\与天地对话—为自然梳妆\
导读：
智慧旅游背景下，旅游需求多样化、体验个性化、信息查询便捷化、管理人性化等方面成为游客对旅游目的地评价的重要因素。通过将智慧旅游和旅游解说系统结合，从建设旅游信息化、数字旅游、智能旅游等方面入手，基于物联网技术、虚拟现实技术等核心科技，通过景区旅游信息的高效传递、实时交换以及景区服务的模式创新、手段创新、内容创新，实现景区解说系统的全面更新与转型升级，为游客提供全方位、个性化的旅游服务，提高旅游服务效率和游客满意度，探寻景区服务水平与游客体验获得的平衡。
◎本文来源：和美智业机构（www.ihmee.com）
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景区智慧解说平台建设要点设计
（一）智慧旅游视角下的旅游解说系统
▌智慧旅游的概念
“智慧旅游”是“旅游+科技”的全新旅游形态。它以互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘为尖端科技，通过在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，从而服务于公众、企业、政府等领域。
▌智慧景区旅游解说系统的定义
智慧旅游视角下的旅游解说系统打破了传统意义上的人工解说模式，利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携终端网络设备，使游客获得旅游相关信息，实现现代自助导游，完成景区地图查询搜索、游览线路规划、线路选择和景点自助讲解等功能。
简单地说，就是游客与景区通过现代技术实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。
▌智慧旅游与解说系统的联系
随着社会生产生活方式的变化，人们在旅游体验中的个性化、多样化需求逐渐取代大众化、单一化的常规需求，而智慧旅游正是借助现代信息技术提升游客体验、获得全方位的优质旅游的重要手段。
其中，基于移动互联网技术，利用可携带的移动终端作为载体，为游客提供语音解说、旅游资讯、电子商务以及其他各种服务，构建兼具导游解说、功能齐全、面向现代的智慧旅游解说系统。
▌景区智慧解说平台建设的意义
随着智慧旅游的发展与应用，景区解说系统的意义被无限放大，构建智慧化、智能化的旅游解说系统成为旅游行业的重要课题。
（1）对游客而言，智慧解说平台的构建有助于游客更深层次地了解景区的历史文化、提升旅游体验，有利于游客的深度游和自助游；
（2）对行业而言，成熟的智慧旅游解说系统设计与运用，不仅有助于景区的科学管理、节约成本，同时还能引爆景区宣传、打响品牌，充分彰显景区的魅力与价值，扩大知名度；
（3）对管理部门而言，智慧解说系统的构建有利于管理部门全面获得游客数据，及时掌握游客需求，实时获得旅游目的地动态，从而实现科学管理。
（二）基于智慧旅游系统的解说平台构建
▌智慧解说平台构建要素
随着科技水平的发展，近年来，智能手机、平板电脑等电子设备的普及，以及云计算、物联网等高新技术的成熟为解说平台智能化提供了先决条件。同时，随着语音识别、计算机视觉等人工智能的发展，解说系统也不断向智能化方向提升。
本着“以人为本”的理念，强调解说系统的人性化设计成为平台构建的一项重要特征。解说平台的构建更加关注旅游者的生活、操作习惯，采取以游客为主体的交互式设计原理，从实用性和体验性的角度对系统进行综合提升，不仅满足消费者的功能诉求，同时注重消费者的心理需求。
智慧旅游解说平台服务架构
从上图可以看出，智慧旅游视角下的解说系统，就其实质而言是一种通过现代化手段架起的游客和旅游目的地之间的一座桥梁，其建设的最终目的是通过景区与游客之间的信息互动，在满足游客需求的基础上，追求景区（经济、社会、生态等）效益的最大化，并求得目的地的持续健康发展。
▌智慧解说平台构建体系
（1）建设智慧景区现代自助导游系统
基于地理位置服务功能，以智能手机互动的多媒体方式所展现出的丰富的景区信息资讯，能够快速实现地图搜索导航、语音讲解、行程规划、二维码扫描等功能，有助于高效精准的服务游客导航、导游、导览、导购等一体化需求。
（2）设置广告栏或多媒体服务终端机
利用广告栏或多媒体服务终端机来发布旅游资讯，能以短信、彩信、微信等多种方式使游客迅速掌握旅游信息。
旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量，车流拥挤程度，停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游相关信息等内容。
（3）完善景区呼叫服务中心
实现呼叫服务中心与12301旅游热线平台的无缝对接，提供旅游产品查询、旅游资讯查询、旅游线路查询、交通线路查询、景点介绍、票务预订等服务。
（4）建立多媒体展示中心
借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体技术建设景区多媒体展示中心。通过360度动感环幕立体影院、虚拟仿真技术设备、电子沙盘、多点触摸互动屏等设备设施，展示自然文化遗产、生物多样性、历史文物再现等特色资源。
“无声导游”的未来展望
01生态先行·环境优先
旅游标识系统的建立应以环境保护为基调，将生态教育和自然保护纳入到核心功能当中。
标识牌建设材料以遵循就地取材为原则，在样式、色彩上与周边环境保持一致，合理设置提示标语，激发游客对自然生态和人文生态的关怀和使命感，实现景区与人的和谐相处。
02全域旅游·系统完善
我国旅游已经从单一的“景点旅游”转向“全域旅游”模式，标识系统的功能定位也应做出相应的调整，以配合旅游模式的转变。
无声导游的完善需要重视标识系统的前期建设和后期维护，一是在顶层设计层面将标识系统作为必要元素考虑，规划好各类标识的形式；二是要将标识系统的管理责任到位，实现标识体系的健康持续运行。
03大众旅游·特色为赢
旅游标识的设计应与景区相结合，作为景区特色与美感的载体，而不只是局限于一个标识单体的形象。
将符合游客情感、心理，符合景区历史文化与特色的元素融入其中，使标识牌在发挥引导功能的同时，增加其内容的丰富性、哲理性与趣味性，体现出景区的品牌特色。
04智慧旅游·科技创新
随着现代化科技在旅游领域的应用，景区智慧旅游的建设已经成为重要课题。因此，标识系统也应顺应潮流，运用创新技术为游客提供更为便捷、智能的旅游体验服务。
智能化的标识系统建设可以通过以下几个措施来实现景区信息浏览、全自助智能导览、信息互动等功能。
一是开通免费WiFi服务游客；
二是将景区主题视频或图片嵌套在信息介绍板块中，供游客点击观赏；
三是建立智能导游系统，游客可通过二维码扫描微信查看景区信息，了解景点图片、旅游线路、美食攻略、出行事项等。通过下载电子导游app实现导航、讲解、聊天、分享等多元功能的体验。
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