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在猎头公司的介绍下，李明从一家中型快速消费品公司来到了一家跨国公司，担任市场部经理。上班伊始，上司找他谈话，希望他珍惜机会，在一个大舞台上施展自己的才华。跟着人力资源经理来到各个部门，大家都热情地欢迎他的到来。在自己的市场部，第一个见面会开得也很成功，大家情绪高涨，部属们个个表态，表示要在新任经理的领导下，同心协力干出新的业绩来。一切都顺心顺意，李明于是踌躇满志起来，似乎看到了鲜花和掌声正在向他缓缓走来。; w- B+ @9 _+ g
接下来的时间里，李明埋头苦干，经常加班加点，从来没有计较过报酬和得失。而且还经常帮助下属和其他部门的同事完成任务。可是半年过去了，上司见他时总有一种莫名的消极表情，甚至会习惯性地皱眉叹气，其他部门的同事对他虽然但是却越来越疏远，部门里的下属也一扫刚开始的积极状态，尽管服从领导，但明显推推动动，消极应付。' \, k; u0 Y6 `. A- e1 M$ Q/ v8 F$ G
为什么工作越努力，帮助的人越多，受到的冷落却是越多？李明百思不得其解，陷入了郁闷和苦恼之中。一天，他与自己的大学师兄好友聊天，师兄比他早三年上班，如今在另一家大公司当总监。听了李明的诉苦，他笑着问了他三个问题：是不是工作过分努力，无意中让自己的下属显得懒惰？是不是忽视了与别人的合作，对一些事情大包大揽？是不是过于锋芒毕露，使他人丧失了表现的机会？# ]+ ]0 A$ z+ x+ @) r
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师兄的三个“是不是”提问让李明似乎看到自己的问题所在。他喝着咖啡，回想起自己半年多来的工作情境，令自己郁闷的原因和答案逐渐地清晰起来。
4 P2 u- w8 b" o* b# e# T4 Q首先，为了尽快的做出成绩，他暗自要求自己，一定要比别人工作更长的时间。所以，几乎是每天都是他第一个到达公司，最后一个离开公司。有一次，上司在会议上表扬他时，他好像觉得有些同事的脸上浮现了不自然的表情。而且，由于自己早来晚走，弄得下属似乎很尴尬。
* j6 d1 L: ?! n. S3 t0 x9 `3 P0 r; x其次，在做完自己的工作之后，他总是非常热情地帮助同事甚至是下属做一些看似紧急的事情。记得有一次，从上司那里开完会出来已经很晚了，销售部的张经理因为自己的终端促销方案被上司否决了，一脸愁容，李明自己的市场运作方案顺利通过，于是他就不假思索地连夜帮助张经理做出了一份十分完善实用的促销方案。而张经理对自己的帮忙似乎没有显得激动和感激。
! n# P7 b1 c7 m2 _还有，李明希望尽力参与公司事务，以表现自己的积极性和创新性。在两次公司战略发展研讨会上，他都准备了大量的资料，并根据自己的思考与判断撰写建议书。当他在研讨会上激情满怀的滔滔不绝时，他似乎看到了包括上司在内的嫉妒甚至是敌视的眼神。" x1 r5 z- \( c- H
师兄缓缓地喝了一口咖啡对李明说：“工作中的满腔热情和激情投入是必须的，但仅有这些还是不够的，还要看看周围的环境和氛围，要与周围的人打成一片，哪怕是违心的。你不能让你的积极显得别人懒惰，不能让你的帮助显得别人无能，不能让你的才华显得别人无光！工作不仅需要做事的智商，更需要做人的情商。我看，这顿喝咖啡的钱还是你掏了吧。”
$ _, @8 ~3 a- ^. g$ ~: L% p2 X李明如梦初醒。
' W5 R" `( ?" I1 OEQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）的能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
5 }5 v; `5 O7 }! O6 L. N8 d8 D, U 1920年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，他认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。从科学研究的角度来讲，这应该是最早的情商研究的起点。" Z( J( [( J- d, n; W0 M* A
令人遗憾的是，索戴克教授的研究并没有引起人们的关注，在接下来的几十年里，心理学家们似乎对IQ的测验与研究更感兴趣，大家普遍认为，IQ也就是一个人的数学、逻辑、语文、以及空间能力，会决定他们的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。$ c; R& Y7 h/ O V9 }& ~
1983年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了著名的“多元智力”理论。他认为原先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（IQ）需要进行彻底地的改革，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关，也就是IQ愈高，学习成绩愈好，而对于其它方面，例如工作表现、社会适应、感情及生活满意度等并无太大的关系。
1 L/ Q: l, j: U嘉纳教授在他的多元智力理论中，增加了包括音乐、体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项的提出，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界、心理学界以及社会人们的重视。
: F* q* o) `/ Y' j$ Y' _4 _1988年，心理学家巴昂（Reuven Bar-on），编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态（乐观度，快乐感）。巴昂应该是使用情商（EQ）概念的第一人。
/ m; o/ y( G+ q1995年，心理学家、哈佛大学戈尔曼教授（Daniel Goleman）出版了《EQ》一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。自此，EQ一词走出心理学的象牙之塔，而成为人人朗朗上口的日常生活用语。
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情商竞争力2：情商是一种能力7 f' g W4 {2 v7 v L- ~/ x; K
应该说，智商（IQ）和情商（EQ）就像人的手心和手背，是一个人过上正常生活的基本保障，对一个人的成功具有同等重要的地位。只不过是，我们历来过于重视人的智商的研究、培养与训练，而忽视了对情商的研究、培养和训练。
6 y7 D4 N- k! u7 P7 v* h3 |智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。情商所反映的是一个人把握与处理情感问题的能力，是人们认识社会、适应社会的能力。有一首歌的名字叫“跟着感觉走”，很多时候，人们的情感总是不由自主地走在了理智的前面。
