商务礼仪十一式 商务礼仪十一式（人人必习之）
一、接待和拜访的礼仪
接待或拜访是公务和商务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
接待礼仪：
1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。主动让位于上座，上茶招待来客。
2、对预约来访的客人，要按计划安排接待时间，并且做好接待准备，客人到来要热情招呼、致意，主动迎接，确认来客身份，并做自我介绍。必要时要询问来访客人的访问事宜并转达给被访者。
3、领引客人要侧步走在客人的左前方或外侧，和客人有礼貌地寒暄交流。陪同客人时可走在客人外侧并与客人并行，随行人员要走在后面，距离前面客人有两步左右的距离。
4、领引者或随行人员要主动为客人拉门，门向里推时可自己先近来拉住门，门向外拉可请客人先进。上楼时要请客人先上，下楼时要在前面领引客人。和客人共乘电梯时，要主动控制开关按扭，请客人先进、先出电梯。
5、接待人员要主动为客人和被访者做介绍，按介绍的礼仪“尊者优先了解对方的身份”，所以要把一方首先介绍给职位和身份高者。通常也会把主人方介绍给客方，以表示对客方的尊敬，在西方社会，会按“女士优先”的礼节而把男士介绍给女士。
6、主人或者职位、身份高者要主动和对方握手，身份相仿时，女士要主动和男士握手，握手时要脱下手套，摘下墨镜，站姿端正，目视对方，男士之间握手要握满掌而有力。男士和女士握手要略轻一些，也不必满掌。和尊者、长辈握手可身体略前倾，这样更能表示出对其的敬意。
7、初次见面主动递名片给对方是向对方主动自我介绍，同时也表达了希望更进一步交往的愿望。接名片要双手并表示谢意，仔细看名片，保管好名片，并且向对方回送名片。
8、会见、会谈时要按座次礼仪的要求安排客人坐在面对门、里侧位或右侧位。为客人上茶要从侧面，不要挡住客人的视线。客人告辞时要礼貌挽留，送客要送到门口、电梯或大门外，但要目送客人远离为止。
9、不能让来访者做冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
10、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
11、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间在联系。
12、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
13、正在接待来访者，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
14、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝，不要刺激来访者，使起尴尬。
15、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
拜访礼仪
1、前去对方单位拜访要事先有约，按对方的意见确定拜访的起始时间、结束时间和见面的地点，如有变化要尽早通知对方，拜访前最好再一次确认。
2、对拜访要解决的问题列出计划，心中有数，带好拜访要用的资料和办公用品，着装也要正式。
3、准时到达，主动向接待人员出示证件，自我介绍，对熟人可握手问候。按接待人员的安排耐心等候。
4、见到拜访对象要主动自我介绍，递交名片，待对方让座后就坐，对接待人员表示谢意。
5、如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过长，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
6、按主人指示的位置就坐，随身携带的物品不要随意乱放。公文包放在脚边，手提包放在膝上。对主人的上茶招待表示谢意。
7、谈话时要简明扼要，切入主题，不要海阔天空，浪费时间，拜访者要主动控制时间，时间一到主动告辞，并对主人的接待表示谢意，还要注意观察接待者的举止表情，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，也应该立即起身告辞。
二、会议礼仪
（一）主持人的礼仪
1、主持人要着正装，整洁大方，精神饱满，切记不修边幅。走上主席台步伐稳健有力。
2、入席后，如果是站立主持，双腿略分开站立，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双肩搭放在桌子前沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿和抱膀等不雅的动作。
3、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
4、主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或稳健，或活泼。
5、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
