一、专业理论知识部分
(二)选择题
111.在市场竞争中,( D )和信誉对企业来说至关重要的。
(A)服务 (B)道德 (C)产品 (D)质量
112.旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在( A )以内的免费转送。
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg
113.旅客将宠物小狗带入车内,小狗伤害其他旅客,由( B )负责。
(A)列车员 (B)携带者 (C)承运人 (D)工作人员
114.下列不属于承运人义务的是( C )。
(A)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
(B)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
(C)依照规定收取运输费用
(D)确保旅客运输安全正点
115.在12306网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同( B )的时间。
(A)生成 (B)生效 (C)有效 (D)起算
116.普通旅客列车的车次编定范围是( C )。
(A)1001~9598 (B)1001~8598 (C)1001~7598 (D)1001~6598
117.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员( D )。
(A)捡拾垃圾 (B)清理烟头 (C)干杂活 (D)进行帮工、劳动
118.客车茶炉属于( D )锅炉。
(A)低压 (B)中压 (C)高压 (D)无压
119.在《铁路客运运价里程接算站示意图》中,接算站用(B )表示。
(A)黑色圆圈 (B)红色圆圈 (C)蓝色圆圈 (D)绿色圆圈
120.旅客计划运输组织工作的目的是:充分挖掘运输( A ),组织旅客均衡运输,提高客运服务质量,保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
(A)潜力 (B)能力 (C)效力 (D)优势
121.红十字药箱与器械限于在( B ),车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。
(A)旅客列车中 (B)旅客列车运行中 (C)车站候车室 (D)任何地方
122.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具,检修好除冰雪用具和( A )备品。
(A)防冻、防雪 (B)有关 (C)必需 (D)有关的必需
123.铁路信号分为( C )。
(A)色灯信号和机车信号 (B)机车信号和车站信号
(C)视觉信号和听觉信号 (D)机车信号和听觉信号
124.身高1.2~1.5米儿童,应买( A )票。
(A)儿童 (B)成人 (C)半价 (D)学生
125.《管规》规定卧车的枕巾应每( A )更新1次。
(A)年 (B)半年 (C)季度 (D)月
126.客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时,列车员首先应采取的措施是( B )。
(A)立即报告列车长 (B)立即切断电源 (C)立即停车 (D)通知车辆人员到场
127.《管规》规定,列车发生火灾,列车长、乘警应赶至现场,组织人员切断火源,迅速扑救,并应尽快将事故概况报告( B )。
(A)附近车站 (B)附近车站或列车调度员 (C)列车调度员 (D)上级领导
128. 运价里程为3589千米的直达票,有效期为( C )日。
(A)3日之内 (B)5日之内 (C)当日当次 (D)6日之内
129.客车取暖使用中,乘务人员应按规定检查水位(压)表、水温表、验水阀、水循环状况,做到不漏水、不超温,严禁( B )。
(A)干烧 (B)缺水 (C)严重缺水 (D)漏水现象
130.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内( A )吸烟。
(A)禁止 (B)严禁 (C)不准 (D)不允许
131.铁路稽查人员凭( C )可以在车内验票。
(A)其乘车证明 (B)工作证 (C)稽查证件、佩带稽查臂章 (D)口头证明
132.《铁路安全管理条例》规定,( A )是属于危害铁路运输安全的行为。
(A)非法拦截列车、阻断铁路运输 (B)擅自进入调车场
(C)非法携带枪支弹药 (D)扒乘货物列车
133.铁路的标准轨距是( C )mm。
(A)762 (B)1345 (C)1435 (D)1575
134.铁路职工玩忽职守,违反规章制度造成铁路运营事故的,滥用职权,牟取私利的,给予行政处分;情节严重、构成犯罪的,依照刑法有关规定( A )。
(A)追究刑事责任 (B)从重处罚 (C)处一年有期徒刑 (D)处三年有期徒刑
135.当一个人的行为违反了道德规范时,必然受到( C )。
(A)法律的惩罚 (B)自己良心的谴责
(C)社会舆论这一“道德法庭”的审判 (D)法律的宽恕
136.社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是( B )。
(A)诚实守信 (B)爱岗敬业 (C)奉献社会 (D)明理诚信
137.旅客将宠物携带上车,应( C )。
(A)予以没收
(B)编记录交前方站
(C)补收四类包裹运费,应安排在列车通过台由旅客自己看管
(D)应加倍补收四类包裹运费
138.旅客遗失物品需要转送时应填写( C )。