3 S5 x3 s9 a" q2 q 1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校。路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。两人一见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到——堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。
这两例案件虽然是个案，但是，也从一个方面反映了重视智商教育而忽视情商培养的无奈与缺憾。0 V3 n& J- x6 X+ t, c2 l J# ~
戈尔曼教授经过深入研究提出了EQ架构，结合戈尔曼教授以及近年来心理学家的研究成果，情商作为一种能力素质，具体包括下列5大项22小项：
! p/ y: a( }& }! C6 u* _3 N1．自我认知能力
/ [# T5 W* ~6 t$ Q3 a3 C（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，认识到情绪的影响。
5 G F" x. ]5 B5 b0 P. j（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处，了解自己的擅长与不擅长。
; e3 {0 T9 B4 Y8 ]) O3 l（3）自信：有较强的自我效能感、控制感，价值观清晰，人生目标和职业目标明确。
) e. U$ @ G+ L6 g7 l$ v; r1 `2 y6 p2．自我情绪管理能力" d: [% \' u. B$ H" t" M, v3 Z
（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪，能够较快消除抑郁、沮丧等不良情绪。+ o! F! V+ o( N; J
（5）坦诚：展现出诚实及正直，值得信赖。4 n9 L9 A1 o; L
（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
7 U5 l5 F+ N5 G, u% l4 G, w/ {（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。+ m1 T! W4 D, q5 e* ~6 N8 l; W
（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
9 X$ R; j6 E) S- W' Y) \' |0 }: C1 Q3．耐挫与自我激励能力6 j" Y5 B; U0 Z1 Q/ V+ j: T
（9）忍耐：克制自己的欲望，为获得更大的价值做准备。
- O$ B3 |/ ~; p（10）意志力：为达成既定目标而坚韧不拔。( Y6 N/ W# }, o3 w4 A# v, r* m
（11）耐挫力：对挫折与失败有客观理性的认识，愈挫愈奋。: D) A& H/ t" D1 `, Q- t
（12）自我激励：顺境时不得意忘形，逆境时不丧失希望。
8 P- p# M( g& a$ m/ h: L4．人际认知能力
# S3 g' T* X: h' q6 U6 C6 [4 A+ m（13）洞察：了解他人的想法、需求，把别人的利益与自己的利益看得一样重要。1 ?) S8 t7 D$ E/ \; _. _( V
（14）共赢：利人利己。
' W: x, \- f2 b5 j; N5 G（15）同理心：感受他人的情绪和需要，善于换位思考。
3 `% h0 r7 d: u+ o) Q7 \3 }（16）沟通力：具有主动沟通的意识和能力。( C! D2 C8 a0 h1 T2 [
5．人际影响能力 ^/ e+ g- a- u j" u r0 J4 l X
（17）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人，实现团队的目标。: t( Q3 [& z, A" f( `7 M
（18）影响力：能说服他人接受自己的想法，借助他人的力量实现目标。
/ _" }9 q8 F- c8 t& |- n; d（19）发展他人的能力：透过反馈与辅导提升别人的能力。
. t& K0 s9 a: U8 x7 y% B' S（20）人脉经营：有意识地扩展人脉网络，建立生命力量的人脉支持系统。, q% m0 |3 H: L2 ~* X
（21）和谐关系：减少意见与行动冲突，达成共识与合力的能力。0 c/ g# |$ n/ N- y3 e+ b
（22）团队能力：与他人合作之能力。
+ X1 z+ {% q! H! s这22项能力没有人能够完全达到。事实上一个人只要能在这22项EQ能力中，有七、八项EQ能力特别突出，而且是平均分布在五大项能力中的话，那他在生活和工作中的表现就已经很不错了。6 t3 L% U+ p+ G% O' D
所以，提高自己的情商，应考虑着重从这五个方面入手，认识自己，管理自己，并具有耐挫力，就能够做到“自己好”；认知别人，影响别人，建立良好的人际关系和强有力的人脉支持系统，就能做到“大家好”。“自己好”能够做小事，“大家好”能够做大事，在“自己好”的同时“大家好”，在成功自己的同时成就别人，这就是我们的情商修炼模型。
" m2 d0 j3 [- y* H2 t: m情商竞争力3：情商与生活（首发）
9 ~: ?- B x# \% ]情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭。
|; h1 m; u" v7 v# x心理学家研究发现，一个人一天会产生五万个想法和念头。情商高的人倾向于积极思维，能够把这些想法中的大部分转化为积极的念头，那么，他们就会获得成功和快乐；反之，情商低的则倾向于消极思维，把这五万个想法中的大部分转化为消极的念头，他们得到的只能是失败和痛苦。" n5 F' [( A# L9 T0 p5 ~
有两个女生，都是三十岁，她们俩是大学的同学，有一天在马路上碰到了。4 m. C" i! ~( }. [- K. }: z+ X
其中一个说：“哎哟！你怎么变成这个样子了，脸色这么难看？你心情不好吗？”
4 c6 u& I$ C7 m( c% l. X! G' `0 Z另一个说：“我苦死了！我离婚了。我这辈子彻底完了！我怎么这么倒霉，碰上了那个挨千刀的，我以后的日子怎么过啊？”
, u4 B w7 s2 Q1 X“啊？你离婚了？你不知道吧，我也刚刚离婚。”
$ U+ b3 n. C( T“是么，你也离婚了。那我看你还兴高采烈的样子。”
; Q: i) G) Z$ B* n5 G3 @* i( L“为什么不高兴啊！我终于冲出围城了，我终于自由了！我要好好过我自己的日子！”, ^8 S& M, F, R4 O! |" U/ A
同样是离婚，但对待离婚的态度却大相径庭。对同一个事情不同的态度也是很正常的，但是，随着时间的流逝，她们的情况在慢慢的发生着变化。
! ~8 F& f5 U+ z/ w% L% ]那个认为自己是天底下最倒霉的女士，离婚之后可能三四天缓不过劲来，也没有去上班，她痛恨那个让自己失去爱和家庭的男人，她认为天底下的男人都是狼心狗肺，她越想越气，越气越想，整天以泪洗面，眼泡又红又肿。" v) v- l; D/ P4 I0 V
没办法，还得生活，过了几天她无精打采地去上班了。同事见她面色憔悴，整个人瘦了一大圈，像换了一个人似的，急忙问：“你怎么了？”
3 Y: ?: [- h. B; ]3 k“还能怎么了？我离婚了！”说着爬在办公桌上嚎啕大哭起来。
