高铁乘务专业知识(选择题)

一、单项选择题

1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。

(A)长度

(B)杆状物品

(C)体积

(D)外部尺寸

2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。

(A)插队购票

(B)排队购票

(C)优先购票

(D)优先进站补票

3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。

(A)胸章

(B)臂章

(C)标志

(D)胸卡

4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门

(B)路局有关部门

(C)上级领导

(D)防疫站

5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。

(A)列车

(B)换车站

(C)到站

(D)所乘列车

6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。

(A)现付结算和到付结算

(B)现付结算和预付款

(C)预付款和现金结算

(D)现金结算和非现金结算

7、旅客遗失（D ），不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅

(B)手提包

(C)行李卷

(D)水果3kg

8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。

(A)铁路旅客运输合同

(B)形式

(C)凭证

(D)车票

9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

(A)征求车长

(B) 征求旅客

(C)征求领导

(D)征求列车员

10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（D ）投放。

(A)二等以上车站

(B)客技站

(C)列车终点站

(D)指定处理站

11、伤病者正确体位是（A ）。

(A)仰卧

(B)侧卧

(C)俯卧

(D)仰坐

12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。

(A)16℃-20℃ / 24℃-28℃

(B)18℃-20℃ / 26℃-28℃

(D)18℃-22℃/18℃-20℃

13、遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（C ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

(A)10天

(B)30天

(D)180天

14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是（A ）。

(A)一长声

(B)二长声

(C)三长声

(D)四长声

15、旅客携带的（B ），不得带入车内。

(A)水果

(B)动物

(C)蔬菜

(D)初生雏10只

16、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）的摩丝。

(A)800ml

(B)120ml

(D)100ml

17、铁路旅客运输合同从（D ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

(A)检票进站

(B)进入候车室

(C)进站上车

(D)售出车票

18、下列不属于承运人权利的是（D ）。

(A)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

(C)依照规定收取运输费用

(D)对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

19、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（D ）有关要求。

(A)行业

(B)铁路

(C)地方

(D)国家

20、旅客乘车距离（A ）为直通客流。

(A)跨两个及其以上铁路局的

(B)在一个铁路局范围内的

(C)有直接到达的列车

(D)在100km以上的

21、动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经（）取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。。

(A)面试合格

(B)考试合格

(C)试用合格

(D)培训机构审批

22、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（C ）向添乘领导汇报工作。

(A)及时

(B)随时

(D)每2小时

23、《管规》规定，列车上的广告，要（A ），内容健康、真实。

(A)安全牢固

(B)印刷张贴

(C)粘帖于墙壁

(D)涂刷于墙壁

24、《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（A ）回答。

(A)停下来

(B)边走边

(C)转身

(D)不予

25、《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（B ）出库质量标准。

(A)客车

(B) 运用客车

(C)车辆(D列车

26、发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（B ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

(A)一份

(B)两份

(C)三份

(D)四份

27、旅客列车到发线有效长一般不少于（D ）。

(A)350m

(B)450m

(D)650m

28、旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。

(A)列车始发站至下车站

(B)上车站至列车终到站

(C)上车站至下车站

(D)上车站至换乘站

29、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（D ）。

(A)20～100元

(B)20～300元

(D)20～500元

30、动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（ C ），符合规定。

(A)标志明显

(B)张贴齐全

(D)图文并茂

31、动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（A ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（A ）。各部位金属部件无（ A ）。

