、双腿与地面垂直，重心在两脚之间。脚尖稍向外呈“V”字型。挺胸收腹，形体庄重、平稳；从侧面看，下颚微收，两眼平视，挺胸收腹，形体显得庄重、平稳，两脚间距离不超过一脚。要点是：头正，腰直，肩平，挺胸，收腹。站立时精神要振奋，不论怎样复杂的姿态，腰部一定要直，下巴往后缩，肩膀要平，让一切的变化，都在脚部，上半身始终保持挺直端正，身体不能晃动。
（2）站姿练习方法：
利用穿衣镜，按照下述的各种要领站立，并照着镜子改正姿态。
头------抬起，要平。
下巴----稍微向后缩，但避免出现双重下巴。
脖子----同脊椎骨成＝直线。
胸脯----挺起。
脊椎骨--挺直。
臂------自然下垂，稍微移向臀部后面
腹部----向后缩。
臀部----与肩膀平行。
膝------直而轻松。
脚------双脚平行，分开6～8公分。
如没有穿衣镜，背靠着墙，尽量使其接触，如此自然会收缩肚子。
背靠墙而立，让足跟、小腿肚、臀部、背部、后脑和墙接触，在头
上顶本书，让书的一边和墙接触，走动离开墙，为了不让书掉落，你会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起。
（3）不正确的站姿：
两腿交叉站立；臀部撅起；双手或单手叉腰；无精打采，东倒西歪；攀肩勾背，双臂交叉抱于胸前；探脖、塌腰、耸肩；头部左偏右斜；双手插入衣袋或裤袋中； 身体抖动或晃动，或下意识地做小动作，玩弄小物品，不停地拨弄头发，咬手指甲等。
2、坐相
（1）正确的坐姿：
是指坐时姿势要端正，上身正直稍向前倾，头平正，两眼平视，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臀部成一直线，两臂贴身，自然下垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽，两脚自然着地，宜体现稳重、端庄的神态。如果坐靠背椅，款款走到座位前，背向椅子，使腿肚贴到椅子边，上体要直，轻稳坐下，双膝并拢，双脚靠拢，垂直于地面，也可视情况向一侧倾斜。坐高靠椅和沙发而人又相距较远时，也可翘腿而坐。方法是将左腿稍向右倾，右腿搁在左大腿上，两小腿相靠，双腿平行。在长辈面前，双手扶膝，端坐不靠，可以表示出诚恳求教的态度，易引起对方的好感。女士穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端正娴雅；有时可膝盖交叠，小腿靠紧，腰部用力，挺胸。一切的优美姿态让腿和脚来形成。
（2）不正确的坐姿：
上体不直，左右晃动；翘二郎腿，猛起猛坐，抑头叉腿，弄得座椅乱响；不断晃脚尖；双腿分开，伸得很远；把脚藏在座椅下或勾住椅腿；谈话时将双手置于膝上或扶手上高昂起头容易被人判读为示意结束。
（3）坐姿注意事项：
在正式场合，不能随意把头往后仰，现出懒惰的样子。从容自如就座，落座后要保持上身正直，两腿不要摇晃，女性两膝要并拢，男性要有容得下一个拳头左右的位置。女性穿裙子时，尽可能侧坐，但答礼时，应正坐。随时上身都要保持端正，如为了尊重对方谈话，可以侧身谛听，但头不能偏得大多，双手可以轻搭在沙发扶手上，但不可手心向上。双手可以相交，搁在大腿上，但不可交得太高，最高不超过手腕2寸。左手掌搭在大腿上，右手掌搭在左手背上，也很雅致。无论男女，不论坐在何种椅子上，何种坐法，切忌两膝盖分开，双腿叉得很开是很不雅观的。两脚尖朝内，内脚跟向外的坐势最俗。翘大腿坐时，一脚着地，一脚悬空。悬空的一只脚尽量让背伸直，不可脚尖朝天。女孩子最切忌两脚成八字伸开而坐。也不要过于做作，给人以正襟危坐的感觉。
3、走相
（1）正确的走姿：行走是人体美的动态表现。上体应保持正直，抬头两眼平视，下巴后收与地面平行，两眼平视前方，胸部挺起，精神饱满，面带微笑；双脚平行，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚；步伐稳健，步履自然，要有节奏感。男性正确的行走是迈步方正有力，两臂自然摆动，双目平视，腰椎挺直。女性穿裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感；腰要适当收紧，走路要有腰力；身体重心稍稍向前；迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线；两臂自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在15度；上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要手扶栏杆。