8 r& S8 I( G5 T“哎呀，真可怜！”看到她痛不欲生的样子，同事都过来安慰她。有的帮她打水，有的帮她打饭，有的还帮她干一些工作。这样子一天两天可以，三天四天也有情可原，可是她一个星期之后还是愁眉苦脸。
s. L) G3 \ p) a: U5 M这时，她的同事过来劝她：“离就离了，有什么大不了的，想开点，再找一个更好的不就行了！”( q M9 f2 j# P4 \3 N2 ~& t. D' G$ c
这一说不要紧，她又来劲了：“你们真是坐着说话不腰疼，要是换成你，你受得了吗？”说着说着把手头的电话也摔了。同事们本是好意却换来尴尬和无趣，也就没有人再理她、再劝她了。. O' b- |1 q/ b" K" G9 M
两个星期过去了，她还是一脸痛苦，该干的工作也没有心情做，客户来了她也爱理不理，业绩自然也就下来了。$ [) X, F+ |8 C& @: v% y* [& j( C; |
一个多月过去了，她还是没有恢复过来。这时，领导把她叫到办公室，问她：“小王啊，我知道你心情不好，可是总是这样下去也不是个办法啊。你看你，上班也不打扮了，其实，你打扮一下，还是挺精神挺漂亮的。”
2 h' y1 d: Q5 _# W/ c9 ]“我哪有心打扮啊，我打扮给谁看啊！”
& i/ U/ O+ y; Z+ i“是这样吧，你在的这个部门每天都接待这么多客户，你这一段心情不好，那就换个部门吧，你看怎么样？”( S( f- z ^9 }. e1 k
“什么？换个部门？什么意思？我的工作没有干好吗？”
8 j" I" Y# I+ s# H“没有什么意思，我是说给你换个部门，换个环境，等你调整过来了，再回来！”% E% d% M' v/ W" C5 x3 ?* ]" _
“我在这个部门工作都四五年了，没有功劳也有苦劳吧，你们怎么这样对待我！”她这么一吵，领导也急了：“你自己考虑吧，这两天，班子领导也正在考虑你的问题。”
7 { j. j( H6 H9 y, f% d' n% F6 B“你们这是什么意思啊！想让我下岗吗？下就下，有什么了不起啊！”
* _( e1 E, o! l这么一折腾，她就回家了，她失业了。; p' ]* b- }7 I8 q7 Z" x4 k+ s
现在，她工作也没有了，一肚子怨气向谁说啊。回家吧，父母亲和兄弟姐妹还挂见着自己呢！刚走到家门口，就听到屋子里在哄堂大笑。她心想：好啊，我离婚了，这么痛苦，你们却兴高采烈！“砰”的一声，她打开家里的门，家人一见她愁眉苦脸地回来了，都收起了笑脸，过来安慰她，让她想开点。
1 d' u$ G$ m; I6 c* b! A y+ z% W6 N这回她不愿意了：“我整天这么痛苦，我不在家的时候你们还有心情笑。你们笑啊，怎么不笑了？你们在笑我是不是？啊啊，连家里的亲人都这样对待我，我今后的日子还该怎么过啊！”说着说着，又“砰”地关上自己的房门，扑倒在床上嚎啕大哭起来。" S8 U/ [: z1 H0 e
各位想一想，她这样一天又一天，一月又一月，一年又一年，就这样，十年过去了。8 p3 J; u) Z2 }, { Q- }, t
我们再看看另一个人，她离婚之后觉得从未有过的轻松，她感到终于解脱了，自由了，终于可以按照自己的想法过日子了。离婚后的第三天，她就邀请她的同事、同学、朋友到她家里聚会，大家无拘无束，喝茶、聊天，多开心啊！6 H' ?0 \% U1 C
心情好，自然工作就积极，好多事她都抢着干。5 l; R" \# F: J1 w, u/ f" R4 e+ b) n
“出差？我去！”2 m4 P3 g" ]9 n V6 S
领导说：“真是不好意思，你已经出差三四次了。这次就算了，还是叫别人去吧。”& G% X" U( Y, x0 _3 H& u
她却说：“没有事儿，他们都拖家带口的，有孩子，有家庭，我光棍一个，还是我去吧！”
# D' [$ v9 w$ d g7 Y. y3 ^, P领导感动地说：“真是太感谢你了，你确实帮了我的大忙了！我还正愁着让谁去呢。”
, W2 V3 U6 X7 x) `4 z0 j6 V C你看，同事感谢她，领导感激她。人缘好，态度好，开朗、热心又阳光，谁不想和她打交道啊！自然，客户也越来越多了，业绩更是一月更比一月好，一年更比一年高。业余时间，她读书、写作，网上的博客点击率也越来越高，影响也越来越大。她还自费参加MBA学习，并顺利地拿到了学位证书。隔三差五，她还与朋友一道去健身房锻炼锻炼身体，修一修形体，去美容院做一做美容。她越来越年轻，越来越精神焕发了。 L3 Q$ e( ?) O0 F" k: `
终于有一天，领导把她叫到办公室，对她说：“这两年，你确实为公司做出突出贡献，水平也大大提高，无论是客户还是公司里的同事，对你的评价都很高，公司领导对你的工作都很满意。经过总经理会议研究，决定你由现在的省区经理晋升为大区经理，主管五个省的销售工作。”
/ U' \6 S7 G! l: v“我能干得了吗？”# E0 C9 K9 m1 X: K) W1 I8 i- Y
“能，好好干吧！你的前途还不止这些！”' U; C+ q! @) X0 o$ v# l
十年过去了。已经是公司副总经理的她，有一天和那个自认倒霉的她又在街头见面了。6 j, T# o3 x% ^6 {8 w7 k. U
自认倒霉的女人说：“哎哟，你还是挺精神的吗！怎么越活越年轻了，看起来还是三十来岁！”; X2 n3 F+ h2 u9 n
“你还好吗？怎么头发白了这么多，脸色这么憔悴？”) Q1 S, `0 U/ w9 M& f* g
“是啊，我没有说错吧，十年前我就给你说，我这辈子彻底完了。你看看，我多倒霉啊，我看起来像不像五十多岁的老太太了，我这辈子真的完了。”倒霉的人诉苦说。- @' O- t. [5 ]/ [3 d9 {
“没那么严重。不过，我十年前也给你说过，离婚了，我自由了，我可以能够更好过属于自己的生活了。你看，我也没有说错吧！”
* k9 H* z. t, Z! O- Y4 S大家看看，同样的遭遇，情商能力的高低造就了不同的人生。
' n1 b/ O/ i( _6 n9 p* ]情商竞争力4：情商与工作
5 w0 A6 n7 r7 [0 ZIQ和EQ都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂、合作共赢的社会中更显出其重要性。从另一方面来说，人与人的差别从智商上来讲是不大的，研究表明75％左右的人都属于中等智商的人，他们的智商一半在90——130之间，天才和愚笨的人都是少数。所以，在智商大体相当的情况下，决定人生幸福与成功的因素就只有靠情商来判断了。所以，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质，一定程度上说，IQ决定着一个人职业和事业的深度，而EQ则决定着一个人职业和事业的高度。
* j0 j1 V& O' \1 c" u7 n/ f1 R8 A在现代职场中有四种人：# d( M& \1 q+ \9 q' m8 X: `$ O$ r" V
j( u4 n) ?: l 第一种：智商高、情商高的人。这种人既会做事，又会做人，还会处理人际关系，他们是春风得意，如鱼得水，工作顺利，万事如意，他们往往能够取得人生和事业的大成功；3 F1 ~. P+ W, P5 k4 s& Q0 ~$ `
第二种：智商高，但情商低的人。说白了，就是只会做事，不会做人，不懂得人情世故，不会处理人际关系。他们成天是怀才不遇的痛苦状，简直就是英雄无用武之地，他们会成为技术专家或职业技能专家，可以在自己的专业领域取得成功，但由于不会与人合作，所以，他们的成功是有限的，很多时候他们也是不快乐的。