(A)不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀

(B)不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀

(C)不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀

(D)不松动、无翘起；破损、松动；生锈

32、列车应保证有（B ）的开水供旅客饮用。

(A)必须

(B)足够

(C)清洁

(D)符合标准

33、坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（D ）习惯。

(A)安全

(B)工作

(C)道德

(D)职业

34、为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（D ）设儿童票标高线。

(A)车厢入口处

(B)车厢通过台两侧

(C)内端门框旁

(D)外端门框旁

35、铁路软席乘车证的颜色为（B ）。

(A)浅绿色

(B)浅粉色

(C)浅蓝色

(D)浅黄色

36、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（B ）。

(A)生活环境

(B)旅行环境

(C)旅行空间

(D)生活空间

37、《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（ C ）。

(A)座椅上面

(B)座椅扶手箱内

(C)座椅靠背袋内

(D)行李架上

38、使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

(A)高亢

(B)温婉

(C)柔和

(D)轻细

39、旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（A ）报告。

(A)列车长应及时向前方站

(B)列车长应及时向上级

(C)列车长应及时向上级

(D)列车长应及时了解情况

40、动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（B ）。

(A)予以指责

(B)予以制止

(C)进行宣传

(D)进行劝阻

41、动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（ D ）放置。

(A)固定

(B)专门

(C)长期

(D)定位

42、票证发生短少时，属（C ）事故。

(A)现金

(B)坏账

(C)票据

(D)丢失

43、旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（A ）、件数等移交下车站。

(A)品名

(B)名称

(C)物品

(D)重量

44、对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（D ）核收运费。

(A)20%

(B)30%

(D)50%

45、列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（C ）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

(A)旅客

(B)携带品

(D)坐席

46、各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（A ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

(A)指定专人

(B)列车员

(C)列车长

(D)流动人员

47、动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（B ）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

(A)饮料瓶、废纸

(B)污水、粪便、

(C)杂物、水迹

(D)纸屑、果皮

48、运价里程为2125千米的通票，其有效期为（ C）天。

(A)2

(B)3

(D)5

49、《管规》规定，清扫时，（A ）碰触旅客、物品。

(A)不得将清扫工具

(B)将清扫工具可以

(C)可以随意

(D)不可以随意

50、铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（C ）。

(A)因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车

(B)列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

(C)从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害

(D)石击列车玻璃造成旅客伤害

51、为了维护铁路旅客运输的（B ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

(A)良好

(B)正常

(C)安全

(D)稳定

52、对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（D ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

(A)大不压小

(B)堆码整齐

(C)整齐大方

(D)平稳牢固

53、列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（C ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

(A)2厘米

(B)3厘米

(D)4厘米

54、国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（A ）批准。

(A)国务院

(B)铁路总公司

(C)铁路局

(D)站段

55、动车组洗脸间应备有（ B ）擦手纸（或干手器）。

(A)香皂

(B)洗手液

(C)洗衣液

(D)洗洁精

56、学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（A ）。

(A)6月1日—9月30日

(B)7月1日—9月30日

(D)6月1日—10月31日

57、探亲乘车证的颜色为（D ）。

(A)浅粉色

(B)浅蓝色

(C)浅绿色

(D)浅黄色

58、动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（D ），解释耐心。

(A)巧妙

(B)快速

(C)准确

(D)确切

59、动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（D ）。

(A)210cm

(B)200cm

(D)130cm

60、《管规》规定卧车的被单应每（A ）更新１次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

61、《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（D ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

(A)绕过旅客

(B)让旅客让路

(C)挤过去

(D)示意

62、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面（D ）。

(A)有效期内到达到站

(B)规定的日期到站

(C)指定车厢乘车

(D)规定有效期内到达到站

63、《管规》规定卧车的枕芯（C ）更新一次。

(A)一年

(B)两年

(C)三年

(D)四年

64、《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装（B ），有专人防护。

(A)防护栏

(B)防护网

(C)过渡板

(D)紧急梯

65、《铁路法》所称铁路，包括（A ）。

(A)国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

(B)国家铁路、地方铁路

(C)地方铁路、专用铁路和铁路专用线

(D)国家铁路、地方铁路、专用铁路

66、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（B ），力求做到问询工作的善始善终。

(A)微笑服务

(B)首问负责制

(C)班组长负责制

(D)领导负责制

67、（C ）属于社会公德。

(A)学生遵守校纪校规

(B)父母抚育子女

(C)尊老敬老

(D)行人遵守交通规则

68、严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪略商品，采取（A ）等手段侵害旅客利益。

(A) 强制、误导、诱导、搭售

(B) 强制、误导、

(D) 引诱

69、旅客的基本义务之一为（B ）。

(A)要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全

(B)支付运输费用

(C)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

(D)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

70、动车组列车在运行中，车门、气密窗必须锁闭状态良好。乘务人员要定期( B ),保持通道畅通。(A)检查

(B)巡视

(C)保养

(D)维护

71、动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求（ A ）帮助；情形严重的，报告客调。

(A)医护人员

(B)铁路相关机构

(C)公安机关

(D)防疫站

72、动车组列车在运行途中的垃圾要装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（C ）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

