如何看待沧州晚报“华帝”向消费者退款170元并道歉

首先这是一个正能量的报道，说明华帝知错能改，称得起良心企业。但接下来大多消费者可能会有一点疑问，如果这种多收费的事情没有被媒体曝光，是否齐先生只能吃哑巴亏了?

近年来新闻舆情受关注度越来越高，往往一夜之间就会出现一个让国人都热议的话题，除了体现互联网的普及率，更主要是说明民众参与意识的不断提高。所以对于企业而言，如何正确及时的处理好新闻舆情，直接关系到企业的得失成败。

还记得2018年“法国队夺冠，华帝退全款”活动，当时炒的沸沸扬扬，借着这种营销浪潮，华帝产品热卖，线上线下成交额接近10亿。

可法国队真的夺冠世界杯，消费者真的就来退款了。平心而论，理智的消费者看了这种广告，绝不会当真，即便是没有注意广告细则，也不会去相信能有那么大方的商家，只不过是促销的噱头而已。可一旦较起真儿来，吃亏的还是企业，虽然华帝最后摆平了这起公关灾难，但结果还是会有不甘心的消费者认为企业失信，从而一定程度上降低了企业的声誉。在这一点上可见负面舆情十足地给华帝上了一次公关课，也足够引起相关行业的高度警惕。

由此可见新闻舆情是一把双刃剑，消费者合理恰当地使用可以保障自己正当合法的权益，企业正确及时地处理公关危机能够极大的提升企业信誉，树立良好的公众形象。