（2）女生注意步态：女性的步态是否优美，关键在步位和步度。步位是指脚落地的位置，两脚要踩在一条直线上，这样可使臀部摇幅适中，迈步时以大腿带动小腿，不要耸肩抬头，注意呼吸平衡，保持手不乱晃。步度是指跨出去的距离要适中，过大难看，过小又走不快。只要注意这两点，走路时才能给人以袅袅婷婷的感觉。走路的时候，两脚平行，轮番前进，不要分别踩在两条平行线上，两脚要踩在同一条线。臀部、腰部随腿脚自然摆动。走姿需要注意的是身体直立，眼看平视前方，步履轻松、优美，脚大致走在等宽的直线上。走路时膝盖和脚腕都要富于弹性，否则会失去节奏，显得浑身僵硬。让步伐和呼吸配合成有韵律的节奏。
（3）不正确的走姿：步子太大或太小、双手插入裤袋、双手反背于背后；走路时身体不要前俯后仰、左右摇晃、左顾盲盼、晃肩、躬腰、腆肚，两脚尖不要向里侧或走外八字。要注意纠正八字脚，校正罗囵腿。
（4）步行注意礼节：出门行路，是人人每天不可缺少之事。从礼仪上讲，行路时应该遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。走人行道，不走机动车和慢车道；横过马路时，要切记"红灯停，绿灯行"，并且一定要走斑马线，不要横跨转拦，横越草坪。在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。注意让道，年轻人让老年人，男士让女士，空手者让提拿货物者，轻拿货物者让重携货物者，休闲散走者让赶路者，下级让上级，主人让客人；注意位次，两人并行，右为尊行，左为陪行。三人并行，中为尊行，左右为陪行。几人纵向行走，前为尊行，后为陪行。上楼梯前为尊行，后为陪行，下楼梯后为尊行，前为陪行。进出电梯和房门，前为尊行，后为陪行。在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过，此刻还不宜多人并行，或停下来交谈。其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；遇人问路，应给予帮助。不要指点路人，围观起哄。
九、称呼
(一)称呼的基本要求
1、简洁性。
2、礼貌性。
3、习惯性。
4、次序性。
（二）称呼的正确使用
1、同志。
2、老师。
3、师傅。
4、先生。
十、握手
握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦。凯勒曾写道：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖……事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。
（一）握手的场合
通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意，因为这是最常见的一种见面礼、告别礼。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。
握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
（二）握手的顺序
1、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
3、上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；
4、主人与客人之间，主人宜主动伸手；
5、男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；
6、如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
（三）握手的方法
1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
2、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。
3、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
4、如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。
5、在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方第一个动作就是握手。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。那么是不是注视得时间越长越好呢？并非如此，握手只需几秒钟即可，双方手一松开，目光即可转移。
6、握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老粗，女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。
7、握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。