(A)中途站

(B)任意站

(C)指定站定点

(D)高铁中型及以上车站

73、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（A ）正常杀灭工作的进行。

(A)不得阻碍或干扰

(B)全力以赴保证

(C)大力配合

(D)不得影响

74．动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时，必须重点关注，配备乘警的列车要通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车（C ）停车站处理。

(A) 医疗机构

(B)铁路相关机构

(C)运行前方

(D)防疫站

75、列车员为旅客倒开水时，应（B ），不倒过满。

(A)将水杯放桌上

(B)接杯、站稳

(C)直接到水

(D)让旅客拿稳水杯

76、列车乘务人员严禁私带无票人员、（A ）违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。

(A)货物

(B)宠物

(C)家属

(D)熟人

77、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（D ）。

(A)85%

(B)55%

(D)75%

78、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（C ）使用。

(A)伤残警察

(B)残疾军人

(C)残疾旅客

(D)重点旅客

79、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（A ）的冷烫精。

(A)120ml

(B)150ml

(D)250ml

80、（B ）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

(A)不准

(B)禁止

(C)杜绝

(D)控制

81、《管规》规定卧车的棉被（C ）更新一次。

(A)一年

(B)两年

(C)三年

(D)四年

82、动车组全列各处所禁止吸烟，乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（B ）依法查处。

(A)列车长及乘务员

(B)公安机关

(C)随车机械师

(D)车站公安

83、动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按( D )乘务组配备。

(A)一个

(B)三个

(C)四个

(D) 两个

84、一旅客持5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票，全程1216km，旅客车票的有效期应为（ A）。

(A)当日当次

(B)当日24时以前

(C)当日24时止

(D)次日24时止

85、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（B ），核对铁路电子客票及证件等信息。

(A)有效身份证件原件

(B)二代居民身份证原件

(C)二代居民身份证复印件或原件

(D)有效身份证件原件或复印件

86、运输收入事故中损失金额（B ）及其以上的为重大事故。

(A)5万元

(B)10万元

(D)20万元

87、铁路视觉信号的基本颜色为（A ）。

(A)红色、黄色、绿色

(B)红色、黄色、兰色

(C)红色、月白色、蓝色

(D)红色、绿色、月白色

88、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（B ）。

(A)语言亲切

(B)微笑服务

(C)有问必答

(D)不野蛮待客

89、严禁打骂旅客或（D ）旅客人身、财产权利。

(A)剥夺

(B)占有

(C)伤害

(D) 侵害

90、发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（C ）乘车站至下车站四类包裹运费。

(A)50%补收

(B)30%补收

(C)加倍补收

(D)补收

91、下列第（B ）项内容为承运人的权利之一。

(A)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

(B)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

(C)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

(D)确保旅客运输安全正点

92、下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（A ）。

(A)铁路车站

(B)旅客

(C)托运人

(D)铁路局

93、动车组列车空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。空调失效超过（B ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。

(A)10分钟

(B) 20分钟

(D)5分钟

94、动车组列车乘务人员在巡视过程中发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ C ）处理。

(A)保洁人员

(B)前方车站工作人员

(C)随车机械师

(D)懂电器装置的旅客

95、动车组车厢内的服务备品应做到备品齐全，干净整洁，定位（C ）。

(A)投放

(B)堆放

(C)摆放

(D)存放

96、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的，要有一次性（A ）。

(A)纸杯

(B)塑料杯

(C)纸杯托

(D)手套

97、动车组列车的可旋转式座椅要始终转向列车（C ）方向。

(A)末尾

(B)二位头车

(C)运行

(D)一位头车

98、列车员岗位职业道德规范包括：1.热爱岗位、业务熟练；2.（ B ）；3.文明服务、热情周到；4.服从指挥、团结协作。

(A)翻看手机、串岗聊天

(B) 执行规章、落实责任

(C)随心所欲、马虎执行

(D)微笑待客、积极服务

99、铁路管内客流是指旅客乘车距离在（D ）。

(A)一个省、自治区内

(B)一个段管车次内

(C)一条线路内

(D)一个铁路局管内

100、动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过（D ）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知动车组司机转报列车调度员。

