作者/张山领 值班编辑/蟹堂主
上周，一位知名企业的HR问我：
怎么让价值观考核在企业真正落地？
众所周知，价值观考核是阿里文化落地的法宝，不少企业都想用到自己企业。
但据我所知，只有很少的企业能够真正落地。
为什么？
因为价值观很“虚”，看不到，摸不着，自然很难考核。
之所以阿里能做好，在于它抓住了2个关键点：
第一，用制度把“虚”的价值观，量化成“实”的行为，让员工知道怎么做。
第二，让价值观真正“值钱”，使得员工愿意主动做。
01
用制度量化价值观
首先来看制度。
在阿里，价值观考核采用2大方法：
▶ 1—5分通关制。员工只有在达到较低分数对应的标准之后，才能得到更高的分数，从低到高逐项判断。
▶ 案例举证法。员工要举出相应的实际案例，证明自己有符合某个价值观的行为。
围绕这2个方法，阿里制定了一套价值观考核制度。
就以“客户第一”这条价值观来说，阿里把员工的行为分成5个水平：
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象（1分）；
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题（2分）；
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿（3分）；
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意（4分）；
具有超前服务意识，防患于未然（5分）。
在考核的时候，员工只有满足“1分”的要求，才看是不是符合“2分”，依次往上。
比如3分的标准要求是“与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿”，阿里巴巴前COO关明生就举过这么一个例子。
当年公司人手少，接待处也要负责接听客服电话。有时候他们的人走开了，电话响了，马云或者他会拿起来接听：“阿里巴巴，您好！”
有时候可能还会被客户骂得一塌糊涂，有一次一个人骂了他半个小时，后来才知道他是公司的COO。
达到这样的标准，你也只是才可以拿到3分而已。
02
支撑价值观考核的3个关键点
很多企业也学了阿里的制度，依然做不好价值观考核，为什么？
因为在制度的背后，还有支撑的逻辑。
只有理解这些逻辑，清楚每一个地方的真正关键，你才能把制度变成自己的。
关键点主要有3个：
1.公开透明的文化，让员工敢说话
我刚加入阿里的时候，团队每天都有复盘会，其中就包括复盘今天自己在价值观上有哪些行为表现。
每个人都要讲一讲，自己在价值观上做了什么，然后小组成员之间互相给反馈。
比如我说在“客户第一”上做了什么事，这应该是一个3分或者4分的案例，伙伴们就会反馈。
大家讨论什么样的行为算，什么样的行为不算，互相对焦。
2.主管具备打分意识和能力
价值观考核是上级和下属之间的双线沟通和反馈，非常考验上级主管的管理能力，以及彼此间的坦诚程度。
3.检查和反馈机制，设立第三方角色
在阿里的价值观考核中，HR是一个第三方角色，起到了检查和反馈的作用。
这些要求建立在HR敢说话、敢反馈的基础上，这就要求HR得有话语权。
HR角色的定位差异，是阿里和其它企业最大的区别之一。
在阿里，HR甚至可以弹劾业务leader。
之前就有从阿里出来的高管跟我说过：离开阿里以后就没有HR了。
因为在其它公司，HR要么是秘书，要么是助理，而不是一个搭档的角色。
03
让价值观真正“值钱”
学会用制度“量化”价值观，你还需要让价值观真正“值钱”。
这里的“值钱”有两层意思：
一是价值观考核直接和奖金、晋升挂钩；
二是价值观必须导向好的业绩结果。
阿里巴巴的绩效考核50%考业绩，50%考价值观，相当于年终奖有一半来自价值观。
而在晋升上，价值观分数的比重更大。
达到3.75分，员工才能够自主提名，3.5分只能上级主管提名。
你可能会疑惑，如果价值观占比这么高，会不会有人就是为了拿奖金，故意做一些符合价值观的案例？
就这个问题，我还专门去问了关明生。
其实，在一开始他们就考虑到了这一点，而且是故意这么干的。
关明生说，不是所有人都相信愿景、使命、价值观，你不信没关系，你只要这么做就行。
很多人认为阿里抓思想，但其实阿里抓的是行为。不管你相不相信，你保证这么做就行，哪怕是装的。
这里一个隐藏的假设：价值观是正确的做事方式。
我没有看到过坚持客户第一，做不好业绩的；我没有见过坚持团队合作，而把公司搞垮的。
你按照价值观正确的做事，就会带来好的业绩结果，坚持的时间长了，你的业绩一定会好，否则这个价值观是不对的。
基于这个理念，我们默认员工为了写案例，就得积累，你为了积累就得这么做，这么做就会带来好的业绩结果。
你改变不了一个人的思想，但你可以改变一个人的行为。
通过改变行为来改变思想，这是阿里的价值观考核能落地的一个关键。
04
茅庐说
总的来说，价值观考核要落地，要抓2件事
第一，用制度把“虚”的价值观，量化成“实”的行为，让员工知道怎么做。
第二，让价值观真正“值钱”，使得员工愿意主动做。
当然，价值观考核落地最关键的还是老板得重视，不然一切都是免谈。
如果马云不重视文化，这套价值观考核同样不可能在阿里落地。
最后提醒大家注意：价值观非常难以建立，但是却很容易丢失，所以需要我们加倍珍视和呵护。
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