8、如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。作为企业的代表在洽谈中与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，那样显得太恭谦，使自己的地位无形中降低了，完全失去了一个企业家的风度。
9、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
10、女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。
11、多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。
12、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致谦。
13、恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机
十一、电话礼仪
（一）打电话礼仪
1、确定合适的时间
有几点应该注意：避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。
2、注意通话所需的时间。电话交谈所持续的时间，一般在3-5分钟为宜，如果一次电话占用5分钟以上，或者电话交谈的内容较多，就应该首先说出你要办的事情。并问对方现在是否方便，如不方便则应另约时间。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
3、查清对方电话号码，正确拨号。
4、拨通电话后，用语要规范，应先向对方问好，然后简要爆出自己的身份和姓名。
5、电话内容应简单明了。
6、通话结束应有礼貌。
（二） 接电话的方法
1、“铃声不过三”原则。
2、拿起听筒应中断任何交谈。
3、要有规范的问候语，再自报家门，让对方明白是否打对了电话。
4、要找的人不在或不能接听电话时的处理，学会记录并引用对方的名字
5、如果自己工作忙，可委婉地告诉对方等会再打。
6、应在对方挂电话后再挂电话，接到错误的电话也应该礼貌应对。
（三）移动电话的礼仪
1、遵守公德。
2、勿碍他人。
3、保持畅通。
4、尊重对方。
5、重视私密。
6、确保安全。
7、科学使用。
8、放置到位。
十二、介绍礼仪
（一）自我介绍
自我介绍的礼仪要点
1、介绍的顺序，位低者先。这一点最重要，就是谁先介绍，该介绍时你不介绍有时候挺麻烦。
根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比如，主人要先向客人把自己介绍一下；公关人员要把自己向贵宾作一个介绍；男士要把自己向女士作介绍。晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节。当然有的时候也没有必要过分地拘谨，如果对方位低，但他忘了介绍了，位置高的人，先作个自我介绍也没有什么。但是，应该位低的人先作介绍，这是介绍的顺序，这一点很重要。这是对地位高的一种尊重。否则的话，人家不知道你是谁。说了半天，不知道你是谁，那会很尴尬的。
2、在进行自我介绍时，接下来你要注意的是什么呢？先递名片再作介绍，自我介绍时先递名片为佳。训练有素的公关人员要养成名片使用规范化的习惯。要先递名片。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要说了，其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。不仅作自我介绍的时候，地位低的先介绍，交换名片的时候，也是地位低的人先递名片。，实际上也是对对方一种尊重，等于说了很多话。
3、进行自我介绍时，然后要注意什么呢？长话短说，语言精练。
在专业的场合就不同了，公务介绍含有四个要素。哪四个要素？姓名，单位，部门，职务。例如：您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全出来了。这都属于废话，进行自我介绍莫谈这些。此外，自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候，别忘记使用全称。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很麻烦。
（二）他人介绍
第一，要注意介绍人的身份。家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。
单位来了客人一般是谁当介绍人呢？单位来的客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有义务介绍。第三种人，本单位的领导。单位来了贵宾的话，由谁来作介绍？本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。说实话，公关经理认识我，我可不认识他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。