(A)5分钟

(B)10分钟

(D) 20分钟

101、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。

(A)18时起计算，实行24小时制

(B)零时起计算，实行24小时制

(D)零时起计算，实行12小时制

102、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。

(A)挥手

(B)微笑

(C)点头

(D)鞠躬

103、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。

(A)重点旅客

(B)儿童

(C)贵宾

(D)领导

104、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。

(A)乘警

(B)列车长

(C)车站

(D)保洁人员

105、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。

(A)位置

(B)座席

(C)通道

(D)餐具

106、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。

(A)态度

(B)需求

(C)困难

(D)动向

107、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。

(A)减价证件

(B)身份证

(C)工作证

(D)残疾证

108、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。

(A)400mm

(B) 500mm

(D)700mm

109、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每

组（ C ）元计算。

(A)100

(B)300

(D)1000

110、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。

(A)间接

(B)直接

(C)服务

(D)行为

111、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。

(A)服务

(B)道德

(C)产品

(D)质量

112、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。

(A)5kg

(B)10kg

(D)20kg

113、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责。

(A)列车员

(B)携带者

(C)承运人

(D)工作人员

114、下列不属于承运人义务的是（C ）。

(A)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

(B)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

(C)依照规定收取运输费用

(D)确保旅客运输安全正点

115、在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B ）的时间。

(A)生成

(B)生效

(C)有效

(D)起算

116、高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C ）。

(A)C1～C3998

(B)C1～C5998

(C)C1～C9998

(D)C1～C9999

117、严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D ）。

(A)捡拾垃圾

(B)清理烟头

(C)干杂活

(D)进行帮工、劳动

118、站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（C ）。

(A)司机

(B)乘警

(D)随车机械师

119、在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B ）表示。

(A)黑色圆圈

(B)红色圆圈

(C)蓝色圆圈

(D)绿色圆圈

120、旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（A ），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

(A)潜力

(B)能力

(C)效力

(D)优势

121、红十字药箱与器械限于在（B ），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。

(A)旅客列车中

(B)旅客列车运行中

(C)车站候车室

(D)任何地方

122、动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票（ A），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。

(A)1次

(B) 2次

(D)1次以上

123、铁路信号分为（C ）。

(A)色灯信号和机车信号

(B)机车信号和车站信号

(C)视觉信号和听觉信号

(D)机车信号和听觉信号

124、身高1.2～1.5米儿童，应买（ A ）票。

(A)儿童

(B)成人

(C)半价

(D)学生

125、《管规》规定卧车的枕巾应每（A ）更新１次。

(A)年

(B)半年

(C)季度

(D)月

126、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（B ）。

(A)立即报告列车长

(B)立即切断电源

(C)立即停车

(D)通知车辆人员到场

127、列车运行晚点超过（B ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。

(A)10分钟

(B) 15分钟

(D)25分钟

128、运价里程为3589千米的通票，有效期为（ C ）日。

(A)3日之内

(B)7日之内

(D)6日之内

129、动车组列车乘务员运行途中要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（B ）让旅客下车。

(A)可根据旅客需求

(B)严禁

(C)不能

(D)允许

130、动车组列车遇车门故障无法自动开启时，（A ）开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。

