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景区体验化设计六策
王浪 刘卿     

    体验经济时代的到来,促使旅游主体市场不断成熟,旅游客体市场竞争日益激烈,旅游产品设计日趋精致化、特色化、主题化。旅游者需求和消费发生巨大的变化,由过去单一的观光、娱乐等形式向寻求体验性、灵活性、冒险性与多样性的旅游活动转变。从这个层面上讲,在旅游规划中加强对旅游项目或产品的体验化设计已成为现代旅游规划的必然要求。

    体验设计是一个动态演进的关联系统化成长方式,在这个领域内,最需要的是富有创造激情和想像力的设计。

    1.确定鲜明主题

    主题在体验型旅游规划中的作用犹如文学作品的中心思想,体验主题是凝聚旅游景区(产品)特色和促使游客产生消费行为的刺激物。有了主题,游客不仅马上能对自己将要经历的一切有所了解,同样也会被深深吸引,从而产生由衷的期待;一个美好、动人、健康的主题能有效地激起游客的联想,并且在游览过程中对眼前景物所传达的信息产生共鸣,做出积极的反映,从而顺利地导致双向互动的发生;主题在旅游规划中起到“神韵”的作用,使规划中的各个项目“万变不离其宗”、“形散而神不散”。

    2.突出重点情节

    某些景区随着季节、气候的变化,所呈现的风貌会大相径庭。虽然,主题没变,但主打的情节可以随之改变。比如,登临华山,体验的就是“惊险”两字。可是,在不同的时节,游客所能体验到的惊险程度是各不相同的。例如在雨季,湿滑给人们带来的不安往往会超过对陡峭的恐惧;而在晴空万里的时节,一望无底的深渊造成的视觉上的惊恐往往是游客最难忘的体验。因此,同样“惊险”的主题,情境不同,感受的侧面也不同,规划者在设计情节时应有所突出,从而提供最本质,最深刻的体验感受。

    3.加强感观刺激

    有效的感官刺激能使人们对体验更加难以忘怀。为了强化客人对“雾”的感觉,热带雨林咖啡厅的经营者就运用了这一点。客人首先会听到“咝咝”的声音,而后见到雾从岩石上升起,掠过皮肤时有凉爽轻柔的感觉,最后,你会闻到热带雨林特有的清新气味。当然,这些刺激五官的手段必须迎合主题的要求,脱离主题或者过分的刺激都会适得其反。在规划中应对游客进行多方面的感观刺激,加深体验的感受性。

    4.注重游客参与

    体验的前提是参与,如果没有参与,仅仅是走马观花似的旁观,而不亲自参与到其中,并在参与中思索与体会,仍得不到真正的体验,而且体验所涉及的感观越多,就越令人难忘。因此,在设计项目或产品的时候应特别注重游客的参与性。

    5.消除负面印象旅游目的地的环境本身就是旅游体验的一部分,好的人文、自然环境会给游客美好的回忆。因此,仅靠展示正面线索是不够的,景区还应删除负面因素,消除可能会使游客产生消极印象的内容和环节,如景区超容量接待造成的拥挤和视觉污染、景区项目设计与景区主题不符而造成游客体验的不真实等。

    6.做好旅游纪念品

    旅游纪念品是美好回忆的载体,是对愉悦的旅游经历的纪念。旅游经历是无形的,但游客可通过购买纪念品的形式保存自己的旅游体验,并通过纪念品来回忆每一次难忘的旅游经历。从这个意义上讲,作为旅游目的地,尽管食、住、行、游、购、娱各种设施和服务都很完备和出色,但若没有提供一个代表其特色和形象的纪念品,这个体验就是不完整的,会给游客留下遗憾。

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