6、主持人要有效控制时间，准时开会，准时闭会，掌握会议按计划进行，时间过半会议内容过半，给每个议题安排相应的时间，并公布给大家，以便控制执行。
7、主持人是会议唯一一味有权随时发言的人，其他人发言要经过主持人的允许，保证一个时刻只有一个人发言。
8、主持人要善于控制会议场面，对滔滔不绝的占用时间跑题者要善意终止，对沉默不语或信心不足者要主动提问，引导发言。如会议场面出现争执、僵局可暂时休会以缓解局面。
（二）会议发言者的礼仪
1、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
2、正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人，发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
3、自由发言则较随意，要注意，发言应讲究顺序和秩序，经主持人允许后发言；不能打断别人发言，发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听主持人的指挥，不能只顾自己。
4、如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
(三)会议参加者礼仪
1、参加会议前要有准备，了解会议议题，逼供带好相应的资料文件。
2、会议参加者应依会场的性质选择着装，衣着整洁，仪表大方。
3、准时或提前几分钟入场，如有特殊情况不能准时要提前说明，已经迟到时，不要在会场解释，马上找到方便的位置坐下。
4、正式的会议要进出有序，按会议安排落坐。
5、开会时应认真倾听别人的发言，认真记录，注意观察与会人员的态度和表情，了解他们对会议的反映，要注意自己的体态语言，专著认真，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应选择发言人的空隙时间轻手轻脚地离开，不影响他人。
6、会议中手机要震动态，确有重要事情要接听电话时，要离开会场接听。
三、办公室礼仪：
1、 合理设计布局办公设备，随时整理办公环境。保持办公室的幽雅，整洁。爱护共用办公设备，个人办公桌面要物归原位，整理有序，不摆放和储存私人用品，不在办公室里吸烟、吃饭、聊天、打私人电话、私人会客、用办公设备干私活。
2、学会正确使用办公设备，不会用时要请同事帮忙，用完后要保持环境和设备干净和整洁，添满纸张或更换碳粉，以便他人使用。如两人同时要复印，复印量大的尽量让复印量小的先印。谁使用时出现故障要负责找人维修好。
3、注意称呼的礼仪，选择正确、适当的称呼。如对领导、长者或前辈要称呼行政职务、技术职称以表示尊重对方，或用泛尊称“您”、“这位先生”、“这位女士”也是可以的。
4、办公室称呼不要庸俗化，如称兄道弟，称绰号小名，尤其是有外单位人在场时，称呼要郑重以示对客人的尊重。同事之间可直呼姓名，也可称“小张”、“老刘”等习惯称法，表示互相熟悉。
5、在介绍的场合要格外注意介绍时一定介绍对方的姓名全称。
6、同事之间主动打招呼，经常问候。清晨见面互到早安，下班行前相互到别，出差回来问候辛苦。语言文明，格调高雅，多用敬语、谦语和雅语。
7、尊重他人的办公领地，不随意进别人办公房间，不动用别人办公用品，不看别人的名片盒，不看别人的电脑屏幕，不随意下载使用别人的电脑上的文件，不翻动别人桌面上文件，不反动别人的名片盒，自己保密文件要妥善保管，电脑文件要设定密码，作废的文件用碎纸机来处理。遇到他人在电话中或私人谈话时要主动回避。敞开的房门也不可直径闯进，先敲门允许后在进房间。
8、同事之间要相互尊重，坦诚相待，等距离交往，注重合作，不结小团体，不传播个人隐私，不搬弄是非，不开过格调低玩笑，不把私人情绪到工作岗位，异性间要把握交往的亲疏分寸。
9、物质上的往来应一清二楚，同事之间可能有相互借钱、借物或赠礼品等物质上的往来，但要提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以示重视和诚意。
10、同事有困难，应主动问讯。对方所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
11、作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。
12、对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即使有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。
13、对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。
14、下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。