- }$ {- a; N# y" }) c! c 第三种：智商一般，但情商高的人。他们善于处理人际关系，左右逢源，具有一定的组织、协调、影响能力，这样的人，适合做组织管理工作，一般都能够在企业中做到中高层的职位。曾经有个记者，想刁难一位企业家：听说您连初中都没有毕业？这位企业家平静地回答：我羡慕聪明的人，那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等，而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他们。要成为卓越的成功者，不一定智商高才可以获得成功的机会，如果你情商高，懂得如何去发掘自己身边的资源，甚至利用有限的资源拓展新的天地，滚雪球似的积累自己的资源，那你也将走向卓越。中国第一代企业家中，有很多都没有上过大学，大部分都是高中、初中毕业，有的甚至是小学毕业，正是他们拥有的情商帮助他们开创了自己的事业。+ g% N3 x J- _& o- Q
第四种：智商低、情商也低的人。这种人不用说就是被淘汰或社会救助的对象。; I1 Q8 }) G: X& W5 s
太平洋集团董事长严介和，在每天乘坐电梯的过程中，悟出了一个独到的“电梯理论”，对于职场人来说具有一定的启发意义。- {9 W J. B& m* Y+ s/ {4 r
严老板的办公室在公司大厦的10楼，他每天与员工乘电梯上楼的时候，发现自己的员工可以分为三等。7 `3 u# O7 Z; _3 D( O z; J- `
第三等员工，是没有什么发展前途的员工，这类员工还为数不少。他们和老板一起乘电梯，自己按下了自己要到达的楼层，比如5层，然后帮老总按下10层，5层到达后，自己就下去了。严老板觉得，这种员工不知道老板的时间要比他重要，不会替老板着想，只顾自己，所以没有什么前途。
2 D! S% n4 f" ]7 R* L 第二等员工，他认为有发展前途，但最终成不了大事。这种员工和老板一起上了电梯，自己办公室在5层，但为了节省老板的时间，只按下10层，10层到了，看着老板下去，自己再按5层往下走。这种员工知道为老板着想，但不会替自己考虑，不会表现自己，结果埋没了自己。所以，即使有所成就，也不会有大的作为。' L/ E9 V0 T G: e) z1 `! Q
第一等员工是最有可能塑造为领导的人，属于人中极品。他们和老板一起上了电梯后，为了节省老总的时间，只按下10层，但当电梯过了5层，继续往10楼上行的时候，再按下5层，10层到了，老总下去，自己随电梯往下走。他认为，这种员工尽管仅仅比第二等员工多考虑了一点，但就是这一点就让自己脱颖而出了。这种员工既为老板考虑，也为自己考虑，把自己的良苦用心，及时恰当的表现给自己的上司看，效果非常好。
6 K. ^) |5 k4 p! w" K8 \严老板最后总结到，评价和判断一个人是不是真有能耐，除了学历、业绩等硬指标外，一些生活中的细节才是最重要的参考因素。有人觉得，最后一种人可能是过于精明，城府太深，委以重任是否太过简单。严先生强调，如果只通过坐电梯的这个行为，就来断定他是可塑之材，当然有失偏颇。但这种人已经给我留下了很深的印象，在今后的各种细节考察中，将会重点关注。如果这种人凡事都能用心到这种程度，他绝对是一个了不起的人物。 & c8 X$ R3 Z; y# Y3 L
情商竞争力5：情商与人际关系
( V# W3 B7 r, r钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。* C- w; s+ g& @* l" [. B
美国有一个农场主，由于掌握了科学的栽培方法和技术，他的庄稼长得总是比别人好，自然他的种植效益也就比邻居的高。而且，这位农场主还有培育和改良品种的技术绝活，并在每年当地农业协会评比中，他总能拿到第一名。可是令人不解的是：每次评出最佳品种之后，他又总是把最好的品种拿出来送给邻近农场的农场主们。
6 A! E. `7 _; J1 Z/ R“别人申请专利保护还担心自己的成果被人仿冒，你这么做难道不担心别人超过你吗？难道你在做专门利人的善事吗？”当记者带着疑问采访他的时候，他笑着说：“我这样做并不是毫不利己、专门利人，这其实对我自己也有很大的好处。因为我农场里的种子无论有多优良，但如果附近农场充满劣质的品种，它们的花粉难免会随风飘落到我的农田里，而我的作物受精后质量就会下降。我把我最好的品种给他们种，既使他们的庄稼提高了产量和质量，也保证我自己庄稼的品质和产量，利人利己的事何乐而不为呢？再说了，别人有了跟我一样好的种子，就会不断地激励我再去努力革新和改良，这就给了我持续进步的压力和动力，让我始终保持领先的地位。”& Z7 n: Q7 I) ~) |: `: I
在现代人际关系中，人与人之间有六种交往模式，而这六种模式的结果却是大不相同的，我们来分析一下：
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第一种模式是人输我赢。这种模式的价值取向是损人利己，结果是别人输了，自己赢了，单赢。这种人通过损害别人的利益，满足自己的利益需要，他们要么是靠巧取豪夺，坑蒙拐骗，甚至是杀人越货；要么是靠耍小聪明，阳奉阴违，把别人当成傻子。尽管他们可以一时取得自己不正当的利益，但是，终究是纸包不住火，害人者恒害之，损人者恒损之，马脚总有一天会暴露，他们的结果要么是造成刑事犯罪，走进高墙或者命赴黄泉，要么是犹如过街老鼠，人人喊打，人人鄙视，他们哪里还有幸福成功可言。前一段时间，在长沙火车站的不少商店、餐馆里，暗流着一个见不得人的勾当，就是利用顾客买东西的机会给顾客兑换假币，他们花七块钱购买一百元假币，每兑换出一张，就轻松地赚取九十三元。道高一尺，魔高一丈，最终公安机关一举将这些人拿下，没收非法所得不说，几十个人都进了班房，等待他们的将是法律的严惩。
* F+ f( d! ?/ E' H 第二种模式是人赢我输。这种模式的价值取向是损己利人，结果是自己输了，别人赢了，单赢。有的朋友可能会想，这个好啊，得让人时且让人，自己损失点儿，委屈点儿，成全了别人，不是好事吗？我们要说的是，偶尔委曲求全一下，也没有什么大不了的，问题是这是你心甘情愿的吗？假如自己不是心甘情愿，又不敢或者没有勇气主张自己合理合法的权益，长此以往，就会造成自己心理压抑，精神抑郁，自卑懦弱，心里的郁闷积赞多了，肯定会有爆发的时候。有一个老实巴交的乡下农民，自己的媳妇被村里的恶霸霸占了，刚开始他睁一只眼闭一只眼，忍气吞声地过日子，可是，眼看着这个恶霸在自己家里胡作非为，积聚已久的愤怒爆发了，有一天，他一斧头砍死了那个人。恶霸得到了应有的报应，可是自己也付出了沉重的代价。所以，损己利人也不是一种好模式，要学会维护自己正当的利益。
& ^8 E8 D: i2 Y$ h 第三种模式是人赢我赢。这种模式的价值取向是利人利己，结果是别人赢了，我也赢了，双赢或多赢。有一个盲人，晚上出门总提着一个明亮的灯笼。别人看到了，很是奇怪，就问他:“你什么都看不见，干吗还要打着灯笼走路呢？”那个盲人回答说:“其实，我夜里打着灯笼当然不是为自己照明，而是为了给别人照明。可是，当他们看见我时，他们就不会把我撞倒了，这样既帮助了别人，又保护了自己，何乐而不为呢？”一位司机对这个故事深有感触，他说:“以前我开车经过隧道，总是不喜欢开车灯。隧道不长，里边光线也可以，自认为实在没有必要开开关关。不料有一天，我被迎面开来的大卡车撞个正着，险些命丧。后来我才认识到，开车灯是给对方看的，因为经过隧道时，对方是从亮处进人暗处，刚进来肯定是眼前一片漆黑，如果对面的来车也不开灯，那实在是太危险了。”你看，送人玫瑰，手留余香，点亮自己，照亮别人，你好我也好，大家都好！很明显，这是最好的人际关系模式。
