实现六西格玛管理的步骤

六西格玛管理是一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在众多公司的实践中取得了巨大成功。将潜在或者隐藏的问题预先进行处理，是六西格玛管理的优势。另外，六西格玛已不再是单纯的面向制造性企业的管理方法，而逐渐被运用到提高服务性企业业务流程中。但不论是运用在哪个行业，实现六西格玛管理都需要遵循六个步骤。

第一步确立问题和度量指标

首先要明确项目实施将要改进的问题有哪些？可以从这三个标准出发进行确立：辨识项目实施将要改进事物所产生的影响；界定项目实施须改进事物的范围；传达共识。

第二步建立改进团队

六西格玛项目确立后，必须立即组建有效的改进团队。原本可能是指派某个团队来解决问题，现在转变为安排问题给团队成员去解决。

另外，在建立团队之前，必须获得各级管理者的认同，而且企业高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。组建团队时，要注意组合教育背景、经历和知识各不相同的人员，并且训练团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以及成功运用六西格玛工具的方法。

第三步辨识问题的潜在原因

在确立好需要改进的问题后，并建立团队后，要确定是否所有的步骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造出产品或服务。除了改进质量以外，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施周期。辨识问题的潜在原因的方法可以通过画流程图来实现，一般使用线形流程图或部门间流程图。

第四步探寻根本原因

探寻做法可以分成四个部分：需要做什么；由谁去做；何时安排去做；行动事项。六西格玛项目往往要在几个月后才能发现所有的根本原因及实施解决方案，并获得想要的结果。随着探寻过程的不断深入，会发现更多需要解决的新问题和需要收集的新信息。

第五步让改进措施长期化

六西格玛管理不会随着实施项目的结束而结束，而是需要企业形成特定的文化，让改进措施长期化，从而持续不断的改进。成功实施六西格玛关键在于要以客户为中心，内部冲突就会随之慢慢消失。

第六步展示并庆祝改进的成果

项目实施团队要及时通过一些方式展示项目实施为企业做出的贡献，产生的效益。在整个项目实施过程中，领导者随时要对团队的工作加以肯定。

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