15、善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样可以提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。
16、宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼，失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。
17、作为领导，除权利外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风，这些都是与领导的权利没有必须联系的自然影响力。
18、作为领导，对下属的长处应及时地给予肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位做出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。
19、接受领导指示时，要体态端正，态度专著，仔细倾听认真记录，随时答复或复述，不清楚的问题马上提出来确认。
20、汇报工作时要提前预约时间，并作好文档资料准备，汇报时语言要言简意赅直入主题，说话不能太快，给领导思考和提问的时间，但是整个汇报时间不要太长，以15—30分钟为宜。
21、下级汇报时要认真倾听，体态语言上要表现出专注的神态，不清楚的地方要及时提问，但不能粗暴地打断，要求对方结束时语气要婉转，下级告辞时要起身相送。
22、不迟到、早退严格遵守工作时间，有急事不能上班要亲自请假，不在岗位时请同事代为处理公务，要交代明确，并表示谢意。公务在外要及时和同事、主管保持联系，特殊情况不能按时返回要征得领导同意，特殊阶段需要大家通力合作，在担重任时不要请假。
四、电话礼仪
1、左手接电话，右手持笔记录，发音清晰悦耳，音量适宜。
2、完美的电话形象取决于你的第一句话，适当的寒暄是必要的。
3、资料准备完整，放在随手都可以取道的地方。
4、确定来电者的姓名及工作单位再谈正事。
5、打电话时，要先介绍自己，再说明要找谁。
6、商务电话三分钟中以内结束为宜。
7、电话铃响10次不算久，接电话3声左右为最好。
8、先开门见山地表达立场，再加以补充说明不够明白之处，最后再重复一遍重要事项。
9、电话预约是尊重和体贴对方的表现。
10、慎选打电话的时间，并询问现在方便接电话吗？
11、慎用同音异字和发音相似字。
12、主动重拨断线的电话是热情主动的表现。
13、熟悉工作环境和工作顺序，同事名字和分机号，不要让对方打连环电话。
14、打电话者先结束电话，放电话在对方结束后更好。
15、经常地用一些提示语言向对方表示你在听。
16、传真后要电话确认。
17、外出办事应交代清楚联系电话。
18、外出办事应定期与公司联系。
19、未接到的电话，看到留言后尽快回电话。
20、同时接两个电话，要有先后的顺序。
21、重要场合下电话不接或请人代接。
22、代接电话要记录，整理复述，并报上自己的姓名。
23、请对方稍等的电话一定要尽快处理，回答，不要超过1分钟。
24、电话和访客究竟谁重要，要看先后顺序，不可忽视眼前的第一位。
25、一定要有公司电话留言备忘录。
26、扩音电话时，要告诉对方，还有别人在场听电话。
27、怎样电话导路：
（1） 先确认客户现在的正确位置。
（2） 询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车。
（3） 告知可乘坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下，或坐计程车。
（4） 有多条线路到达公司应把最容易的方法告诉给客户。
（5） 把最具特色的路标解释清楚。
（6） 尽管客户搭计程车，也应把车站，大型商店，红绿灯，高架桥，加油站等路标告诉给客户。
五、男士职业着装搭配的基本常识
衬衫：
1、面料
正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
2、色彩
正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则是不可取的。
3、图案
正装衬衫大体上无任何图案。印花衬衫，格子衬衫，以及带人物、动物、植物、文字、建筑物图案的衬衫，均非正装衬衫。唯一的例外是，较细的竖条纹衬衫在一般的商务活动中可以穿着。
4、衣领
正装衬衫的领型多为方形领、短领和长领。具体进行选择时，须兼顾本人的脸型、脖长以及领带结的大小，千万不要使它们之间的反差太大。
5、衣袖
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具休闲性质。衬衫有单层和双层之分。后者称法国式衬衫，主要作用是可以佩带装饰性的袖扣，可以为自己添一些高贵优雅的风度。
6、衣袋
正装衬衫以无胸袋为佳。免得有人在那里乱放东西。即使穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往里面塞东西。
7、穿着正装衬衫的注意事项：
