在房地产行业,大运营管理已经从“趋势”变为“必须”。为什么呢?主要是以下二个原因:
1. 生意模式的变迁:高周转支撑下的企业价值增长。
2. 经营环境的变化:挣钱越来越难,需要高度集成的计划及执行来提高效率,降低成本。
那么,什么是“大运营”呢?大运营就是基于业绩结果导向的端到端运营管理体系搭建及执行。它包括:
1. 端到端的集成运作管理体系:业务规划、经营目标制定、投资拓展、项目管理、营销标准化、集成供应链、风险监控、组织赋能、绩效考核、组织变革等。
2. 全方位的经营风险监控:管理体系维度、计划时间维度、财务业绩维度和员工能力维度。
一般情况下,典型的房地产企业组织架构图如下:
在大运营趋势下,上图中运营管理中心的使命、职责、绩效指标和部门负责人任职资格是怎样的呢?在此,笔者给出一个极具实战性的参考答案。
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运营管理中心的使命、职责、绩效指标和部门负责人任职资格
· 部门使命
建立规范、高效的卓越绩效体系,推动企业年度业绩目标达成并实现盈利性增长。
· 主要关系
1. 向上汇报关系:集团总裁。
2. 横向协同关系:各集团职能中心和各城市公司。
· 部门职责
1. 卓越绩效体系搭建及执行:理顺权责,明确“端到端”各业务环节的操作标准和输出标准,提高公司管理水平。
2. 经营目标制定:修订及执行业务战略规划体系,制定年度经营目标和经营计划。
3. 经营目标分解:牵头分解年度经营目标,制定各集团职能部门及各分公司的经营目标、经营计划、资源整合计划、管理精进计划和团队发展计划。
4. 项目管理:项目立项、开发计划制定与执行、项目后评估。
5. 公司业绩指标库建立:建立业绩指标库,并落实公司及各分公司的年度、季度、月度经营业绩指标。
6. 绩效管理方案制定及执行。
7. 建立经营风险预警机制,针对问题和风险,做到早发现、早预警和早解决。
8. 推动“数字化运营”,提升全集团的量化思维意识和科学决策能力。
9. 建设高绩效团队:有效协同人力资源,打造行业领先的有战斗力的运营管理团队。
· 部门绩效指标
1. 收入达成率=实际收入/目标收入。
2. 回款达成率=实际回款额/目标回款额。
3. 净现金流达成率=实际净现金流金额/目标净现金流金额。
4. 净利润达成率=实际净利润额/目标净利润额。
5. 里程碑按时完成率:按时完成里程碑节点个数/当期里程碑节点总数。
6. 一级节点按时完成率:按时完成一级节点个数/当期一级节点总数。
7. 二级节点按时完成率:按时完成二级节点个数/当期二级节点总数。
8. 目标成本达成率:实际成本/目标成本。
9. 按时交房达成率:实际交房套数/当期应交房套数。
10. 决策效率达标率:“端到端审批决策周期时间(小时)”满足“决策效率要求(小时)”的决策次数占比。
11. 决策质量瑕疵率:决策链上所有“带建议通过”的节点数量占总数量之比。
· 部门负责人任职资格
1. 专业/学历:理工类211/985大学本科学历,有MBA学位优先考虑。
2. 行业经验:至少有1年以上房地产行业工作经验,熟悉房地产开发业务者优先考虑。
3. 职务经验:在运营管理领域有10年以上工作经验。
4. 专业能力:项目管理、业务战略规划、卓越绩效体系、精益企业管理、绩效管理、市场营销、供应链管理、财务管理、数字化转型、数字化运营和组织变革管理(这11个领域中,至少5个受过良好培训并有丰富的实战经验)。
5. 基本素质:清晰思考能力,极强学习能力,熟练使用office办公软件。
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