+ G1 c+ Y% E- D& U 第四种模式是人输我输。这种模式的价值取向是两败俱伤，结果是杀敌一千，自伤八百，你不让我好过，我也让你过不成，最终是双输或者多输。有一对夫妻一起生活了十几年，聪明伶俐的孩子在上初中，成绩一直名列前茅。他俩因为感情不合闹离婚，按说离婚也是正常现象，可是，为了挣财产、挣孩子，双方互不相让。男方纠集了一帮哥儿们把女方家里砸得一塌糊涂，女方叫上亲戚朋友把男方家里高得支离破碎，并把那个男的打成了重伤。法庭上，双方分割的仅有的财产还不够赔偿对方的损失，女方的弟弟也因为伤害罪被判了刑，更可悲的是，孩子因为忍受不了这种无休无止的亲情战争，离家出走，至今未回。大家看看，闹来闹去的结果是家庭没有了，孩子没有了，财产没有了，双方家庭也成了势不两立的仇人。所以，两败俱伤，损人也不利己，这是最不好的一种人际关系模式。1 X3 j5 I* ~ J( y* @; [
/ Y* Q9 f, l* f6 a/ I 第五种模式是不输不赢。这种模式的价值取向是好聚好散，结果是没有交易，但是合作不成情义在，生意不成人情在。在现代人际交往中，由于各自的立场、观点、利益要求不同，达不成交易，走不到一起，是很正常的事儿。这时，我们应当尊重、理解、宽容对方，珍惜双方之间的缘分。比如，我们经常到饭店吃饭，进门的时候，迎宾小姐笑容可掬地夹道欢迎：“您好！欢迎光临！”坐下之后，点了几个想吃的菜，可是都没有，起身出来，服务员一脸不高兴，嘴里嘟囔着“真是麻烦！”，到了门口，迎宾小姐脸上也没有笑容了，门也不给开了，还得自己开门。你说，像这样的饭店，你以后还会再光顾吗？打死我也不去了！再比如，上面的那对夫妻，如果双方能够理智地面对，尊重对方，宽容对方，多替对方考虑，说不定，在分割财产的过程中，双方都发现了对方的好处，婚也不离了，这么一折腾，夫妻之间的感情又加深了。即使离婚了，毕竟夫妻一场，为了孩子大家还得经常见面，时间长了，各自都没有找到合适的，倒是觉得还是原配的好，在孩子的纽带作用下，双方又破镜重圆，重归于好！所以啊，能够合作共赢最好，就是合作不成，好聚好散也确实是一个不错的选择。; R: _0 t: x/ L: p3 k
第六种模式是独善其身。这种模式的价值取向是孤芳自赏，“我自独扫门前雪，不管他人瓦上霜”，结果是单赢。这种人没有合作意识，事不关己，高高挂起，人不犯我，我不犯人。按说，自自在在地过自己的小日子也挺好。可是，社会是一个大家庭，月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，谁没有个三长两短？遇到事情的时候，没有三五个知心朋友帮忙，那是人生的大悲哀。再说，成天守着自己的一亩三分地，万事不求人，肯定干不成大的事业。
6 z/ A4 S! B, u8 i6 x) w K高情商的人总是将利人利己作为基本的价值观，他们认为，共赢或者多赢是一种分享，是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是双方都获得更丰盛的机会、财富及资源，而不是敌对式残酷竞争。即使暂时实现不了共赢，也应该友好礼貌地结束，好聚好散，为今后的共赢埋下伏笔，打好基础。所以，高情商的人总是很有人缘，很讨人喜欢，祖国处处有亲人。 " x9 U$ r2 h. ]
情商竞争力6：情商与事业8 {& M9 ?9 c) _$ a2 n" E
有一个小男孩，长的白白胖胖，嘴巴很甜，家属区的大人们都很喜欢他，特别是楼下小商店的店主，一见到这孩子又是亲，又是抱。有一天，小男孩和妈妈外出，商店的店主老远就打招呼：“小家伙，过来，过来！”小男孩和妈妈来到了商店里，店主兴奋地说：“小家伙，你看看，我刚刚进来很多种口味的水果糖，来！想吃什么自己抓吧！”小男孩扣着嘴巴，眼馋地看着五颜六色的糖果，但就是没有拿。店主说：“不要客气，想吃什么就自己用手抓吧！”小男孩眼睛盯着水果糖，还是不动手。妈妈说：“你想吃吗？”小男孩点点头。“想吃就自己拿吧，叔叔是真心让你吃的。”妈妈发话了，小男孩还是不动。这时，店主忍不住了，亲自抓了一把最好的糖果放在了小男孩的口袋里。在路上，妈妈生气地对小男孩说：“你看你这孩子，你想吃糖，自己又懒得动手。”小男孩兴奋地对妈妈说：“妈妈，不是我懒得动手，你不知道吗？叔叔的手比我的手大，他抓的糖果比我多！”
; q3 _, w7 O3 S3 e ^# {# ^你看，这个孩子就是一个高情商的孩子。至少，他懂得两个人生中至关重要的道理，第一，他知道自己的能力是有限的；第二，他知道利用别人的力量来实现自己价值的最大化。5 s0 i6 g' C, r/ C8 L+ {5 C; Y
一个人要想在事业上取得大成功，固然要靠自己的努力，但是，除了自己努力之外，还需要与人的合作。一个人如果只知有己，不知有人，那么，他努力的成绩会在别人反对与摩擦之中被抵消。华人首富李嘉诚说：“如果利润10%是合理的，本来你可以拿到11%，但还是拿9%为上策，因为只有这样才会有后续的生意源源而来。”; g$ V% f2 l1 p- d/ |+ T) }% j
人生有“三成”，即：“不成”、“小成”、“大成”。依赖别人、受别人控制和影响的人将终生一事无成；只知有我，不知有别人，孤军奋战，不善于合作的人，只能取得有限的成功；而只有善于合作、懂得分享、利人利己的人才能成就轰轰烈烈的大事业，实现人生的大成功。
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很多商务人士都盼望着有朝一日能够达到“振臂一挥，应者云集”的职业境界，在自己遇到困境或挫折时，有“贵人”鼎力相助，有朋友热心帮忙。所有这些，都需要我们对人脉资源有一个充分的认识，并且精心耕耘，细心管理。有人脉才有影响力。
3 i! i# I+ ~0 ]9 `# f如果说血脉是人的生理生命支持系统的话，那么人脉则是人的社会生命支持系统。常言说“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，都是说，要想做成大事，必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。我们的祖先创造了“人”这个字，可以说是世界上最伟大的发明，是对人类最杰出的贡献。一撇一捺两个独立的个体，相互支撑、相互依存、相互帮助，构成了一个大写的“人”，“人”的象形构成完美地诠释了人的生命的意义所在。
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+ ?5 F% X$ Y8 `( |, D; E0 i每一个人要想能够顶天立地，必须要有众多他人的鼎力相助，否则，大写的人就会坍塌，甚至一败涂地。中外历史上很多英雄豪杰，成就成在“振臂一呼，应者云集”，败就败在“离心离德，孤家寡人”。7 @0 ~) j- D0 N, W
很多成功的商界人士都深深意识到了人脉资源对自己事业成功的重要性。一段时期以来，到中央党校学习，已成为广东私企老板的一种时尚。羊城晚报消息，记者从
& W; C: D2 l/ r( L5 j# k记者发现，到中央党校“充电”的广东私企老板分量不轻，既有上了财富榜的亿万富豪，如志高空调李兴浩；也有行业领军人物如绿茵阁的林欣、天天洗衣的卢志基等；还有不少后起之秀。这些学员所掌控的企业四分之一属广东百强私营企业。