第二，要征得双方的同意。我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。我就遇到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗？
第三，要关注其先后顺序。具体操作时，你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。按照礼仪，标准的做法：是先介绍主人。这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。。进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢？因为客人拥有优先知情权。，介绍的顺序就是什么呢？客人有优先知情权。换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。
（三）集体介绍
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。
1、集体介绍的时机
（1）规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能有多人，为双方做介绍。
（2）大型的公务活动，参加者不止一方，而各方不止一人。
（3）涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。
（4）正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾均不止一人。
（5）演讲、报告、比赛，参加者不止一人。
（6）会见、会谈，各方参加者不止一人。
（7）婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。
（8）举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。
（9）接待参观、访问者，来宾不止一人。
2、集体介绍的顺序：
进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。
（1）“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。
（2）强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。
（3）单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。
（4）人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。
（5）人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。
排列的方法：
A、以其负责人身份为准；
B、以其单位规模为准；
C、以单位名称的英文字母顺序为准；
D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；
F、以距介绍者的远近为准。
3、集体介绍注意事项：集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下两点：
A、不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。
B、不要开玩笑，要很正规。
Ｃ、介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪概述
（一）职业礼仪的内容
1、道德思想
2、语言修养。
3、表情训练。
4、姿态矫正。
5、服饰注意。
6、礼仪禁止。包括：职业道德方面的禁止，服务语言方面的禁止，服务态度方面的禁止，服务质量和服务效率方面的禁止，服务纪律方面的禁止等。
（二）职业礼仪的教育
1、把礼仪教育与职业观教育结合起来。
2、把礼仪教育与纪律教育结合起来。
二、职业礼仪的准则
（一）职业礼仪的基本内容：语言修养和非语言修养
（二）语言修养注意要点：
1、语言规范
2、言语表达恰当。
3、语言礼貌，敬语准确。
4、句式选择得当。
5、辅助语言和类语言适当。
（三）非语言修养的要求：
1、衣着得体。
2、仪表大方。
3、举止文明。
4、心境良好。
三、几个常见行业的职业礼仪
（一）酒店服务礼仪
通过员工的仪容仪表言谈举止服务等形式美，使客人有宾至如归的感觉。
（二）酒吧斟酒礼仪
1、在斟酒之前，服务员要把瓶身擦干净，特别要把塞子屑和瓶口部位擦干净。
2、开瓶时应站在男主人右侧。显示商标以后再开塞，瓶口始终不能对着客人。
3、不同的酒斟酒的量也不同，在西方，斟白酒不要超过酒杯的四分之三，红酒不要超过三分之二即可。