a、衣袖要扣上。只有在不穿西服而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。
b、袖长要适度。穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度，令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
c、大小要合身，其衣领或胸围要松紧适度，其下摆不宜过短。
d、商界男士在自己的办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带，但去参加正式活动，是不合乎礼仪规范的。
领带：
1、面料
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛做成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可选用。除此之外，用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物做成的领带，则不宜在商务活动中佩带。
2、色彩
领带有单色和多色之分。在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中，切勿使自己佩带的领带颜色多于三种。同时，也尽量少打浅色或艳色领带。它们与由三种以上的色彩所制成的领带一样，仅适合用于社交或休闲活动之中。
3、图案
适用于商务活动中佩带的领带，主要是单色的无图案领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何图案为主要形状的领带。
4、款式
简易式的领带，如“一拉得”，“一挂得”领带，不适合在正式的商务活动中使用。
领结宜于同礼服、翼领的衬衫搭配，并且主要使用于社交活动中。
5、质量
好的领带，必须具备好的质量。其主要特征为：外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头，衬里以毛料，不变行，悬垂挺阔，较为厚重。
鞋袜
穿西装时，商界男士所穿的鞋子和袜子要与选择的西装配套，只能选择皮鞋。
与西装配套的皮鞋，应当是真成制品而非仿皮，牛皮鞋最与西装搭配。
与西装配套的皮鞋，按惯例应该是深色、单色。人们通常认为，最适合西装的皮鞋，只有黑色一种。
商界男士所穿的皮鞋，应当是没有图案、装饰的。
商界男士所穿的皮鞋，理当是庄重而正统的。根据这一要求，系带皮鞋是最佳之选。
袜子最好是纯棉、纯毛制品
与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色。在袜子上，允许出现几何图案风格的。
公文包
公文包，被称为商界男士的“移动办公桌”，是其外出不可离身之物。对穿西装的商界男士而言，外出办事时手中少了一只公文包，未免会使神采和风度大受损害。
商界男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜。它的色彩以深色、单色为好，在常规情况下，黑色、棕色的公文包、是最正统的选择。若是从颜色搭配的角度来说，公文包的色彩若与皮鞋的色彩一致，则看上去十分的完美和谐。最标准的公文包，是手提式的长方形公文包。箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包，均不可充当公文包之用。
使用公文包的要求：
a、用包不宜多。出外办事，有时可以不带公文包。如果要带的话，则应以一只为限。
b、用包不宜乱。外出之前，随身携带之物应尽量装在公文包里的即定之处。这样用时方便。
c、用包不乱放。进入别人室内后，即应将公文包放在自己就座附近的地板上，或主人指定之处。
六、职业女性的穿着礼仪
1、配合流行但不损害形象。
2、女士的衣着中最能展示女士魅力的是裙子，一条恰到好处的裙子最能够充分增加女士的美感和飘逸感。
3、衣服质料要挺阔。
4、衣服样式要素雅。
5、工作服每天要整烫。
6、选择袜子以透明和肤色为主。
7、饰品不宜过多。
七、见面礼仪三步曲——介绍、握手、递名片
1、应当何时进行自我介绍？
拜访熟人遇到不相识者挡驾，或者对方不在，而需要请不相识者代为转告时
前往陌生单位，进行业务联系时
因业务需要，在公共场合进行业务推广
在公务和商务交往中，与不相识者相处
在公务和商务交往中，有不相识者希望自己做自我介绍
在社交聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈
交往对象因为健忘而记不清楚自己，或担心这情况出现
2、遇到什么情况时你要为别人做介绍呢？
社会聚会的主任要主动为不相识的客人最介绍
本人的接待对象遇见了不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼
在家中或办公地点，接待不相识的客人或来访者
受到为他人作介绍的邀请
陪同上司、长者、来宾时，遇见了不相识者，而对方又跟自己打了招呼