# N% L+ o9 W" y# s% ]: o广东非公有经济研究会常务副秘书长刘洋说，广东是私企老板到中央党校学习最踊跃的省份。一年四期的民营经济与实务进修班，每期招收全国学员约150人左右，来自广东的私企老板均超过1/3，有一期还去了90多人。一位党校老师开玩笑说，听到那么多学员在课室讲广东话，还以为到了广东讲课。 0 [2 h/ R- Z' ~8 u' Z1 @" s% I4 _& v
私企老板到中央党校进修，从一个侧面反映了中国民营企业家渴望提升自己的宏观把握能力和微观管理能力。中央党校可以说是中国政治经济的“智慧谷”，确实是政治高官云集，经济精英荟萃。在这里学习，虽然时间不长，但是内容丰富，既可以了解宏观政治经济发展趋向，又能够学习微观企业管理实操技能，同时还可以结交各方人士，扩展人脉资源，应该说是一举三得。志高空调的李兴浩已经是“二进宫”了，他说到党校脱产学习，虽然会耽误一点生意，但领悟了很多破解难题的方法，结交了很多朋友，值得！ * W Q- b: K; G4 [2 o* j6 O. _
情商竞争力7：情商与幸福
* ^! }( z( n. n7 M) M, @5 f' A研究显示，情商较高的人在人生各个领域具有较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或者婚姻家庭，他们成功的机会都比较大，幸福指数也比较高。情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力，影响了人生的成功和幸福感。
. ^1 l0 P: _; P& q5 F. [) z* X情商低的人在受到挫折时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高情商的人则明白外面的世界很现实，很复杂，也很精彩。自己会走什么道路其实在于自己的情绪，在于对未来的各种选择。比如说摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要歇一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的EQ去领会。你只有用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好，世界才会美好，人生才会幸福。
7 [! [/ M. A1 H前几年，有一段话在网上广泛流传：“身无分文时不快乐，腰缠万贯后也不快乐；被人使唤时不快乐，使唤别人后仍然不快乐；当学生时不快乐，打工挣钱后还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐。一句话，活得太累。”
& g0 J" a/ ?- Z5 T* j为什么活得太累？为什么很多人不快乐、不幸福？就是因为这些人只看自己没有的，不看自己拥有的。使自己快乐幸福的最佳途径，就是拿自己的长处与别人的短处比，而不要整天只看别人的长处和自己的不足。实际上，忧愁和快乐只又一步之遥，就看你拿什么心态去面对。在我们的生活中，其实就像一群猴子爬树一样，往上看，你看到的都是屁股；往下看，你看到的都是笑脸。关键看你怎么看，怎么比。向上比，人比人气死人；向下比，人比人乐死人！+ G- Z7 h8 X' N2 P- p
在台湾，黄美廉的名字可以说是家喻户晓。她出生时因为一些意外而患上了脑性麻痹，在六岁之前，全身的运动神经和语言神经受到伤害，面部畸形，口水还常常不停地向外流，而且也失去了发声讲话的能力，在旁人的眼里，她就像是一个丑陋的怪物。但黄美廉没有让这些外在的痛苦击败她内在奋斗的精神。小学二年级时，在老师马怡江的启发下，她找到了自己人生的目标，确立了当一位画家的志向。中学毕业后，黄美廉分别进入了洛杉矶学院和加州州立大学修读艺术，身体的残疾丝毫没有打败她的信心，反而让她更加坚定自己的意志。在付出比常人十倍百倍的努力之后，黄美廉最终获得美国著名的加州大学艺术博士学位，而她的画展也轰动了世界。" k. S& X2 n. ?# x3 T
有一次演讲会上，一个中学生问她：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你难道从来都没有过怨恨吗？”
0 E* f w U9 W在场的很多人都责怪这个学生提出了这么不敬的问题，担心黄美廉难堪和受不了，出乎众人意料的是，不能说话的黄美廉嫣然一笑，十分自然地在黑板上龙飞凤舞地写下了这么几行字：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！④我有一只可爱的猫！⑤上帝这么爱我！⑥还有……”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。
/ Y0 _9 N2 w8 b+ d9 W" R C谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；谁是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。
, d% R+ `" W) @9 r5 y+ c幸福是一种主观的体验和感觉，而这种感觉的获得需要我们情商能力的支持。
( C+ W$ y# I) u* J* u5 }一个叫无德的禅宗大师，住在汾阳太子院的时候，有一位虔诚的信徒，每天从花园里采摘鲜花到寺院供佛，不管是刮风下雨，还是数九寒冬，天天都是如此。无德禅师非常高兴，就勉励她说：“你每天都能真心地用香花供佛，真是难得。经典上记载说：常以香花供佛者，来世能得到美好容颜的福报呀！”
: l0 \( |7 ?( \3 k- }6 j+ b 这位信徒听了以后，很是欢喜，就请求禅师继续开示，她说“师父呀！我每次来寺中用鲜花礼佛，感觉心里像甘露水洗过了一样，又清凉，又宁静；可是，一回到家里，面对琐碎的柴米油盐酱醋茶，有时又感到焦灼不安。师父呀！请您开示我：怎么样才能在喧闹的尘世当中，保持一颗清净的心呢？”
7 e' X; S, h$ P8 L3 q. b! M" I+ T 无德禅师反问说：“你知道如何保持花朵的鲜艳吗？”+ |# Q$ \2 d' ~( v, D: y
信徒回答：“知道啊！只要每天换水，并且剪掉下面那一截泡烂的花梗，花就不容易凋谢了！”1 O6 o2 l+ I; w0 f+ B" e; i" O
无德禅师点头笑着说：“保持一颗清净的心，也是这样。我们的生活环境像瓶里的水，我们就是花。要每天净化身心，多多忏悔反省，去除腐烂的习性，保养清净的心苗，才是礼佛的真义啊！”- N& D" ?4 H4 T
信徒听了，恍然大悟，很欢喜地作揖说：“谢谢师父开示，希望以后有机会亲近师父，过一段寺院修行的生活，享受暮鼓晨钟、菩提梵唱的宁静。”0 z- l5 |, p9 ~0 T9 j1 ~% J
无德禅师笑了，伸指一点说：“你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动静举、手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？”4 y' [# v3 }$ y
是啊，作为一个凡人，我们生活的环境就像瓶里的水，我们就是花。我们没有必要也不可能都去过寺院的生活。那么，在现实的生活中，我们要想摆脱浮躁，消除郁闷，就应该像禅师所说的那样，经常反省自己的心态，关照自己的心灵，检查自己的精神。世界首富比尔?盖茨，坚持一年必须有七天的闭门思过，在这七天的时间里，他交代不允许任何人打搅。其实，他就是在回顾与反省中，铲除心中的杂草，调整自己的心态，积蓄人生的力量，规划未来的事业。