4、咖啡：一般不要将咖啡统其他气味激烈的食物放在一起。
（三）医疗服务礼仪
病人在就诊时，一声问候、一份关怀，对他们来说不啻是一副良药。
“三分治疗，七分养护”。
（四）旅游服务
1、了解和遵守旅客的宗教信仰。
2、要遵守和了解旅客的风俗禁忌。
3、提高服务人员的礼貌修养。
（五）秘书日常礼仪
1、有了好的职业道德。
2、有谦恭的工作态度。
3、要用规范而礼貌的语言。
4、要有得体的仪表风度。
（六）服务人员会议礼仪
1、引导员要注意手势、语言和眼神的配合。
2、规范操作，在倒水、续水时都应按礼宾顺序和顺时针方向为宾客服务。
3、奉茶需要恰当的引导服务或肢体语言。奉茶有个“左下右上”的口诀。
（七）翻译
1、遵守外事纪律，严守国家机密，严格按照口译工作的操作程序办事。
2、洁身自爱，不谋私利，不做有损国格和人格的事。
3、要检点自己的服饰和仪容，戒除不拘小节、不修边幅的行为和形象。
4、与说话人之间应密切配合，尤其在出现困难和失误时。
5、保守机密，对交谈双方负责。
6、忠实翻译，做到不插话，不抢译，不随意增减原文内容。要把握角色，不喧宾夺主、炫耀学识。
（八）售货员
服务人员在导购过程中要坚持“主动、积极、热情”的原则。
第二讲 知荣辱 有道德
第一课 道德是认识发展、社会和谐的重要条件
一、道德的含义及特点
（一）道德的概述
道德，是人类社会以善恶评价为标准，依靠社会舆论、传统习俗和人的内心信念的力量来判断一个人的品质，调整人与人之间、人与社会之间、人与自然之间相互关系的行为准则和规范的总和。
道德贯串于社会生活的各个方面，如社会公德、婚姻家庭道德、职业道德等。它通过确立一定的善恶标准和行为准则，来约束人们的相互关系和个人行为，调节社会关系，并与法一起对社会生活的正常秩序起保障作用。有时专指道德品质或道德行为。
（二）道德的分类
1、家庭美德
2、社会公德
3、职业道德
（三）道德的本质
道德是人类社会生活中所特有的，由经济关系决定的，依靠社会舆论、传统习惯和人们的内心信念来维系的，并以善恶进行评价的原则规范、心理意识和行为活动的总和。道德是社会物质条件的反映，是由一定的社会经济基础所决定的一种社会意识形态。社会经济基础的性质决定各种社会道德的性质，有什么样的经济基础，就有什么样的社会道德。而在社会经济关系中居于统治地位的阶级，其道德也必然居于统治地位。社会经济基础的变化，又必然引起社会道德的变化。可以说，利益是道德的基础。道德为社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。
（四）道德的特点
1、道德是约定俗成的维护社会稳定、发展的口头协定，依靠社会舆论、传统习俗和人们的内心信念等力量来发挥和维持其社会作用。特点是约束性差，范围广，时间长，作用小，依赖性强。
2、道德渗透于各种社会关系中，并广泛敢于人们的社会生活。
3、道德具有历史的继承性和鲜明的阶级性。
二、道德的作用
1、能够促使自己赖以产生的经济基础的巩固和发展。
2、能够调节人与人、人与社会之间的关系，维护社会秩序。
3、能够促进社会主义精神文明的发展。
第二课 公民道德
一、我国公民道德基本规范的内涵
根据《公民道德建设实施纲要》，我国公民基本道德规范:爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
1、爱国，一是要牢固树立中华民族的意识和国家至上的意识，自觉维护祖国统一，尊严和利益；二是要为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家做力所能及的贡献。国家是一个政治实体，是人民群众最高利益的象征和代表。爱国是每个公民的天职和第一义务，责无旁贷。
2、守法，法是国家纪律的集中表现，人人必须遵守，奉公守法。积极地学法、懂法和按法律办事。
3、明礼，礼是人们文明表现的一种行为规范。明者，懂也，明白也，实践也。要懂得礼节、礼仪、礼貌，遵守社会公共道德。
4、诚信，诚信，诚者，实也，真也；信者，实也。诚信是一个人品德的重要方面，是处理人与人、人与社会、国与国的道德准则，不诚不信，将无法群处。
5、团结，团结友善是处理人与人、人与社会关系的原则和准绳。因为人是社会的人，彼此必然发生各种关系，而处理彼此关系必须从好心出发。
6、友善，友好、友谊、友情、善良、善意、与人为善等强调人与人之间的互相关心、互相爱护、互相帮助、互相谦让的和谐关系。
7、勤俭，勤劳、勤奋、勤快、俭朴、节俭等，强调立足于中国人口多、耕地少、人均资源有限等国情。认识到勤俭建国、勤俭持家的重要意义。
8、自强，自尊、自力、自励，强调生命不息，奋斗不止、积极进取的精神。
9、敬业，忠于职守、精益求精、德艺双馨、恪守职业道德。所谓“三百六十行，行行出状元”。这三百六十行，即“业”，“状元”就是敬业中的优秀者。
10、奉献，个人的社会存在是以他人的存在为前提，个人要存在必须要奉献，这就是人们常说的“我为人人，人人为我”。克己为公、服务社会、助人为乐、造福于人。