(A)客运记录 (B)行李、包裹交接证
(C)客运记录和行李、包裹交接证 (D)铁路电报
139.旅客携带的初生雏( C ),可带入车内。
(A)30只 (B)35只 (C)20只 (D)25只
140.对运送期间因( D )造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。
(A)自然灾害 (B)水灾 (C)地震 (D)铁路行车事故
141.站、车加强禁带危险品的宣传,铁路公安人员和客运人员要( B ),共同做好检查危险品的工作。
(A)宣传到位 (B)密切配合 (C)态度和蔼 (D)业务熟练
142.没收危险品时,应向被没收人( B )。
(A)编制客运记录 (B)出具书面证明 (C)交站处理 (D)按品名、交前方站处理
143.临时停车时,未经列车长统一组织( A )。
(A)不准开启车门 (B)不准关闭车门 (C)不准下车观察 (D)不准组织旅客下车
144.快速旅客列车中,跨局列车的车次是( A )。
(A)K1~K6998 (B)K1~K498 (C)K1~K598 (D)K1~K69
145.严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定,入库列车炉灶压火,要有(A )。
(A)专人值班看管 (B)一人值班看守 (C)两个工作人员看管 (D)专人看守
146.一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜,列车工作人员应( B )。
(A)向旅客解释 (B)向旅客表示歉意 (C)向旅客喝斥 (D)向旅客表示要求配合
147.列车时刻表中符号“=”表示列车( A )。
(A)不经过此站 (B)终到站 (C)在该站不办理客运业务 (D)在该站通过
148.暑期,站、车客运人员值班时,( B )帽子。
(A)要戴 (B)可不戴 (C)可戴 (D)不用戴
149.《铁路路风管理办法》规定,安排( A )及其他不符合乘车条件人员乘车,属以票谋私行为。
(A)越席 (B)长乘短补 (C)减价不符 (D)优惠不符
150.《管规》规定,移动旅客物品时,(A )并对旅客的配合表示谢意。
(A)应事先征得旅客同意 (B)不用征得旅客同意 (C)随意移动 (D)不能随意移动
151.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时,按该件全部重量( D )乘车站至下车站四类包裹运费。
(A)60%补收 (B)补收 (C)50%补收 (D)加倍补收
152.在12306.cn网站,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同( C )的时间。
(A)截止 (B)无效 (C)终止 (D)终了
153.每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名,超过一名时,超过的人数应买( C )票。
(A)半价 (B)全价 (C)儿童 (D)成人
154.路风“红线”中规定( B )贩运香烟,或其他禁运、限运物品。
(A)可视情况 (B) 严禁违规 (C)不得违规 (D)严禁
155.《管规》规定,列车内发现无人护送的精神病旅客,(C ),公安人员应予协助。
(A)立即停车,让其下车 (B)劝其下车 (C)列车长应指派专人看护 (D)可以乘车
156.旅客列车应建立由列车长为组长,( A )为成员的消防安全小组。
(A)乘警长、车辆乘务人员 (B)列车员 (C)列车骨干人员 (D)值班员
157.列车上的通道必须(C ),不得堵塞车门。
(A)无旅客携带品 (B)无人站立 (C)保持畅通 (D)可以有人站立
158.《劳动法》规定,劳动者有( A )情形,用人单位不可以解除劳动合同。
(A)患病或者负伤,在规定的医疗期内的
(B)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
(C)严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的
(D)被依法追究刑事责任的
159.列车员职业纪律中要求按规定着装,佩戴( B )。
(A)怀表 (B)标志 (C)首饰 (D)耳机
160.道德是人们用来评价别人和自己言行的(A )与尺度。
(A)标准 (B)准则 (C)规范 (D)信念
161.为方便旅客的旅行生活,可限量携带不超过( A )毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
(A)20 (B)100 (C)200 (D)300
162.对旅客已带入车内的超重、超大物品,列车应补收运费,必要时可放在( B )。
(A)列车通过台 (B)行李车内 (C)邮政车内 (D)餐车内
163.对旅客的遗失物品(A )归还原主。
(A)应设法 (B)应该 (C)不必 (D)应积极
164.为方便旅客的旅行生活,旅客可将不超过(D )的发胶带入车内。
(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)600ml
165.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定(D )结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
(A)旅行 (B)行程 (C)旅途 (D)运输