; h& R' E' ~% x6 y+ e. D0 Q你想成为一个高情商的成功者吗？请跟我来，让我们做一次改变你一生的情商提升修炼之旅吧！
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情商竞争力8：认识自己的性格4 L3 t/ d1 T' C; P- P
* h1 n- S! M( |2 b- k- t- k2 z高情商的人并没有完美的性格特征，他们与芸芸众生一样有着自己鲜明的性格特点，这些特点可能讨人喜欢，也可能惹人讨厌，问题的关键在于，他们清楚自己的性格，知道自己性格中的正面影响和负面影响，他们总是能够将自己性格中积极因素发挥到极致，而同时又能最大限度地降低和减少性格的消极与负面影响。运用情商智慧积极面对自己的一生，需要我们对自己有一个相对比较准确和客观的认识，对自己的性格特质类型有一个大致的判断和了解。2 a' W Q, r6 {. P& [
性格特质从心理学的定义讲，是指一个人先天遗传和后天养成的一贯的行为倾向。5?12四川汶川大地震之后，为什么有的人继续恐惧；有的人不再想回忆；有的人痛不欲生；有的人求助于神灵；有的人帮助别人；有的人看到了希望；有的人唯有孤独和绝望……日常生活中，为什么有的人性格内向，有的人活泼开朗？有的人容易激动，有的人安静平和？有的人粗心，有的人细心？有的人怯场，有的人不怯场？有的人……( L3 \. X- K- S
所有这些，都是人的性格使然，正如心理学家高尔顿?奥尔波特所说——“人的鲜明的东西是他个人的东西。从来不曾有一个人和他一样，也永远不会再有这样一个人。”$ ^( N3 A4 y7 H# I' B
如何相对准确地认识自己的性格？比较科学的手段当属心理学界的各项个性测验量表。目前比较常用的主要有卡特尔16种人格因素测验量表、明尼苏达多项人格测验量表、大五人格测试量表、霍兰德职业倾向测试、九型人格测试、荣格心理测试等。这些量表可以从不同角度，对一个人的个性做出全面评定。
7 b3 G3 k- Y5 I! Z20世纪20年代，美国心理学家威廉?莫尔顿?马斯顿博士提出了一套性格测试方法，该方法将人的性格特质划分为四种：活泼型，指挥型，完美型，平和型。这种分类方法相对比较简单，易于分析和掌握。看看下面的描述，对照一下自己，对照一下你身边的人。
4 n9 e1 q0 Y8 I2 u% b活泼型性格的人主要特征是外向、乐观、多言，他们似乎总是处于兴奋状态，对什么事情都感到新鲜好奇，就像一个永远长不大的天真烂漫的孩子。他们大声说话是为了能够引起别人的注意，并且喜欢插嘴，爱夸张，信口开河，是天生的故事大王，舞台的主角。他们热情好客，乐于助人，朋友很多。他们喜欢变化，富有创意，总有新的点子不停地冒出来。他们又是天生的乐天派，似乎不知道忧愁是什么，当他们烦恼不顺心时，就会立即抓起电话向朋友诉说。他们总是大大咧咧，显得没有条理，对数字不敏感，办事时马虎粗心，因为他们对一件事情缺乏持久关注的耐心。
: ]/ w8 W( S ~7 `, r. C指挥型性格的人主要特征是外向、行动、乐观。他们是天生的领导者，喜欢支配别人。他们自信、坚定、有主见，目光逼人，风风火火，雷厉风行。他们以事为中心，目标清晰，关注任务的完成。富于进攻性，与天斗其乐无穷，与地斗其乐无穷，与人斗其乐无穷，喜欢竞争和挑战。他们爱发脾气，好争论，固执己见，不给人面子，忽视人际关系。他们直率、正直、讲义气，他们总是难以放松自己，总感到时间不够用。他们对别人要求严格，对自己似乎无所谓。由于性格急躁，所以容易忽视细节。& |1 R( M! Y4 U3 l
完美型性格的人主要特征是内向、思考、悲观。他们是天生的分析家，怀疑论者，总是不由自主地挑剔。他们彬彬有礼，严肃认真，整洁得体，有条有理。他们对数字敏感，要求精确，坚持原则，追求高标准、高质量和完美无缺。他们怕别人不在意自己，又怕别人太在意自己，与别人保持一定的距离。他们先思考后说话，一丝不苟，见解深刻，是杰出的专业人士。他们对自己要求严格，对别人也要求严格。在他们的眼里，世界的缺点很多，所以显得消极、忧愁，不苟言笑。他们之所以不喜欢赞美别人，是因为别人还不太完美。+ f3 Y+ o" `+ b7 S* j2 K8 b
平和型性格的人主要特征是内向、旁观、悲观。他们是天生的好好先生，善良、安静、稳定、温和、亲切、机智、幽默，追求人际关系的和谐与圆满，回避和害怕冲突，善于调解矛盾。为了保持和谐，他们通常不做决定，不发表意见，往往随波逐流，显得没有主见，尽管自己有主见。他们经常说的一句话就是“随便”，不愿意引起别人的注意。他们总是耐心地倾听别人的谈话，委曲求全，设法满足他人的要求。他们随遇而安，心智平衡，比上不足比下有余，知足常乐，四平八稳，漫不经心，不慌不忙。
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如果公司组织一场联欢晚会，想当导演的人可能是指挥型性格的人，想当主角的人可能是活泼型性格的人，想参与幕后策划的人可能是完美型性格的人，想当观众或者不想参加的人可能是平和型性格的人。在一个宴会场合中，活泼型性格的人是讲故事的人，指挥型性格的人是编故事的人，完美型性格的人是纠正故事错误或者补充故事细节的人，平和型性格的人是听故事的人。
% U+ r9 g& r( e% r当然，这种性格分析方法只是为了便于研究，每一个人几乎都是四种性格的矛盾组合体，没有一个完全是单一类型性格的人。只不过有的性格倾向比较突出，因此成为一个人的主导性格倾向。9 X; T5 }' H# w$ u5 {" Z性格没有好坏之分，正是由于形形色色的人的存在，才构成了世界的丰富多彩。活泼型的人为世界带来了欢乐，指挥型的人为世界带来了力量，完美型的人为世界带来了安全，平和型的人为世界带来了和谐。性格没有优点和缺点，有的只是特点。积极乐观的人为世界发明了飞机，而消极悲观的人则为世界发明了降落伞，所有的人都是世界文明的贡献者。
# v3 Y2 {: d, `* r o性格不好改变，但是可以管理和完善。尽管性格没有优劣之分，但是在具体问题和具体事件上，性格具有正面和负面的影响力。比如，活泼型的人口无遮拦，容易不经意间伤害别人，做事情不专注，容易分心；指挥型的人权力欲太强，不善于处理人际关系，急躁冒进；完美型的人过分挑剔，惹人反感；平和型的人没有主见，好当和事佬。这些特点一旦过了头就会影响到自己的人生幸福和职业前途。! c& ^9 |$ g, O, p: C, |
“江山易改，本性难移”，“本性”只是“难移”，这说明性格并不是不可改变的。高情商的人能够清晰地认识到自己性格正面和负面影响，他们会管理和改善自己的性格，甚至是改变自己的性格，发挥自己性格的正面影响，减少自己性格的负面影响。
, Y. M) ?5 u5 c6 }. c' E' E6 Z) W李明博，1941年生于日本大阪，4岁随家人返回韩国。大学毕业后加入韩国现代集团，1977年，36岁的他成为现代集团的CEO。2002年当选为首尔市市长。他以当CEO的理念从政，政绩显著。
我向新职员还说了这么一段话：“要改变自己的性格。不要首先判断这份工作是不是适合我，而是要改变性格去适应工作。”也许有人会反驳我说，这是要让身体去适应床，是带有权威色彩和非科学的思维方式，但我的方法比较实用。拿我来说，其实不会再有第二个像我这样不适合建筑业的人了。
