第一章 以一张能说会到的嘴进入市场

一.把握与客户交谈的语言技巧
      怎样运用语言艺术

      1.针对性强

      2.方式婉转

      3.灵活应变

      4.利用无声语言

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 二.掌握说话用语的“火候”

      对不起，我没能理解你的意思

      你讲的是什么？我不明白

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三.商场上那些话说不得
      1.欺骗性的话不能说

      2.盛气凌人的话不能说

      3.捕风捉影的话不能说

      4.锋芒毕露的话不能说

      5.自我为中心的话不能说

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四.如何让彼此间越说越投机
      1.营造一个良好的谈话氛围

      2.避免把自己的观点强加于人

      3.表现出对他人话题的兴趣

      4.及时地反应参与者的反馈信息

      5.善于进行心理安抚

      6.擅于鼓励对方谈话

      7.表达自己的观点时，态度一定要诚恳

      8.慎待对方提出的问题

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五.不要掉进商场语言陷阱
      一周卖多少桶酒

      卖酒装得少

      狗咬人需要承担责任---------->要钱

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六.如何在迎来送往中恰当致辞

七.运用逆向思维说服对方

     搞推销说是来帮忙