(A)手动

(B)自动

(C)严禁

(D)必须

131、铁路稽查人员凭（C ）可以在车内验票。

(A)其乘车证明

(B)工作证

(C)稽查证件、佩带稽查臂章

(D)口头证明

132、《铁路安全管理条例》规定，（A ）是属于危害铁路运输安全的行为。

(A)非法拦截列车、阻断铁路运输

(B)擅自进入调车场

(C)非法携带枪支弹药

(D)扒乘货物列车

133、铁路的标准轨距是（C ）mm。

(A)762

(B)1345

(D)1575

134、铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（A ）。

(A)追究刑事责任

(B)从重处罚

(C)处一年有期徒刑

(D)处三年有期徒刑

135、当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（C ）。

(A)法律的惩罚

(B)自己良心的谴责

(C)社会舆论这一“道德法庭”的审判

(D)法律的宽恕

136、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（B ）。

(A)诚实守信

(B)爱岗敬业

(C)奉献社会

(D)明理诚信

137、旅客将宠物携带上车，应（C ）。

(A)予以没收

(B)编记录交前方站

(C)补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管

(D)应加倍补收四类包裹运费

138、旅客遗失物品需要转送时应填写（C ）。

(A)客运记录

(B)行李、包裹交接证

(C)客运记录和行李、包裹交接证

(D)铁路电报

139、旅客携带的初生雏（C ），可带入车内。

(A)30只

(B)35只

(D)25只

140、对运送期间因（D ）造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。

(A)自然灾害

(B)水灾

(C)地震

(D)铁路行车事故

141、站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（B ），共同做好检查危险品的工作。

(A)宣传到位

(B)密切配合

(C)态度和蔼

(D)业务熟练

142、没收危险品时，应向被没收人（B ）。

(A)编制客运记录

(B)出具书面证明

(C)交站处理

(D)按品名、交前方站处理

143、动车组列车在运行途中客运乘务人员要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（A ）让旅客下车。

(A)严禁

(B)可以允许

(C)立即

(D)看情形

144．《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员应身体健康，五官端正，持有效( C )。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

(A)工作证

(B)身份证

(D)学历证明

145、时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ D ）。

(A)15%

(B)10%

(D) 20%

146、一位动车组保洁人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，保洁工作人员及列车客运乘务人员应（B ）。

(A)向旅客解释

(B)向旅客表示歉意

(C)向旅客喝斥

(D)向旅客表示要求配合

147、列车时刻表中符号“=”表示列车（ A ）。

(A)不经过此站

(B)终到站

(C)在该站不办理客运业务

(D)在该站通过

148、《动车组列车服务质量规范》中规定除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可（B ）制帽。

(A)要戴

(B)不戴

(C)可戴

(D)不用戴

149、动车组应建立由列车长为（A ），本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。

(A)组长

(B)组员

(C)负责人

(D)牵头人

150、《管规》规定，移动旅客物品时，（A ）并对旅客的配合表示谢意。

(A)应事先征得旅客同意

(B)不用征得旅客同意

(C)随意移动

(D)不能随意移动

151、发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（D ）乘车站至下车站四类包裹运费。

(A)60%补收

(B)补收

(D)加倍补收

152、在12306.cn网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（C ）的时间。

(A)截止

(B)无效

(C)终止

(D)终了

153、每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（ C ）票。

(A)半价

(B)全价

(C)儿童

(D)成人

154、列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，严禁任何人在列车正常运行中打开气密窗，禁止任何无关人员进入( A )。

(A) 司机室

(B)餐车

(C)多功能室

155、《管规》规定，列车内发现无人护送的精神病旅客，（C ），公安人员应予协助。

(A)立即停车，让其下车

(B)劝其下车

(C)列车长应指派专人看护

(D)可以乘车

156、动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、( C )、乘警均应听从动车组列车司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

(A)保洁人员

(B)旅客

(D)列车长

旅客列车应建立由列车长为组长，（ A ）为成员的消防安全小组。

(A)乘警长、车辆乘务人员

(B)列车员

(C)列车骨干人员

(D)值班员

157、列车上的通道必须（C ），不得堵塞车门。

(A)无旅客携带品

(B)无人站立

(C)保持畅通

(D)可以有人站立

158、《劳动法》规定，劳动者有（A ）情形，用人单位不可以解除劳动合同。

(A)患病或者负伤，在规定的医疗期内的

(B)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

(C)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

(D)被依法追究刑事责任的

159、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员在工作时间内不（ A ），不嬉笑打闹、不勾肩搭背、不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

