编者按：将近8年前，老苏在自己的搜狐博客，KQ88博客发表了此文。时光已经过去很久，由于牙科教育的缺陷，此类问题还是不断的出现在我见到的很多年轻牙医身上。不断的消耗着他们的青春。令人遗憾。近些日子来，有些同道引用了老苏的观点，却没有注明出处，也让老苏觉得有必要将一些老文章用公众号整理发出来。希望能真正帮助到各位想致力于多点执业与私人牙科诊疗服务的后辈们。
此文发布时间2009年5月18日
回首辞职到如今的五年，我一直在思考的一个问题是，我是如何在私立牙科诊所成长的。前年、去年，我开始招自己诊所的牙医，他们是如何成长的。范围更广一点：牙医在私立牙科诊所成长规律是什么样 ？诊所的管理者如何顺应这种规律，更好的分阶段培训自己的牙医，让他们尽早的进入角色？从牙医的角度，了解自己成长的轨迹，可以更有方向性的努力，少走弯路。从这点上讲。探讨这一问题有很重要的价值。
从我自身的经历，经历过诊所的经验，还有启典口腔两位牙医成长的不同的节点分析。我认为牙医在私立牙科机构成长可以初步分为三个阶段。（这里的私立牙科机构主要指相对比较规范的私立诊所）
第一个阶段：一个牙医初始进入私立牙科机构，由于私立牙科机构对全科医师的要求。由于很多牙医以前在公立医院工作，或者刚毕业。这时他的成长主要是围绕着知识、技术、材料、治疗理念等的更新与学习展开的。对于有学习精神的牙医，此时可能热衷的是看各种前沿的专业著作，听各种技术、材料设备讲座，参加展会开阔自己的专业视野。经过一段时间的学习后，雄心勃勃，想开展这样那样的项目。给患者讲起自己的方案来滔滔不绝，很少顾及患者反应。
第二个阶段：知识有了，材料有了，经过初步实践，技术也有了。可是，这个时候，牙医本人可能会发现：他仍然无法有效的抓住客户，他给患者提供的方案，被认同的还是不多。不是说方案不好，或者说医师的技术不好，但是就是很难赢得患者信任与支持。这个时候，牙医可能就需要反思，出了什么问题了。为什么？为什么我的技术、知识都有了，患者还是无法接受我，这点可能让很多热衷技术钻研的年青牙医困惑，当年也困惑过我。
这时，一个很多人都强调的、老调重弹的词开始进入我们的视野：沟通。牙医也进入了他职业成长的第二个阶段，这个时候，牙医开始热衷学习的东西是消费者心理学，客户沟通，人际沟通，想的是每天每个患者的哪句话如何说，分析刚才的咨询与治疗存在哪些问题。经过沟通的培训与学习、锻炼，牙医患者的复诊率有了提高，有了回头的客户。
第三个阶段：很多牙医说，我的技术很好，牙备的不比那些书上的差，沟通也没问题，该说的也说了，可是为什么客户群无法滚起来？为什么客户无法完全的信任我。或者说我和患者沟通的时候为什么总是围绕着纯解决问题展开，而不是有更亲近的私人牙医的感觉？
我想，第三个阶段可能是很多牙医一辈子都无法意识到的阶段。那就是，我们不但要有知识、技术等硬功夫，还要有有效的沟通，让客户明白你，信任你。更重要的是，你开始明白，一个患者信任一个牙医，是因为信任他的人，信任他的职业操守，信任他展现给患者的非技术的综合感受。比如是否真正关怀患者，是否对诊所所在社区表现出强烈的社区责任，是否尊重同事，是否值得长久信赖，。。。。。太多了。属于人文方面的居多。说到这里，突然想到古代很多医生文学都很好。
第三个阶段，做人，学人，丰富自己的精神内涵，用自己的内在感染患者，从而影响患者的生活健康行为，使得患者把你不仅仅当作牙科医生，作为自己的健康导师。一句话，丰富自己非牙医技术的方面。尤其是人文的精神。
当然，这三个阶段不是截然分开的，或者互相割裂的，有交叉，或者混在一起，或者总是螺旋式上升。一段时间你可能觉得自己技术欠缺，一段时间觉得自己沟通不好，一段时间又觉得内在不足。
作为诊所的管理者，适时的在牙医成长的不同事件点指明当事牙医存在的问题，并且给予适当的指导是加速此过程进展的有效途径。但是如果说第一个阶段可以通过3～6个月的系统学习与看书、听课等培训就可以基本完成的话，第二个阶段的完成就要看牙医自己的悟性与诊所管理者是否有意识的指导牙医提高沟通的水平。经过与很多朋友的聊天，感觉现在很大的一个问题是诊所管理者无法有效的把自己体悟到的沟通经验有效的传递给新培养的医生，或者说无法有效的表达给需要培训的医生。这个需要诊所管理者的自知与自省。
我自己的感觉，这三个阶段我自己是一点一滴的悟出来的。但是落实到启典口腔医师的成长，比如我能明显感觉到启典口腔聂医生的成长，他自己对职业理解的深入到第三个阶段只用了不到一年的时间。我也不过是在几个关键的节点给他以指导而已。但是进入第三个阶段后，人进步的速度就可以用一点一滴来形容了。不像你看一本技术书，看完就一日千里，豪情万丈了。
所以，对于诊所的管理者，适时的培养牙医在不同阶段的成长，是找对方向，事半功倍的效果，不可忽视。更不能仅仅侧重技术知识的培养，而忽略医生的内在修养与整体素质与客户相匹配。
部分网友留言：
牙医华子05月18日 18:40
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苏老师说的太好了，我现在正处于第一阶段与第二阶段的交接，我会努力的！成长的路上能有这样的良师益友真是我们的幸运，同行中能有这样的领跑者，
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苏医生总结的非常好，我是深圳开业的医生，有同感。管理者要真心帮助新来诊所工作的医生，我在深圳工作了十六年，从公利专科医院 ，到瑞尔齿科工作，再到自己创业，做事方式和性格的转变也经力了不少挫折，为了他人少走弯路，我也和医生分享我的病历，有失败的，也有成功。成败主要和沟通有很大的关系。
忝称老苏，实际是北医混迹江湖的修复小硕，11年前写博客，7年前玩微博，有些薄名，只希望自己不要坠了母校名头，一直希望给她增光添彩。只是一位江湖芸芸众生中普通医生，有自己爱好。希望自己能温和理性智慧的行医，生活。仅此而已。
老苏微博为@北京牙医苏建宏，从2018年开始，会陆续发布自己曾经的专业思考文章，并陆续写一些自己关注牙科诊所管理的系统性思考，开始关注牙医开业教育体系建立，转型与职业成长思考。
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