“超限效应”     作者：青枫小筑

       一天下午，我走进一家文具店，为我的孩子买一些学习用品。

       店主很热情地询问我要买什么，并引导我走到对应的货柜。只是我没有料到店主是个倾诉愿望特别强的人。就在我挑选时，她便打开了话匣子，和我说起了开店的苦衷：昨天到今天，你是我等到的第一个客人。唉，这店可把我害苦了，赚不到钱还要守着它，也不知道啥时是个头？

       我是第一次到这个店里来买文具，自然也就不知道店里的生意情况及店主的委屈。今天看到店主脸上焦虑的神色，我可以想象得到她为这个店付出了很多的心血，又为这个店的营收不佳状况自责了很多次。

       尽管我很同情她的遭遇，可我又能做些什么呢？在默默地听完她的又一些诉苦后，我付好钱，就离开了这家店。在离店不远处，我回望了一下她家的店面，暗自想着，以后需要买文具了，就到她家来吧。毕竟，我也没有什么其他可以帮助她的途径了。

       一个星期之后，我又去那家店里为孩子买三个练习本。店主看到我，依然是很热情的。而且，她还记得我，并能清晰地说出我上一次来她店里买文具的时间。或许真的以为和我熟悉了，或许是她已习惯了向来她店里的人诉苦，就在我选练习本的时候，她又说起了她的店：生意难做，很多人都在网上买东西，都不到实体店来了，国家一直说要支持实体经济，我咋就没有得到这政策的好处呢？

       我没有接她说的话，因为确实不知道说什么为好。然而，心里的想法和上次比起来，立即有了很大的改变：以后我再不来买文具了。不是她家的文具不好，而是无法接受店主因为生意的原因对着一个陌生的来人，不停地诉说心头的苦楚。

       后来，我和我的两个朋友说起我在这家店的购物感受，他们竟然异口同声地对我说，店主同样在他们跟前多次抱怨过生意的难做。这使起初对店主抱有同情心的两人，也很快决定不来购物了。

       又过了一段时间，我再次路过那个文具店，发现卷帘门右侧的外墙上已经贴了“旺铺招租”的A4纸，纸上还有联系方式。看来，店主的生意真的做不下去了。

       回想起店主，我的脑海里出现的，既有她热情的脸庞，又有她焦虑的神情。开一家文具店，投入不会少，店主自然是希望能够把这生意做好，并尽快地回笼本钱的。可是，店主经常性的诉苦却在把本已不够好的生意往更不好的方向推进。更不好的是，她并没有意识到这样做的不妥。

       由着与这个店主打交道的經历，我想起美国著名作家马克·吐温记录的他亲身经历的一件事。

       有一次，马克·吐温在教堂听牧师演讲。刚开始，他觉得牧师讲得让人感动，准备捐款。过了十分钟，牧师还没有讲完，他就有些不耐烦了，于是他决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没讲完，于是他决定一分钱也不捐。

       马克·吐温从起初很愿意捐钱到最后决定一分钱不捐，其原因在于牧师的演讲时长超出了他的忍耐限度，让他感觉到了不舒适，以致觉得没有必要再为这样不愉快的情绪体验付出金钱上的代价。当然，通过这段文字，我们还可以看到，马克·吐温的捐款意愿是慢慢降低的。倘若牧师的演讲适可而止，又恰好符合了他的心理预期和忍耐力，那么他多少肯定会捐出一些钱的。

       文具店的老板如同这演讲中的牧师。起初，她的诉说激起了别人的同情心，使得别人愿意帮助她。可是，她光顾着表达自己了，完全没有考虑到她充满抱怨情绪的表达会给她的顾客带去不适。且这不适让他们迅速地调整策略：为了不再听你抱怨，不再引起我的不舒适感，我以后就不来你家的店买东西了。因为我们来你的店是买东西的，而不是听你诉苦的。

       在心理学上，这种刺激过多和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的现象，被称为“超限效应”。它提醒我们，在进行言语表达时，除了说清楚来龙去脉，最好还要做到简洁有力，且能给他人带去正向的情绪感受。否则，就会像文具店的店主一样，尽管逞了一时口舌之快，却把原本可以成为自己老客户的顾客给“撵”走了，这多得不偿失啊！

                                                                   摘自 《心理与健康》