(A)高声喧哗

(B)来回走动

(C)频繁巡视

(D)交头接耳

160、道德是人们用来评价别人和自己言行的（A ）与尺度。

(A)标准

(B)准则

(C)规范

(D)信念

161、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（A ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

(A)20

(B)100

(D)300

162、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（B ）。

(A)列车通过台

(B)大件行李存放处

(C)高铁快件箱内

(D)餐车内

163、对旅客的遗失物品（A ）归还原主。

(A)应设法

(B)应该

(C)不必

(D)应积极

164、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（D ）的发胶带入车内。

(A)20ml

(B)100ml

(D)120ml

165、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（D ）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

(A)旅行

(B)行程

(C)旅途

(D)运输

166、动车组车门验票由（D ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

(A)列车员

(B)站车共同

(C)列车

(D)车站

167、站、车各服务场所应（B ）积冰积水，冬季要有防滑措施。

(A)随时清除

(B)及时清除

(C)认真清除

(D)按时清除

168、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C )和应急药品，并单独存放。

(A)饮料

(B)牛奶

(C)饮用水

(D)啤酒

169．《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车( D )提供相应服务。

(A)需求和感觉

(B)时间和车次

(C)方向和位置

(D)等级和席别

170、车厢外皮的彻底清洗一般在（ D ）进行。

(A)配属车辆段

(B)配属客运段

(C)配属车站

(D)配属客技站

171、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（C ）。

(A)浅红色

(B)浅黄色

(C)浅蓝色

(D)浅绿色

172、我国交通运输方式中占骨干地位的是（A ）。

(A) 铁路运输

(B)公路运输

(D)航空运输

173、动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示（D ）。

(A)坐席等级

(B)方向

(C)方位

(D)位置

174、旅客列车是指运送（A ）的列车。

(A)旅客及行包、邮件

(B)旅客

(C)人员

(D)行包、邮件

175、下列第（D ）项内容为承运人的义务之一。

(A)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

(B)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

(C)依照规定收取运输费用

(D)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务

176、《铁路路风管理办法》规定，乘务人员对待旅客应表情自然，态度和蔼，（A ），举止得体，庄重大方。

(A)用语文明

(B) 用语粗暴

(C)用语简单

(D)用语随意

177、对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（D ）由旅客自己照看。

(A)座席（铺位）下

(B)行李车内

(C)车厢内

(D)列车通过台

178、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。

(A)始发站至下车站

(B)上车站至列车终到站

(C)上车站至下车站

(D)发现站至下车站

179、某旅客购买3月10日的全程303km的直达票，如改晚1日乘车，其车票的有效期按照（ C ）计算。

(A)改签日期后次日

(B)改签日期后当日

(C)改签后的票面日期当日当次

(D)改签后任意一日

180、动车组列车各部位均不得（B ），列车乘务员发现应予以制止。

(A)吃东西(B 吸烟

(C)喝水

(D)打电话

181、动车组旅客乘车时携带品的杆状物品长度不超过（A ）厘米。

(A) 130

(B)160

(D)100

182、旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（B ）。

(A)终到站

(B)下车站

(C)遗失发现站

(D)中途站

183、旅客列车空调失效时，列车长组织（B ）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。

(A)乘警

(B)乘警、列车员

(C)列车员

(D)全体乘务员

184、旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（A ）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

(A)实际需要

(B)不超过10日

(C)不限天数

(D)变径办理

185、动车组列车晚点（A ）小时以上并逢列车上用餐时间的，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。

(A)1

(B)1、5

(D)2

186、铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作（D ）。

(A)积极执行

(B)给予理解

(C)不予理睬

(D)应予以配合

187、《劳动法》规定，禁止用人单位招用未满（B ）周岁的未成年人。

(A)十四

(B)十六

(C)十八

(D)二十

188、《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受（A ）教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

