专业温馨的特色服务
全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、上海华氏大药房大连路药房副经理魏骏，在医药行业摸爬滚打了17年。今年36岁的魏骏，用'三句话不离老本行'来形容是再恰当不过了。当记者问起店里有几名执业药师时，除获知有'两名'外，魏骏还补充道：'我要求所有店员都参加执业药师资格考试，这不仅是响应国家号召，也是为了提高药学服务质量，让顾客买到更合适的药品。比如，有顾客点名要买'广告明星'、非处方药吗丁啉，对此，执业药师不仅要询问症状，还要结合掌握的药物警戒信息，提示患者服用时间不得超过一周，有心脏病的患者和肝功能检查指标异常的患者要慎用。'
记者本来只是随口问问店里情况，没想到一张口，颇有魏骏服务特色的药学知识传播就开始了。接受采访的头天晚上，魏骏在为膏方节忙碌着。说起膏方节的盛况，他的药学知识科普又开始了——'秋冬季容易上火，咽喉肿痛怎么办？南方人喜欢到药店熬制膏方备用，北方人可以服用中成药穿心莲片等，都能改善症状'。
见到记者拿起药柜上摆放的西红花看，魏骏说，西班牙海鲜饭用的西红花就是这种，本来主产于西班牙的西红花经西藏运至内陆，便被称为'藏红花'了。目前，全国最大的西红花种植基地在上海市崇明岛，系从上世纪80年代开始种植。一朵西红花只有雌蕊中的柱头能入药，所以很珍贵。市场上有不法分子用红花冒充西红花，不仅牟取暴利、为人不齿，更会影响用药效果。
'我们作为老百姓安全用药的把关人，要随时把科学的药学知识、健康理念传递给他们。'魏骏用这句话结束了他的西红花知识'讲授'。
接受采访的几个小时里，各种药品的名称、用药禁忌、适用人群、历史典故等，很自然地从魏骏嘴里'溜出来'。如同邻里间拉家常不时就会聊到自家孩子一样，这些药品就像魏骏的孩子，他对药学的热爱从中可见一斑。
听魏骏讲述这些药学知识，没有任何'卖弄'的感觉，而让人觉得很舒服、愿意听他'絮絮叨叨'。其实，这'絮絮叨叨'的背后凝聚着他多年来总结的服务经验：一是'问病卖药，卖药问病'，只要销售药品，必须询问疾病症状，以保证顾客的用药安全；二是'一问、二解、三关照，主动、热情、面微笑'的'14字服务法'。唯有两者都做到，才能让顾客感受到他们专业又温馨的服务。
图为魏骏（右一）在药房向年轻员工传授专业技能。
薪火相传的人才队伍
2001年，19岁的魏骏从上海医药学校毕业后就来到华氏大药房，柜台一站就是17年，即使当选为全国劳动模范，他依然没有离开一线。
入职华氏大药房的第一年，他就报考了复旦大学夜大，提升药学专业水平。每周上课两个晚上、一个全天，繁重的学习压力使这位年轻人下班后不是在学习，就是在去学习的路上。
青春岁月少了点玩乐的欢声笑语，多了些书房的挑灯夜读。功夫不负有心人，不论是执业药师考试、还是执业中药师考试，魏骏都是一次性考过，令同事们羡慕不已。在全国注册的40多万名执业药师中，拥有'双证'的执业药师有7900多名，魏骏是其中的佼佼者。
魏骏获得的荣誉很多，'上海市技术能手''上海市青年岗位能手''上海市劳动模范''全国技术能手''全国五一劳动奖章''全国劳动模范'。不过，对每一次荣誉的'降临'，他都感觉'蛮惊讶的'。在他看来，自己是上海医药集团的普通一员，集团将这些荣誉给他，并不是对他一个人的褒奖，而是希望他能带出一支顶呱呱的队伍。
推动改革的壮志决心
魏骏说话不紧不慢，似乎是个慢性子的人。记者本以为他是凭借技术上的卓尔不群获得了诸多荣誉，却没想到，他的内心也藏着一团创新之火。如何通过自身努力推动医药行业创新，是他们经常探讨的话题。如，对零售药店中的执业药师，应更注重加强人文关怀教育。
他举了个小例子，急性扭伤在24小时内不能热敷，但有的患者会因忍受不了24小时冷敷而自行改为热敷。对此，执业药师就要'啰嗦'一句：24小时之内即使不舒服也不能热敷，否则肿胀会加重。
'其实'啰嗦'本身就体现出人文关怀精神，要把患者当成家人看待。我们也希望通过言传身教，将这种精神传承下去。'魏骏说。
药店经常抱怨医疗机构处方外流难，影响门店经营和生存。在魏骏看来，抱怨不能解决问题，需要的是行动。'要脚踏实地地做好药学服务，让老百姓信赖你、行业认可你，如此就会营造出良好的氛围。通过发挥执业药师的作用，推动分级诊疗落实，老百姓就会口碑传播，到时候还愁处方不会外流吗？'
'归根到底一句话，做好执业药师的本职工作。'在魏骏的心里，所谓执业药师的本职工作包含了太丰富的内容，学海无涯，业无止境。（推荐单位：上海市药品监督管理局）
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