费斯诺定理……多听少说

费斯诺定理是由英国联合航空公司总经理费斯诺提出的，他认为，每个人有两只耳朵，却只有一张嘴，这就意味着人应该多听少讲。说得过多，说的话就可能成为做事的障碍。这个定理后来被称为费斯诺定理。
曾经有个小国的使者来到中国，进贡了三个一摸一样的金人，皇帝十分高兴。但小国的使者却出了一道难题给皇帝：三个一摸一样的金人哪一个最有价值？

皇帝思来想去，试了许多办法，还请来工匠仔细检查，称重量、看做工，始终没有发现三个小金人的区别。皇上十分恼火，要求众位大臣一起来想办法。最后，一位老臣想到了一个好方法，他拿出三根稻草，分别从三个金人的耳朵里插了进去。插进第一个金人耳朵里的稻草，穿过金人的脑袋，从另一个耳朵里掉了出来；插进第二个金人耳朵里的稻草，穿过金人的脑袋，从金人的嘴巴里直接掉了出来，而插进第三个金人耳朵里的稻草，穿过金人的脑袋，直接掉进金人的肚子里，倒都倒不出来。最后，老臣笑着对皇帝说：第三个金人最有价值！因为它是最沉默的人，善于听话，绝不外漏。小国的使者连连点头称是。有时候，沉默，就是一种实力，坦然沉默的人，才是最可靠的谈话对象，才是最忠实的交流对象。

战国时期，楚庄王继位后，三年都没有发布一条命令。左司马问他：“一只大鸟落在山丘上，三年来不飞不叫，沉默无声，为何？”楚庄王回到：“虽不飞，飞必冲天；虽不鸣，鸣必惊人！”果然，在这之后，楚庄王接连发布了九条法令，废除了十项措施，处死了五个贪官，选拔了六个进士，使得国家昌盛，天下归服。这才是真正坦然的沉默，所谓大音希声，不鸣则已，一鸣惊人。
人们常说：沉默是金，开口是银。话多，不能说明你贤；话少，也不能说明你愚，沉默既是一种处世绝学，又是一种管理艺术。对于管理者来说，利用好费斯诺定律非常重要，因为沉默是宽容、深沉、积蓄和成熟的标志，更是价值的选择。
对于管理者来说，沉默并不等于无言，它是一种积蓄、酝酿，等待起跳的过程。就如同拉弓畜力，为的是剑发时能铮铮有力，直冲云霄。
英国管理学家维尔德曾经提出，有效的沟通始于倾听。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础，在实际的工作中，许多管理者都不愿意倾听，特别是不愿意倾听下属的意见，这样必然会影响管理效果。
倾听不一定表明你同意员工的观点，但它能够表示你对员工的尊重。作为管理者，一定要设身处地的站在员工的角度去倾听他们的意见，想法和表达。如果在沟通中，管理者对员工做了某种承诺，那么就一定要去实现，否则，下次沟通，员工就懒得说了。