(A)安全生产

(B)业务生产

(C)运输生产

(D)业务

189、铁路信号黄色表示（B ）。

(A)按规定速度运行

(B)注意或减低速度

(C)迅速通过

(D)停车

190、铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（ A ）。

(A)主导作用

(B)辅助作用

(C)职业责任

(D)行为准则

191、遵纪守法在道德体系中是（C ）。

(A)道德的最高境界

(B)道德的补充

(C)道德的底线

(D)道德的消极因素

192、对旅客遗失物品应（A ），正确交付。

(A)妥善保管

(B)随身携带

(C)交给车辆乘务员

(D)放置行李架

193、列车发现旅客携带的危险品移交（C ）处理。

(A)列车安全员

(B)列车公安乘警

(C)最近前方停车站公安派出所

(D)最近前方停车站

194、下列哪种情况不能成为铁路旅客运输合同的主体（B ）。

(A)身高1.5米的成年人

(B)身高1.4米的未成年人

(C)持铁路乘车证乘车的铁路职工

(D)持铁通专用定期票乘车的铁通职工

195、旅客的基本权利之一为（B ）。

(A)缴纳运输费用

(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

(C)遵守铁路规章制度

(D)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

196、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按（A ）处理。

(A)旅客退票的有关规定

(B)作废

(C)误购

(D)改签

197、动车组在运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，( B )不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。（B ）。

(A)到站之前

(B)其他时间

(C)始发之前

(D)指定时间

198、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在站、车使用杀虫、灭鼠药物时，不应造成对人体的危害，并应避免（A ）。

(A)对环境的污染

(B)对旅客的毒害

(C)对车内的污染

(D)对车内宠物的伤害

199、动车组的饮用水要（C ）供应，途中上水站要按规定上水。

(A)及时

(B)合理

(D)随时

200、空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。空调失效超过（B ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。

(A)30分钟

(B) 20分钟

(C)一小时

(D)45分钟

201、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（C ）。

(A)根本依据

(B)重要标志

(C)根本保证

(D)道德要求

202、可购买伤残军人票的证件有（A ）。

(A)中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证

(B)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证

(C)中华人民共和国残废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证

(D)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证

203、“G”字头跨局动车组列车应当为（ B ）旅客提供饮品、小食品等免费服务。

(A) 特

(B)特、一等座

(C)二等座

(D)所有坐席

204、旅客票价里程，按（C ）计算。

(A)铁路指定径路

(B)近径路

(C)旅客乘车的实际径路

(D)最短径路

205、用于为动车组旅客服务的用品应有（A ）图形标记。

(A)“CRH”

(B)“CAH”

(C)“CBH”

(D)“CRE”

206、旅客指持有（A ）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

(A)铁路有效乘车凭证

(B)车票

(C)乘车证

(D)乘车凭证

207、旅客在列车上除了补卧铺以外，其他补票手续费为（C ）元/人次。

(A)5

(B)3

(D)10

208、旅客列车的药箱统一放置于（C ）。

(A)列车办公席

(B)列车乘务室

(C)列车医药点

(D)餐车

209、承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高( D )米的儿童，应当购买儿童票；超过1、5米时应买全价票。