二、公民基本道德规范的特征
1、优秀传统道德的继承性。
2、思想道德要求的时代性。
3、内容体系的科学性
4、实践运用的可行性。
三、努力履行公民基本道德规范
1、要做学习的模范。
2、要做实践的模范。
第三课 社会公德
一、社会公德的概念
社会公德是社会生活中最简单、最起码、最普通的行为准则，是维持社会公共生活正常、有序、健康进行的最基本条件。因此，社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，也是作为公民应有的品德操守。
二、社会公德的内容与要求
（一）内容
社会公德的范围包括两个方面：
一方面是在事关重大的社会关系、社会活动中，应当遵守的由国家提倡的道德规范；
另一方面是在人们日常的公共活动中，应当遵守、维护的公共利益、公共秩序、公共安全、公共卫生等守则。
《公民道德建设实施纲要》用“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”二十个字，对社会公德的主要内容和要求作了明确规范。
（二）具体要求
1、文明礼貌
文明礼貌是中华民族的优秀传统，是人们在日常人际交往中应当共同遵守的道德准则。在人们的互相交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重、友好的表现。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，讲文明礼貌能促进人们的团结友爱，是沟通人与人之间情感的道德桥梁。
讲文明礼貌是社会文明和个人道德修养的标志之一。人的行为举止最能反映一个人的道德修养和文明程度。每一个自尊自爱的人都应当把讲究个人礼仪当作获取成功的素质去培养。但是，在现实生活中，人们仍会看到种种不讲文明礼貌的现象，如一些人常常出言不逊、恶语伤人，失礼不道歉，无理凶三分，骑车撞倒人后扬长而去，乘车争先恐后，在公共汽车上见老人或抱小孩的妇女不让座……如此等等，都是不讲文明礼貌的表现，必须认真克服。
文明礼貌包含的内容和要求很多，这里需要指出的是，文明礼貌的要求和内容不是一成不变的，它会随着社会的进步而不断更新。例如，中华民族历来有好客的传统，“有客上门，当降阶而迎”，但是现代社会探亲访友不仅要轻声敲门，而且需提前通过电话等形式预约。另外，随着对外开放的不断扩大，我们与外国友人的交往越来越多，必须了解、掌握对方的风俗习惯，尊重对方的礼仪。
2、助人为乐
当一个人身处困境时，大家乐于相助，把别人的困难当作自己的困难，给予热情和真诚的帮助与关怀，这就是助人为乐。
在现实社会中，每个人都在一定的人际交往中生活，每个社会成员都不能孤立地生存，而在生活中人人都会遇到一些困难、矛盾和问题，都需要别人的关心、爱护，更需要别人的支持、帮助。如果在社会生活中，每个人都能主动关心、帮助他人，从自己做起，从小事做起，从现在做起，使助人为乐在社会上蔚然成风，那么，你就能随时随地得到他人的帮助，感受到社会的温暖。从这个意义上讲，“助人”也就是“助己”。因此，人人都应该发扬助人为乐的精神，积极主动地爱护他人，帮助他人。具体来说应做到：一是“我为人人”。每个人都应该从乘车让座、帮助残疾人过马路等小事做起，养成关心他人的习惯。二是“遇难相帮”。天有不测风云，人有旦夕祸福。当他人发生不幸、出现困难时，热情帮助，为其分忧解难。三是“见危相救”。比如，在遇到歹徒行凶时，遇到有人恃强凌弱时，遇到意外险情等危急情况时，每个公民都应该挺身而出、舍己救人、弘扬正气。近年来，我市先后涌现了秦炳奎、张东京、左宝忠、盛晓虹等一批见义勇为的模范人物，他们都是我们学习的榜样。四是热心公益。社会公益反映了社会主义的新型人际关系，与每位公民息息相关。每个公民都要关注和支持社会公益，多献一点爱心，多添一份真情，在社会生活中做一个热心人，如赈灾救荒、捐资助学、义务献血、为社会福利事业捐款捐物等等，做到有钱出钱，有力出力。
3、爱护公物
公共财物包括一切公共场所的设施，它们是提高人民生活水平，使大家享有各种服务和便利的物质保证。对待公共财物是爱护、保护，还是浪费、破坏，是一个公民有没有社会主义道德的反映。每个公民都应该自觉遵守社会公德，爱护公共财物。一要爱护本单位的公物，做到公私分明，不占用公家的财物，不化公为私。但在实际生活中，有些人不爱护机器、设备；有些人在家里千方百计节约用电、用水，在单位却对“长明灯”、“长流水”满不在乎，视而不见；有些人甚至化公为私，随意占用公家财物，并认为“公家的东西不拿白不拿”。二要爱护公共设施，如电话亭、路灯及有关通信线路、交通设施等，还要包括保护文物古迹，使其为更多的人服务。有些人不注意爱护公共设施，我们遗憾地看到：街头的公益广告牌被故意损坏，宣传橱窗的玻璃被人为破坏，市区新公园内设置的几只“梅花鹿”、“小山羊”有的已经成了“残废”；一些人就是喜欢在公园、文物古迹等地“信手题词”；有的人甚至把公共设施视为“发财致富的源泉”，恶意偷盗窨井盖，导致夜间行人受伤致残。三要敢于同侵占、损害、破坏公共财物的行为作斗争。有些人经常抱怨公用设施差，但是对随意破坏、损害公共设施的行为无动于衷，视而不见，见而不问。每一个公民都有责任和义务，同侵占、损害、破坏公物的行为作斗争，时时、处处关心和爱护公共财物。
