学员提问：
请教老师人事方面的问题，我所分管的部门有位老同志（主管，43岁），工作很敬业，责任心强，有工作经验，在公司八年了，也想再有提升与职务晋级的机会，但他就是性格不好，急躁，固执，易闹情绪，而且时常控制不住自己的情绪，有事喜欢出言中伤他人。我该给他晋升机会吗？如何与他沟通帮他改正？
HR哥答疑：
具备担任晋升职务的工作能力及意愿，是考察一位员工是否具备晋升资格的重要条件。此老同志从意愿来看似乎符合晋升条件，但是个人认为并不具备该岗位所应有的能力与职业素养。你说他控制不了自己的情绪，喜欢出言中伤他人，其实是沟通能力不足及缺乏职业素养的表现。
管理的本质是通过别人去完成目标，良好的沟通能力及职业素养是实现有效管理的必要条件。一个不善沟通，动不动就闹情绪，甚至出言伤人的管理者是不可能实现管理目标的。
影响员工绩效最重要的因素是胜任力。如果该员工不具备胜任力，则后面无论如何努力也难以提升或改善他的绩效。胜任力“冰山模型”图（附下图）告诉我们，冰山之上的知识、技能等，我们通过教育与培训容易改变，但对冰山之下的动机、价值观包括性格等是很难改变的。
至于说帮助他改变，性格是行为养成的习惯，要改变性格必须改变他的行为模式，而要改变他的行为模式则必须改变他的思维模式。这两者都是很困难的。坦白的讲，年龄大的人，大约已经固化了自己的思维及行为模式，外力去改变非常困难。
性格不好，无法控制自己的情绪除了职业素养待提升，其实也是能力不足的表现之一，我常常说，性格好也是一种能力，而且是一种“软实力”，别人难以模仿及超越的重要实力。
从人员的使用角度来看，这种人应该是控制使用。善用其能力与经验，尽可能不要让其担任管理职务。
我的办法是，你可以表明你的观点，从管理的本质，管理者能力的要求，木桶理论、性格改变命运谈起，要不要改，能不能改决定权在他而不在你。
有经验与资历的人，却无法得到晋升或发展，这样的情况遍地都是，如果分析一下原因，性格或沟通不行往往是主要原因。这种人就是我们平常所说的“费力而不讨好的人”，这部分人群除了我们提醒，主要还得他自己醒悟，痛下决心，实在没有良策。
如果将管理比喻成一场足球赛，达到管理的目标是射门成功的话，那么沟通能力就是射门的能力，我们很多人包括一些主管，辛辛苦苦在球场上跑来跑去，挥汗如雨，却总是无法将球踢进球门，因为他不具备射门的能力。让一个不具备射门能力的人去踢球，除了让别人看他的笑话，自己感到很憋屈，其实让他去踢球的人也会被骂的。
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