(A)1.3~1.5米

(B)1.1~1.4米

(D)1.2~1.5米

210、旅客因病需下车治疗时，卧铺票可办理（D ）手续。

(A)延长

(B)改签

(C)换票

(D)退票

211、学生购买学生票的减价优待区间是（A ）之间四次单程学生票。

(A)家庭至院校（实习地点）

(B)院校、实习地点

(C)户籍所在地、院校

(D)父母居住地、院校

212、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（C ）承担。

(A)铁路公安

(B)客运部门

(C)旅客自己

(D)铁路和旅客共同

213、动车组旅客列车车次编排规定是（B ），“D”读“动”。

(A) D1－D4998

(B) D1－D9998

(D) D1－D8999

214、普通列车免费携带杆状物品长度不超过（C ）。

(A)160cm

(B)180cm

(D)230cm

215、新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（B ）学生票。

(A)两次

(B)一次

(C)往返两次

(D)往返一次

216、动车组热备车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位（A ）。

(A)随车备品

(B)清洁工具

(C)个人衣物

(D)乘务用品

217、列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（A ）。

(A)立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

(B)列车员在旁边围观

(C)不管不问、任其发展

(D)煽动旅客情绪、扩大事态发展

218、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（A ）回答。

(A)耐心细致

(B)敷衍了事

(C)欺瞒哄骗

(D)主观臆断

219、使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的和（B ）使用方法。

(A)药品种类

(B)药械内容

(C)药品名称

(D)药品作用

220、旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至（A ）止计算。

(A)到站出站时

(B)到站下车时

(C)到达终点时

(D)到达到站时

221、铁路稽查执行任务时，应（A ），特殊情况可先执行任务。

(A)事先与列车长取得联系

(B)事先声明

(C)先出示证件

(D)不用出示任何证明

222、残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座（C ）（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。

(A)1张

(B)4张

(D)3张

223、在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，（A ），铁路公安人员可以予以拘留。

(A)铁路职工有权制止

(B)客运人员有权制止

(C)乘务人员工有权制止

(D)任何人有权制止

224、下列（B ）情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

(A)劳动者患病或者因工负伤

(B)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

(C)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，才可以胜任工作的

(D)劳动合同订立时所依据的主观情况发生重大变化

225、某残疾旅客携带旅行用品若干，重量为26kg；代步的折叠式轮椅1只，重量为23kg，到站应补收（ A ）的超重运费。

(A)6kg

(B)26kg

(D)25kg

226、遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（B ）。

(A)交车站转送

(B)不办理转送

(C)开具客运记录

(D)向有关部门发电报

227、为方便旅客的旅行生活，不超过（A ）的指甲油可带入车内。

(A)20ml

(B)200ml

(D)600ml

228、旅客可免费携带品重量规定是：儿童（A ）千克。

(A)10

(B)15

(D)35

229、在列车上拾到旅客遗失的现金应（A ）。

(A)编记录交旅客下车站或终到站处理

(B)开具客杂上交

(C)留下等旅客来取

(D)交本段并登记

230、下列第（C ）项内容为旅客的义务之一。

(A)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

(C)支付运输费用

(D)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

231、铁路旅客运输合同是明确承运人与（C ）之间权利义务关系的协议。

(A)托运人

(B)收货人

(C)旅客

(D)押运人

232、持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受（C ）内限制。

(A)开车后1小时

(B)开车后15分钟

(C)开车后2小时

(D)开车后2、5小时

233、在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（A ）。

(A)表示歉意

(B)表示改进

(C)说明情况

(D)解释清楚

234、通勤乘车证，有效期间为一个（C ）。

(A)季度

(B)月

(C)历年

(D)星期

235、动车组的二等座车的车种名称是（C ），英文为Second Class Coach（ C ）。

(A)“SW”

(B)“CA”

(C)“ZE”

(D)“ZY”

236、国家铁路的客运运价，以（C ）为计算单位。

(A)角

(B)元

(D)10元

237、就医乘车证证的颜色是：（B ）。

(A)浅蓝色

(B)浅黄色

(C)浅粉色

(D)浅绿色

238、对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺）位，并告知注意事项，尤其是（A ）注意事项。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)医疗

239、列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（D ）。

(A)前站停车站

(B)列车始发站

(C)列车乘警

(D)列车终点站

240、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员立岗姿势应规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧( C )，夹角呈“丁”字形。

(A)为30°

(B)为15°

(D)60°

241、乘坐火车时随同成人旅行身高1、2-1、5米的儿童，应当购买（B ）。

(A)全价票

(B)儿童票

(C)成人票

(D)半价票

242、每一普通成人旅客免费携带品的重量是不超过（C ）千克。

(A)10

(B)15

(D)35

243、《管规》规定，组织旅客上、下车时，（A ）。

(A)不得强拉硬拽

(B)可以强行把旅客拽下来

(C)可以对旅客大声呵斥

(D)可以推搡旅客

244、客运乘务组承担（ B ）、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。

(A)旅客乘车意外保险推销

(B)服务旅客

(C)检查维修车辆设备

(D)列车运行时刻调整

245、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（D ）。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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