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我的成长时期，经历了非常艰苦的生活，在与贫穷斗争中，我的性格比任何人都内向、害羞，但我通过努力改变了性格。出任学生会长，领导学生运动，并且投身建筑业，使性格变得外向、开朗起来。性格并不是固定不变的。
) j1 ?% ]) d+ G- @9 f Q这个世界不会只把适合你的工作交给你，尤其是在企业内部，刚步人社会的年轻职员要找到非常适合自己性格的工作谈何容易。如果只想找适合自己性格的工作，什么工作也做不了。不要自我限定想做的工作和可以做的工作，把自己的性格调整到要做的工作上去，这是非常有效的方法。因为世界上没有一个地方能贴出这样的招聘广告：“这里给你准备了与你的性格完全相符的工作，请到这里来吧!”6 \. j0 [% _* Z7 Z! K( J7 x" ?5 o
性格不适应就要改变性格，这句话在任何时候都适用。
" T/ M+ i3 n1 \! {如果遇上性格不合的上司，就要改变你自己的性格。再说，也不可能始终与如意的上司共事，或许会遇上比现在更糟糕的上司，那也说不定。如果具备改变性格的能力，就可以与任何上司共事。希望并等待更换对方，或想说服对方，是达不到好的预期效果的。将对方看成固定不变的物体，这时能动的就只有我了，结果是我做主人。具有改变自己性格的能力的人，他可以克服任何阻碍。
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情商竞争力9：审视自己的价值观
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高情商的人总能快速的进行各种人生决策，这不是因为他们有什么特异功能，只是因为他们经常思考自己为人处世的基本原则，从而建立起自己稳定的人生价值系统，这就是价值观。所以，无论外部世界如何风云变幻，他们总是能够波澜不惊，从容应对。4 B. {1 e# R' u" {
9 B& N" K# k# D. Z提起价值观，不少朋友可能觉得抽象或者是行而上的看不见摸不着的东西。其实，价值观是一个很简单的哲学概念，就是你对周围的人和事的看法或观点，或者说，你认为什么是有意义和有价值的，是值得去追求和努力的；什么是没有意义和价值的，不能也不值得去追求的。比如，孩子和父母的价值观是绝对不同的，他们会兴高采烈在海滩上捡贝壳，而父母会说：“将它们丢掉，你为什么要浪费时间？”但是对他们而言，那些贝壳非常漂亮。父母们在追逐金钱，而孩子们想要搜集蝴蝶，孩子们无法了解他们的父母为什么对金钱那么感兴趣：“你们要那么多钱干什么？”这就是价值观。
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不同的价值取向决定了不同的人生选择，不同的价值观形成了不同的人生。价值观是人生决策的依据。有什么样的决定，就会造就什么样的命运，而主宰我们做出不同决定的关键因素就是个人的价值观。在人生的历程中，相信你一定曾经碰到过棘手的情况，迟迟下不了决定，其中的原因就是你不清楚在这种情况下，对你来说什么是最重要的价值，什么才是你的最爱。因此，你陷入了犹豫和彷徨。
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# \0 B9 f6 W1 Z! Y8 L本杰明·富兰克林是美国智慧和财富的化身。他少年时代只读了两年书，就去印刷厂当了学徒。然而，数年之后，这个印刷工人却成为了享誉世界的伟大的政治家、美国《独立宣言》的主要起草人。而且，他还揭开了雷电之谜，并发明了避雷针，被歌德称为“第二个普罗米修斯”，被后人颂为“电学中的牛顿”。他的商业才能使他积累了巨大的财富，并用自己的财富建立了美国第一个公共图书馆，创办了美国著名的宾夕法尼亚大学。
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: W" U9 ]; T% K富兰克林一生最真实的写照，是他自己所说过的一句话“诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。”而富兰克林著名的“十三个人生信条”以及终身恪守这些人生准则的毅力则是这位伟人留给后人最宝贵的精神遗产：4 g+ J0 @0 d, P6 w: _' t- q2 Y" e5 z3 y
1.节制：食不可过饱，饮不得过量。+ ?, F, y+ e3 @- ?
2.缄默：避免无聊闲扯，言谈必须对人有益。
' \4 S$ @0 q& j! q 3.秩序：生活物品要放置有序，工作时间要合理安排。
- }5 d% n! d! C8 T 4.决心：要做之事就下决心去做，决心做的事一定要完成。- J3 F$ W4 [ d. |. M8 R4 \; ^! v
5.节俭：不得浪费，任何花费都要有益，不论是于人于己。; p7 h. T" \% i, T u& q
6.勤勉：珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事。% ^/ U8 ~+ Y f
7.真诚：不损害他人，不使用欺骗手段。考虑事情要公正合理，说话要依据真实情况。" C3 P9 [: L! h
8.正义：不提损人利己，履行应尽的义务。
0 I; Z0 ~: `$ G 9.中庸：避免任何极端倾向，尽量克制报复心理。- h+ ^* ^. |2 P. d
10清洁：身体、衣着和居所要力求清洁。
& \2 W* U/ @" u4 d 11.平静：戒除不必要的烦恼。也就是指那些琐事、常见的和不可避免的不顺利的事情。: r4 [ z& H$ ~- f$ [0 k
12.贞节：少行房事，决不使身体虚弱，生活贫乏，除非为了健康或后代的需要。不可损坏自己或他人的声誉或者安宁。8 T7 i& E: U+ E0 ]- e& y% a% P
13.谦逊：以耶稣和苏格拉底为榜样。
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9 p2 I9 c0 T0 }3 U' y$ z简单而又具体的十三个人生信条伴随着富兰克林伟大而卓越的一生。
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价值观就是你人生理想与经验的一个过滤器。它决定了什么对你最重要，什么对你不重要；什么是你最看重和最珍惜的，什么是你不屑一顾的。在日常工作和生活中，我们经常听到有人说：“我没有什么遗憾的，我问心无愧！”。所谓问心无愧指的就是我做的事是我想做的，我按照自己既定的价值观、良知和理性去做了，我当然就不会感到愧疚和痛苦。也就是说，当我们做的符合自己的意志和价值观，我们就会心安理得，就会心情舒畅。为什么有的人得到了很多人没有得到的金钱、权力和荣誉之后，却感到很失落、很痛苦？毫无疑问，他们做了与自己内心深处的价值观不一致的事情，或者说他们在违心地工作或生活。
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# D N; F$ r+ s* s9 u有一句话说得好：“成功的人并不是有什么特殊的天赋，他们与一般人唯一的不同——就是他们能坚持做自己不喜欢、不愿意做的事。”而他们坚持的理由就是他们的价值观。
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