4、保护环境
环境问题，是当前国际社会普遍关注的热点问题。近年来，黄河的长时间断流，沙尘暴的频频发生等一系列环境问题所带来的危害，使人们越来越清醒地认识到：环境和资源是人类生存和发展的基本条件。能不能有效地保护环境，关系到每个公民的生活质量和切身利益，关系到人们的安居乐业，关系到我们的子孙后代能否持续发展。保护环境，就是保护我们自己。保护环境不仅是我国的一项基本国策，也是社会公德的一项基本要求。
保护环境，首先要增强环保意识。有些人认为，现在是初级阶段，首先要把经济搞上去，环境治理以后再说。岂不知环境问题已成为我们发展经济的一大制约因素，况且环境污染所造成的危害已远远超过前几年污染企业所产生的“效益”。据有关部门测算，治理太湖至少需要投入2000亿，利害关系可想而知。但是，仍有少数人认为：天空那么大，放点烟气算什么；江河这么多，排点污水算什么；天地这么广阔，有点噪音算什么。我们每个公民都必须明白，“我们只有一个地球”，在经济发展过程中我们不仅要“金山银山”，还要“绿水青山”。其次，要树立“保护环境，人人有责”的观念，从自己做起，从身边的小事做起，努力养成有利于环境保护的生活习惯和行为方式，如自觉节约能源，反对浪费，不乱倒垃圾、污水，不损坏各类环境卫生设施等。此外，还应积极参加植树造林，保护绿化成果。
5、遵纪守法
俗话说：没有规矩，不成方圆。对一个公民来说，是否自觉维护公共场所秩序，纪律观念、法制意识强不强，体现着他的精神道德风貌。遵纪守法同时也是保护社会健康、有序发展的基础。
遵纪守法，首先要知法。随着“三五”、“四五”普法活动的不断深入，市民的法制意识普遍提高。但是，在日常生活中，往往有一些人，因为对法律的无知，为了一些不足道的小事，恶语相向，拔拳斗殴，伤害对方，甚至闹出了人命案子，成为终身憾事。这种惨痛的教训屡见不鲜。所以，每个公民都要认真学习法律知识，不断增强法制意识。首先要学习与自己工作、生活密切相关的法律、法规知识，搞清楚什么事可以做，什么事不能做，什么是法律允许的，什么是法律禁止的。其次要守法。有少数人认为，现在实行市场经济，崇尚自由竞争，因此，有的人就见利忘义、唯利是图，盗用他人专利或商标权，制造假冒伪劣产品，有的甚至制造、销售淫秽音像制品。实质上，市场经济是竞争经济，更是法制经济，任何人都必须严格遵守各项法律法规，否则，就要受到法律的制裁。第三要护法。有些人仍信奉“事不关己，高高挂起”，在违法犯罪行为没有危害到自己的利益时，就认为“与己无关”、不必去管“闲事”。如果人人都只考虑自己的安危，见恶不斗、见凶躲避，甚至目睹有人同犯罪分子搏斗时也不去相助，出现使“英雄流血又流泪”的情况，就会使邪气上升，使社会不得安宁。今天流氓侮辱了过路妇女，大家不过问，明天说不定就会降临到你的家人头上；今天小偷扒窃别人的钱包，大家不制止，明天说不定那只罪恶的黑手就会伸进你的口袋。因此，我们每个人都要敢于扶正祛邪，同一切违法违纪行为作斗争，努力为他人、为自己创造良好的社会环境。
第四课 职业道德
一、职业道德的产生、形成和发展
职业道德是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。恩格斯指出：“每一个阶级，甚至每一个行为，都各有各的道德。”(《马克思恩格斯选集》第4卷第236页)职业道德是一般社会道德的特殊形式。职业道德的出现，与社会分工的发展相联系。原始社会的大分工，是原始职业分工的雏形，包含了职业道德的萌芽。随着奴隶社会职业分工的日益发展，使人们在职业活动中发生各种各样的联系，为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从业人员之间的关系，便产生了职业道德。
1、行业性。2、广泛性。3、实用性。4、时代性。
二、职业道德社会作用
1、调整职业工作者与服务对象之间的关系。
2、调整职业内部关系。
3、调整职业之间的关系。
三、职业道德基本规范的内容
《公民道德建设纲要》规定“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中作一个好建设者”。《纲要》对职业道德的这种规定，既体现了时代的鲜明特征，又概括了社会主义市场经济条件下各种职业道德的共同特点，所以，它适用于各行各业，是对各种职业道德的共同要求。
（一）爱岗敬业
1、什么是爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，二为真正认识到自己工作的意义敬业。
2、怎样才能做到爱岗敬业
爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。
