许多销售员很会说，但是很多基本的话术却一直在说错。今天罗列了10句应对话术，供大家参考借鉴。
1
开场白
一般销售员看到顾客的第一句话：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！
当然还有这些：
“您想要点什么？”
“有什么可以帮您的吗？”
“你想看个什么价位的？”
“能耽误您几分钟时间吗？”
“我能帮您做些什么？”
顾客听到这些话，只会说一句话：“好的，我看看！”最后，你只会接一句：“好的，你先看，有什么需要可以随时叫我。”
顾客随便看看就出去，没了。如果顾客不在你这买，就会在别人那买，你就失去了一次成交的机会。所以，一个好的开场白是把顾客留下的首要条件。
第一句正确的开场白：“你好，欢迎光临XXX！”
把你的品牌说出来，就算顾客不购买产品，也会知道你所经营的品牌。在顾客面前做广告，比任何载体的广告都强很多倍。
2
把顾客停留下来。
给他一个留下来的理由！这第二句话一般这么说：
1、“这是我们的新款！”激起大众的好奇心理。
2、“我们这里正在搞XXX的活动！”把活动内容说出来，比如：“我们正在搞买够500赠送电影票的活动！”顾客就会感兴趣，听你说下面的话。
3、唯一性 。比如，XX只有我们店里才有，不信你去看看。
4、制造热销气氛。比如，这款产品我们走量走特好，其他分店都断货了，就我们这还有几件。
5、时限性。 比如，这款产品就这两天搞特惠活动，你下周来就是原价了。
这样的销售话语还有很多，只要抓住一点：给一个吸引他的理由！
3
导入顾客购买场景
错误说法：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”
你这样问顾客，客户的回答可能又回到了原点，“我先看看吧！”
所以第三句话最好导入顾客购买场景，先入为主。
一句话：“我来帮您介绍！”
4
东西太贵了！”
顾客：“这个多少钱？”
我们说：“XX！”
顾客一般都有讨便宜的心理，会说：“打折优惠不？”或者“太贵了！”
我们回答：“这是老板定的价格，我也没办法！”
其实你这么说基本让成交没有下一步的继续。
当顾客说太贵时，这些话统统不能说，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！
怎么告诉他呢？那就是讲产品品质，然后价格拆分。至于这个价格拆分法可以参考文章销售话术：报价！里面的策略，有兴趣的朋友可以在智汇上查找这个推文。
说到产品品质，我们可以从质量、价格、材料、服务、功能、款式来讲解。记住我们比顾客了解产品，用产品吸引他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！
5
“没听过你们家品牌。”
错误回答：
“我们这么大的牌子，你都没听过？”
“你没听说的牌子多了。”
正确做法：遇到这个问题我们要引导他。
“您什么时候注意到我们品牌的？”
“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”直接开始介绍品牌和产品。
6
“我不需要！”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客如果没购买的冲动会说：“我不需要！”
正确的答案：“这样的价格买这样的东西，已经是最划算的了！”
如果顾客还是不满意，我们可以转介绍商品。但是记住，转介绍商品是最后一招！
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。这时我们要做的是继续介绍商品。
但转介绍商品时不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”而一定要顾及顾客的尊严，我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”顾客过去一看价格就明白了，这样你也给了顾客面子。
7
“别店卖的比你们便宜。”
当遇到这样的问题时，我们先分清是不是很多顾客利用这种方式实现打折的目的。
这时候，切记：不要诋毁那个商店，毕竟是同行。
正确的回答：“你说的那个店也不错，里面的东西也不错，你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”
8
“产品质量有问题怎么办？”
很多销售员的回答：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”
这样千篇一律的回答，顾客早已经习以为常，根本给不了对方想要的安全感。
正确的回答：“先生，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
顾客一般会说：“有。”
我们接着问一句：“是什么产品啊？”
顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
如果顾客回答：“没有。”那我们怎么办呢？
我们完全可以夸他一句：“先生，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西时也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这里做销售，不到其它地方做销售，就是因为这里的质量好。”
9
“你帮我推荐一款产品吧？”
遇到客户让我们帮着选，怎么回答呢？
如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认，一般最后推荐顾客选贵的那款。
比如：“我建议您考虑这款，虽然贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您。”
10
“把零头抹了吧！”
这个问题处理不好，一般会导致即将成交的单子也会跑单。
很多销售员的对策：“这是公司规定，我们做不了主！”
遇到这个问题，最直接的方法是：转移。那么怎么转移呢？还是一个字，问。问什么问题呢？问只能让顾客回答是的问题。
举例：
“您看这质量，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
“您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
类似这样的问题，让顾客只能回答是。但顾客马上会跟上说一句：“你一点都不便宜？这样让我很不开心，扫兴。”
如果顾客这样说了，那么问题就简单了，我们只需要解决顾客的心理问题就行。
我们会接下一句：“买了这么好的东西，你还心情不好，家里人都会夸你会买……”
最后自然过度到结束购买成交这一环节。一句话：“请问一下，待会您是刷卡方便还是付现？”
任何时候，销售员和客户从沟通交流到产生购买，其实就是一场博弈。会不会根据不同的场景随机应变，这就是销售高手和小白的区别。
（来源：营销智汇 ID：yingxiaobaijia 已获授权转载）
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