日常生活中的‘听’与‘说’有很多种表现，地址可以分为四种类型：愣说不听、傻听不说、愣听傻说、善听会说。 善解人意就是知道应该说什么，不该说什么。善解人意不仅是察言观色、揣摩人心的能力，也是‘想对方所想，急对方所急’的功夫，甚至是连对方想不到的地方都能想到的‘心有灵犀一点通’的功夫。
1, 学会聆听：认真听对方讲话。克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观来评判对方的叙述。
2, 学会贯注：就是全神贯注地倾听对方的讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。贯注还要求有效运用言语与体语来表达对说话者的关注和理解，以使其感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了重视。其中言语的表示包括‘嗯’、‘噢’、‘是的’、‘我明白了’及点头、耸肩、手势等等的伴语，以加深对方对自己的信任。
3, 学会沉默：就是在沟通中注意给对方一个情感独处与反省的机会。沉默的运用也通常需要体语的配合，如点头、注视表情变化等。
4, 学会同感：就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将郁积已久的情绪倾吐为快，以给对方带来极大的精神解脱。
5, 学会反馈：就是在对话中主动提问，积极思考，以令对方充分感到你的专注和投入，也确保你能准确无误地理解对方讲话内容。
6, 学会总结：就是在对话中不断做小结，以澄清要点、概括中心，使人感觉彼此的沟通交流卓有成效。 7,少做批评：就是要摆脱对话中的‘救世主情结’。有的人在说话中，很容易一上来就说教对方。那样做常会使对方感到恼火和失望。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，并不要自我感觉太好，招人反感。
8, 开放对话：就是指在对话中做到‘三多三少’，多探讨，少建议；多提问，少评论；多启发，少批评。使整个对话都是在平等基础上进行的。
9, 给足面子：就是在说话时要避免使用尖酸刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者让尴尬延续和延长。
10, 换位思维：就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方‘思想聚焦、情感并轨’，以让对方充分感受到对他的尊重好理解。