（二）诚实守信
1、什么是诚实守信
诚实守信是指忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。
诚实，就是忠诚老实，不讲假话。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。“言必信，行必果”。
2、诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。
3、怎样才能做到诚实守信
诚实守信要求我们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。诚信无欺，即待物接人诚恳可信，不采用欺骗手段。讲究质量，即要树立质量第一的观念，严把质量关。信守合同，即要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。
（三）办事公道
1、什么是办事公道
办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
2、怎样才能做到办事公道
办事公道要求人们做到客观公正，照章办事。客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。办事公道的核心就是要克服私心，正直无私。要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辩善恶美丑，并有敏锐的洞察力，才能公道办事。
（四）服务群众
1、服务群众的涵义
服务群众就是为人民群众服务。
2、怎样才能做到服务群众
服务群众要求做到热情周到，满足需要。
热情周到，即从人员对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。
满足需要，即从业人员努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。最后，做每件事都要方便群众。
（五）奉献社会
1、什么是奉献社会
奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高表现。
奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。
2、奉献社会要求人们做到把公众利益、社会效益摆在第一位。
（1）奉献社会是职业道德中的最高境界。
（2）奉献是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。
第五课 遵守行业道德规范
一、行业职业道德规范的特征
1、行业职业道德规范与一定职业对社会承担的特殊责任相联系。
2、行业职业道德规范是多年积淀的结晶，是世代相传的产物。
3、行业职业道德规范是共性与个性的统一。
4、行业职业道德规范与从业人员利益的一致性。
二、各行业道德规范举例
（一）交通运输业的职业规范是：
忠于职守，热爱交通；
安全第一，畅通及时；
尊客爱货，文明服务；
钻研业务，提高技能；
注重信誉，确保质量；
顾全大局，团结协作；
遵纪守法，廉洁奉公。
（二）旅游行业
热情好客，宾客至上；
真诚公道，信誉第一；
文明礼貌，优质服务；
不卑不亢，一视同仁；
顾全大局，团结协作；
遵纪守法，廉洁奉公；
钻研业务，提高技能。
（三）商业
热爱本职，忠于职守；
诚信无欺，一视同仁；
文明经商，礼貌待客；
团结互助，尊师爱徒。
（四）商业采购员职业道德
热爱企业，互助协作；
关心生产，服务消费；
重视契约，严守信誉；
热爱采购，洁身自爱；
（五）商业销售人员：
买卖公平，货真价实；
讲究信用，恪守合同；
平等待客，礼貌热情。
第六课 职业道德行为的培养
一、职业道德行为养成的内涵
职业道德行为是指从业者在一定的职业道德认知、情感、意志信念的支配下所采取的自觉活动。
职业道德行为养成即是道德主体对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养，从而形成职业道德所要求的行为。
二、职业道德行为养成的作用
1、有利于提高个人的全面素质。
2、有助于事业发展和人生价值的实现。
3、可以增强抵御不正之风的能力。
三、职业道德行为养成的途径
（一）在日常生活中培养：
1、从小事做起，严格遵守行为规范；
2、从自我做起，自觉养成良好习惯。
（二）在专业学习中训练：
1、增强职业意识，遵守职业规范；
2、重视技能训练，提高职业素养；
（三）在社会实践中体验：
1、参加社会实践，培养职业情感；
2、学做结合，知行统一；
（四）在自我修养中提高：
1、体验生活，经常进行“自省”，
2、学习榜样，努力做到“慎独”；
（五）在职业活动中强化：
1、将职业道德知识内化为信念，
2、将职业道德信念外化为行为
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