166.动车组车门验票由( D )负责,通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
(A)列车员 (B)站车共同 (C)列车 (D)车站
167.站、车各服务场所应( B )积冰积水,冬季要有防滑措施。
(A)随时清除 (B)及时清除 (C)认真清除 (D)按时清除
168.发生( C )应使用紧急制动阀。
(A)旅客重病需下车医治 (B)旅客贵重物品掉出车外
(C)车辆燃轴 (D)车窗脱落车外
169.《管规》规定,特、一、二等站站台上(含县城所在地车站)应设( D )的雨棚。
(A)250米 (B)500米 (C)650米 (D)与站台等长
170.车厢外皮的彻底清洗一般在( D )进行。
(A)配属车辆段 (B)配属客运段 (C)配属车站 (D)配属客技站
171.铁路硬席全年定期乘车证的颜色为( C )。
(A)浅红色 (B)浅黄色 (C)浅蓝色 (D)浅绿色
172.我国交通运输方式中占骨干地位的是( A )。
(A) 铁路运输 (B)公路运输 (C) 管道运输 (D)航空运输
173.所有客车均应涂打所属( D )的简称。
(A)铁路局 (B)铁路总公司 (C)车辆段 (D)铁路局和车辆段
174.旅客列车是指运送( A )的列车。
(A)旅客及行包、邮件 (B)旅客 (C)人员 (D)行包、邮件
175.下列第( D )项内容为承运人的义务之一。
(A)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
(B)爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
(C)依照规定收取运输费用
(D)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务
176.《铁路路风管理办法》规定,对旅客货主语言污秽、行为( A ),属粗暴待客行为。
(A)粗鲁 (B)粗暴 (C)野蛮 (D)鲁莽
177.对旅客已带入车内的猫、狗等宠物,应安排在( D )由旅客自己照看。
(A)座席(铺位)下 (B)行李车内 (C)车厢内 (D)列车通过台
178.旅客携带动物乘车,到站发现时应按该件全部重量补收( C )四类包裹运费。
(A)始发站至下车站 (B)上车站至列车终到站
(C)上车站至下车站 (D)发现站至下车站
179.某旅客购买3月10日的全程3030km的直达票,如改晚1日乘车,其车票的有效期按照( C )计算。
(A)改签日期后次日 (B)改签日期后当日
(C)改签后的票面日期当日当次 (D)改签后任意一日
180.车内有充足的灯光照明和应急照明设备,厕所不低于( C )。
(A)30lx (B)40lx (C)50lx (D)60lx
181.非动车组旅客乘车时携带品每件物品外部尺寸( A )不超过160厘米。
(A)长、宽、高之和 (B)体积 (C)长度 (D)长、宽之和
182.旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交( B )。
(A)终到站 (B)下车站 (C)遗失发现站 (D)中途站
183.旅客列车空调失效时,列车长组织( B )做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作,及时处置突发情况。
(A)乘警 (B)乘警、列车员 (C)列车员 (D)全体乘务员
184.旅客因铁路原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可按( A )延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
(A)实际需要 (B)不超过10日 (C)不限天数 (D)变径办理
185.客车车厢(双层客车每层)配备2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各( B )具。
(A)1 (B)2 (C)3 (D)4
186.铁路稽查执行任务时,列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作( D )。
(A)积极执行 (B)给予理解 (C)不予理睬 (D)应予以配合
187.《劳动法》规定,禁止用人单位招用未满( B )周岁的未成年人。
(A)十四 (B)十六 (C)十八 (D)二十
188.《中华人民共和国安全生产法》规定,从业人员应当接受( A )教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。
(A)安全生产 (B)业务生产 (C)运输生产 (D)业务
189.铁路信号黄色表示( B )。
(A)按规定速度运行 (B)注意或减低速度 (C)迅速通过 (D)停车
190.铁路运输业的服务性,决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起( A )。
(A)主导作用 (B)辅助作用 (C)职业责任 (D)行为准则
191.遵纪守法在道德体系中是( C )。
(A)道德的最高境界 (B)道德的补充 (C)道德的底线 (D)道德的消极因素
192.对旅客遗失物品应( A ),正确交付。
(A)妥善保管 (B)随身携带 (C)交给车辆乘务员 (D)放置行李架
193.列车发现旅客携带的危险品移交( C )处理。
(A)列车安全员 (B)列车公安乘警
(C)最近前方停车站公安派出所 (D)最近前方停车站
194.下列哪种情况不能成为铁路旅客运输合同的主体( B )。
