晨报曾刊发报道《百个小区保安挨打发生率近100％》，引起了全社会的广大关注。而在新浪网就此篇报道开展的一次网络调查中，截至发稿时，共有2290人填写了调查问卷，其中35.1％认为业主素质普遍不高，32.8％认为打人是双向的，不能仅从业主身上找问题，双方都应“各打50大板”。而也有受调查者认为，物业公司对于保安“软能力”的培训缺乏，也是这类矛盾激化的“助推剂”。
32.8％的人认为业主、物业均应检讨
在调查采访中，不少业主表示，业主打保安是不应该的，但不少保安在维持秩序时态度不好，缺乏服务意识，容易引起业主的不满，同时，物业的服务水平也应该引起重视。在新浪网的网络调查中，有32.8％认为打人是双向的，业主和物业都应该检讨自身的做法。“小区保安缺乏服务意识，完全一副管理者的腔调，让人听着不舒服。”“小区保安的更换频率太快，业主和保安之间互不相识。”还有业主表示，物业公司为了降低成本，不少保安大都没有经过培训就上岗，再加上工资不高，也让他们在很大程度上缺乏责任感和服务意识。
闵行区一大型小区业主卞小姐告诉记者，为了给小区的乱泊车辆以严正警告，小区保安甚至使出“损招”。她停放在楼栋口的私车车牌曾被保安拆卸下来，其它车辆的轮胎则被放了气，这种“以错纠错”的做法当然会引起业主的愤概。
同时，35.1％的人认为业主素质普遍不高，“虽然保安不能说素质高，但业主本身也存在需要检讨的问题”。网友表示，有个别业主缺乏公共意识，认为自己是业主就可以说了算，稍有不合自己心意，或自己的利益得不到满足，就会有牢骚，甚至发展到暴力。
保安培训偏军事化鲜有强调亲和力
记者调查发现，由于目前保安人员匮乏严重，部分物业公司为了堵住人防缺口而匆匆招聘，一些人未进行过严格审查及培训就直接上岗执勤。不少物业公司均表示，他们对保安的培训仅集中在军事训练上，而对于保安在应对突发矛盾时的态度、礼貌用语、口头表达能力等，以及第一时间化解矛盾纠纷的办法，都没有进行培训。
复旦大学教授顾晓鸣认为，业主与保安发生纠纷的主要原因在于，物业公司自身定位不清，认为自己是对小区进行管理而不是服务，因此物业公司与业主之间很容易处于对立面，而保安又是物业公司直接聘请和管理的，当矛盾升级时自然会引发保安与业主的纠纷与冲突。
上海市物业管理行业协会会长蔡兴发则表示，保安不论从形象设计、招聘以及培训上，都偏重于“军事化”要求，而作为“秩序维护员”，在国外都更强调工作人员的亲和力，与业主的沟通能力。
对于如何化解保安和业主之间的“宿怨”，蔡兴发认为，应该由物业公司、保安、业主三方共同努力、协调。物业公司要转变服务意识，真正从业主的角度而不是一个管理者的角度考虑问题，加强对保安的培训，积极与业主进行交流。而业主和保安也应心平气和、平等对待，很多冲突和误会都是可以避免的。“业主应该理解，保安的职责是维护全体业主利益，并非个别业主利益。”
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