电商“七天无理由退换货”:或许只是个传说

漫画/左骏

　　衣服尺码不合适、质量细节不过关、颜色款式不合心意……如果网购时，这些问题统统可以通过退换货的方式得到解决，会不会让你对网购商品更有信心？

　　根据现代国际市场研究公司2012年一项电商退货研究课题的数据显示，96%的受访者认为退换货服务的质量对其购买决策有着重要的影响，其中49%的消费者认为非常重要，47%的消费者认为比较重要。随着智能手机、平板电脑的普及，网购变得越来越平常，不是因为质量问题而被退换的商品也越来越多，“七天无理由退换”服务逐渐成为网购中卖家吸引顾客的新卖点。然而，现实很骨感，记者调查发现，很多网络卖家承诺的“七天无理由退换货”不过是个传说。

　　无理由退换货

　　想说信你还很难

　　“七天无理由退换货”的承诺，让许多的网购消费者仿佛看到了希望。然而，现实却很骨感，6月喧嚣的电商大战后，我们看到了许多网友的感叹——“七天无理由退换货”不过是个传说。

　　80后女孩吴敏最近在京东上买了一台iPhone5手机，她在收货时按平常网购经验要求先验货，结果送货的快递员却回答说不行，得先付钱后才能进行验货，并且承诺在七天之内无条件退货。吴敏回家后拆开箱子才发现手机无法搜索WiFi信号，她要求京东退货，客服答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要检测单。几番折腾，手机至今也没换成。

　　这样的不愉快退换货经历不在少数，消费者发现，卖家抛出的“七天无理由退换”虽然很吸引，但是，真正到了实际操作阶段却总是不那么轻松。“请提供细节图片”，“请提供质量问题检测证明”，“此类问题我们不承担退换货邮费”……退换货的路上，总是有这样那样的障碍需要你一个个攻克，几经周折，当初购物的喜悦已经荡然无存了。

　　记者在深入了解后发现，七天无理由退换货并非囊括电商平台上所有的商品。阿里巴巴的相关人士介绍，根据天猫指定的消费者保障服务中明确规定：酒类制品、水产/果蔬/肉类类目、新鲜蛋糕及定制类目下所有商品；(内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫）以上类目天猫不支持七天无理由退换货服务；珠宝/钻石/翡翠/黄金等商品目前还不支持七天无理由退换货的服务。