(A)身高1.5米的成年人 (B)身高1.4米的未成年人
(C)持铁路乘车证乘车的铁路职工 (D)持铁通专用定期票乘车的铁通职工
195.旅客的基本权利之一为( B )。
(A)缴纳运输费用
(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(C)遵守铁路规章制度
(D)爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
196.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按( A )处理。
(A)旅客退票的有关规定 (B)作废 (C)误购 (D)改签
197.人力制动机一般装在车辆的( B )。
(A)二位端 (B)一位端 (C)中部 (D)不确定
198.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定,在站、车使用杀虫、灭鼠药物时,不应造成对人体的危害,并应避免( A )。
(A)对环境的污染 (B)对旅客的毒害 (C)对车内的污染 (D)对车内宠物的伤害
199.铁路客车电茶炉具有( C )的保护功能。
(A)过压 (B)欠压 (C)缺水 (D)过热
200.锅炉设备不良或出现故障应( A )。
(A)应立即汇报并及时通知检车人员到场处理 (B)不管不问并继续使用
(C)向有关部门反映 (D)引起警觉、随时观察
201.遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( C )。
(A)根本依据 (B)重要标志 (C)根本保证 (D)道德要求
202.可购买伤残军人票的证件有( A )。
(A)中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证
(B)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证
(C)中华人民共和国残废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证
(D)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证
203.旅客列车乘务组由( C )组成。
(A)车辆乘务组和旅客乘务组 (B)机车、车辆乘务组和旅客乘务组
(C)客运、车辆、公安乘务人员 (D)车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长
204.旅客票价里程,按( C )计算。
(A)铁路指定径路 (B)近径路 (C)旅客乘车的实际径路 (D)最短径路
205.用于为动车组旅客服务的用品应有( A )图形标记。
(A)“CRH” (B)“CAH” (C)“CBH” (D)“CRE”
206.旅客指持有( A )的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
(A)铁路有效乘车凭证 (B)车票 (C)乘车证 (D)乘车凭证
207.旅客在车内办理硬座或软座车票时,手续费为( C )元/人次。
(A)5 (B)3 (C)2 (D)10
208.旅客列车的药箱统一放置于( C )。
(A)列车办公席 (B)列车乘务室 (C)列车医药点 (D)餐车
209.客票基本票价是以( D )的票价率为基础,按照规定的旅客票价里程区段,采取递远递减的办法确定的。
(A)人/米 (B)人/10米 (C)人/100千米 (D)人/千米
210.旅客因病需下车治疗时,卧铺票可办理( D )手续。
(A)延长 (B)改签 (C)换票 (D)退票
211.学生购买学生票的减价优待区间是( A )之间四次单程学生票。
(A)家庭至院校(实习地点) (B)院校、实习地点 (C)户籍所在地、院校 (D)父母居住地、院校
212.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时,责任由( C )承担。
(A)铁路公安 (B)客运部门 (C)旅客自己 (D)铁路和旅客共同
213.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定,热水瓶、保温桶( C )灌满开水,途中及时供水。
(A)开车前2小时内 (B)出库前 (C)始发开车前 (D)开车后
214.普通列车免费携带杆状物品长度不超过( C )。
(A)160cm (B)180cm (C)200cm (D)230cm
215.旅客列车发生重大火灾事故,首先应( B )。
(A)切断电源 (B)立即停车 (C)疏散旅客 (D)报告救援
216.旅客列车空调故障在车站停留时,应( A )。
(A)打开车门通风 (B)坚持到站修复 (C)关好门窗 (D)坚守岗位
217.列车上发生打架斗殴时,列车员正确处理方法是( A )。
(A)立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作
(B)列车员在旁边围观
(C)不管不问、任其发展
(D)煽动旅客情绪、扩大事态发展
218.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( A )回答。
(A)耐心细致 (B)敷衍了事 (C)欺瞒哄骗 (D)主观臆断
219.因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视( B )延长车票的有效期。