3、为人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则
把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友、把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
4、介绍时应注意事项：
“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人少的一方。
介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头或握手致意，并有寒暄的话题。
在宴会、会议桌、谈判桌上视情况介绍人和被介绍人可不必起立，双方可点头微笑致意。
5、进行集体介绍的顺序
“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍认输较少的一方。
若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一个人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。
单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大的参加者。
人数较多各方介绍时位次排列的方法：
a、负责人身份为准
b、其单位规模为准
c、以单位名称的英文字母顺序为准
d、以抵达时间的先后顺序为准
e、以座次顺序准
f、以距介绍着的远近为准
6、行握手礼时，双伸出手来的先后顺序至关重要。它的基本规则是“尊者在前” 即女士和男士握手时，应由女士首先伸手
长者与晚辈握手时，应由长者先伸手
上司与下级握手时，应由上司先伸手
宾主双方握手时的情况比较特殊：客人抵达时，应由主任首先伸手，以示欢迎；
客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示请主人就此留步。
握手时伸手的顺序分为男女、论长幼，仅限于社交、休闲场合；在公务场合，通常是只看职务、只分宾主的。
7、握手的禁忌
心不在焉，眼睛不看着对方
戴着手套或是手潮湿有汗
戴着墨镜和对方握手
用双手与异性握手或握手时间过长、过用力
多人同时握手时出现交叉图案
医院、洗手间等特殊场合
8、递名片的礼仪
起身站立，递到对方手中
使用双手，或者使用右手
以文字正面面对对方
注意顺序
当一人与多人同时交换名片时，则应由尊者而卑或者由近而远依次而行
9、 不宜选择的话题
格调不高的话题
非议他人的话题
涉及隐私的话题
10、宜选的话题
交往对象所擅长的话题
轻松愉快的话题
格调高雅的话题
八、行路礼仪
1、行路的姿态要端正，不要东张西望，摇头晃脑，边走边吃，也不要口唱小调、吹口哨，或边走边大声打手机
2、两人走路时不要勾肩搭背，多人走路时不要大声说话，更不要横占半个路面影响他人行路，应自觉排成单队和双队
3、上下楼梯和沿走廊走时要右侧通行，两人同行要让尊者和女士走在右侧或里侧
4、路遇熟人不可在楼梯、门口、走廊拐角等地没完没了的闲聊，点头示意问候
5、遇到有同事或领导陪同客人同行时，要主动站立、让路、并要点头示意问候
九、电梯礼仪
1、等候时要站立在电梯门侧面，电梯到达时让开电梯门口，请电梯内人先出电梯后，在按顺序相互礼仪进入，超载时后进入者主动迅速退出电梯。
2、遇到领导陪同客人同乘电梯时，要请示领导和客人先行，所内员工自觉等候，乘下一班电梯，避免客人乘坐的电梯人多。
3、自己陪同客人、领导、女士乘电梯时要请领导、客人女士先进、先出电梯，并用礼貌的手势，为客人做指引。
4、在电梯里，站姿要拘谨一些，并尽量侧身面对他人，相互招呼以微笑点头致意为好。
5、人多时，站在电梯控制处的人，主动为出电梯的人开门，为进电梯的人按下所到楼层。
6、自动扶梯要靠右侧站立，留出左侧给有急事的人。
7、不能挡在电梯门口，里面人出来就强行挤进。
8、在电梯里不要站姿不稳，乱动身体，左顾右盼，打量别人、高声谈论、议论他人是非，泄露商业机密。
9、在扶梯上推搡他人，快速抢行，上下跑动，做反向行走等危险动作。
十、餐厅礼仪
1、不要衣着不整，开襟敞扣，快步行走、挤人、撞人进餐厅
2、不要带大物件，不要 把提包、文件放在餐桌上
3、排队要保持距离，相互礼让，不要插队
4、吃饭是不要大声说话、高声唤人，咀嚼不要发出过的声音
5、吃多少取多少，不要把主食倒掉
6、注意卫生，不要随桌、随地乱仍吃剩下的食物和弃物
7、用餐时不要看书阅报，不要边吃饭边吸烟
8、不要边走边吃，边走边剔牙，边走边檫嘴
9、用餐后要收拾餐具，送到洗涤处
十一、洗手礼仪
1、上完洗手间要用纸把手檫干，把用完的纸仍到垃圾桶后再用吹手机把手吹干，不可边走边甩手
2、清洁工人清洁洗手间时，可能会把手间暂停使用
3、如果在洗手间均被使用，后来者排队使用
4、洗手间最忌讳脏，所以用时尽量小心
5、妇女用品也千万别顺手仍进马桶中
6、若在无人排队的情况下，不必把厕所门关好，应该留下一点缝隙
7、用完洗手盆后，把台面的水迹檫干为好