(A)停运日期 (B)实际需要 (C)实际情况 (D)晚点情况
220.通票的有效期从( A )起至有效期最后一日的24时止计算。
(A)指定乘车日 (B)购票日 (C)改签日 (D)实际乘车日
221.铁路稽查执行任务时,应( A ),特殊情况可先执行任务。
(A)事先与列车长取得联系 (B)事先声明
(C)先出示证件 (D)不用出示任何证明
222.“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是( A )。
(A)三短声 (B)四短声 (C)一短声 (D)一长一短声
223.在列车内,寻衅滋事,扰乱公共秩序,危害旅客人身、财产安全的,( A ),铁路公安人员可以予以拘留。
(A)铁路职工有权制止 (B)客运人员有权制止
(C)乘务人员工有权制止 (D)任何人有权制止
224.下列( B )情形,用人单位可以解除劳动合同,但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
(A)劳动者患病或者因工负伤
(B)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的
(C)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,才可以胜任工作的
(D)劳动合同订立时所依据的主观情况发生重大变化
225.某残疾旅客携带旅行用品若干,重量为26kg;代步的折叠式轮椅1只,重量为23kg,到站应补收( A )的超重运费。
(A)6kg (B)26kg (C)30kg (D)25kg
226.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品,机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理,( B )。
(A)交车站转送 (B)不办理转送 (C)开具客运记录 (D)向有关部门发电报
227.为方便旅客的旅行生活,不超过( A )的酒精可带入车内。
(A)100ml (B)200ml (C)300ml (D)600ml
228.旅客可免费携带品重量规定是:儿童( A )千克。
(A)10 (B)15 (C)20 (D)35
229.在列车上拾到旅客遗失的现金应( A )。
(A)编记录交旅客下车站或终到站处理 (B)开具客杂上交
(C)留下等旅客来取 (D)交本段并登记
230.下列第( C )项内容为旅客的义务之一。
(A)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
(C)支付运输费用
(D)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
231.铁路旅客运输合同是明确承运人与( C )之间权利义务关系的协议。
(A)托运人 (B)收货人 (C)旅客 (D)押运人
232.列车车门口验票由列车员负责,列车内验票工作由( C )负责组织实施。
(A)列车员 (B)值班员 (C)列车长 (D)乘警
233.在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( A )。
(A)表示歉意 (B)表示改进 (C)说明情况 (D)解释清楚
234.附加票是客票的补充部分,除( C )外,不能单独使用。
(A)学生 (B)军人 (C)儿童 (D)外交人员
235.在客车各车种、基本型号、用途及特点表中,邮政车的表示型号是( C )。
(A)YZ (B)YW (C)UZ (D)XL
236.国家铁路的客运运价,以( C )为计算单位。
(A)角 (B)元 (C)5角 (D)10元
237.就医乘车证证的颜色是:( B )。
(A)浅蓝色 (B)浅黄色 (C)浅粉色 (D)浅绿色
238.对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带物品,帮其找好座(铺)位,并告知注意事项,尤其是( A )注意事项。
(A)安全 (B)旅游 (C)生活 (D)医疗
239.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品,移交( D )。
(A)前站停车站 (B)列车始发站 (C)列车乘警 (D)列车终点站
240.客票分为软座客票、( B )客票。
(A)加快票 (B)硬座 (C)附加票 (D)空调票
241.乘坐火车时随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童,应当购买( B )。
(A)全价票 (B)儿童票 (C)成人票 (D)半价票
242.每一普通成人旅客免费携带品的重量是不超过( C )千克。
(A)10 (B)15 (C)20 (D)35
243.《管规》规定,组织旅客上、下车时,( A )。
(A)不得强拉硬拽 (B)可以强行把旅客拽下来
(C)可以对旅客大声呵斥 (D)可以推搡旅客
244.旅客列车夜间运行中突然停电,停电车厢乘务员要坚守岗位,加强宣传,稳定旅客,( A ),防止发生意外。
(A)封闭两端车门 (B)请求临车协助 (C)关闭端门 (D)关闭车门
245.紧急制动阀装在( A )。
(A)列车制动主管上 (B)制动缸管路上 (C)副风缸管路上 (D)制动机管路上
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