“自建渠道”强盛生命力来自何方
2006年4月19日13时51分 来源:消费日报 作者：刘荷清
4月11日至12日，首届格力专卖店专题研讨会在广东珠海举行。来自全国各地的2500多名格力专卖店负责人共聚珠海，共商进一步为广大消费者提供优质专业的服务及格力专卖店的未来发展大计。
格力电器公司董事长朱江洪、总裁董明珠分别在研讨会上发表重要讲话，深入分析当前的空调市场，并就格力专卖店的现状、生存和发展，加强专卖店的管理以及专卖店的未来前景进行了深入阐述。
朱江洪透露，格力电器现有专卖店2500多家。这些专卖店遍布全国各地，以灵活经营、专业服务成为格力电器攻城略地的一支重要力量。目前，格力专卖店已经逐渐形成一个以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的三级营销网络。
据了解，由于受到消费者的信赖和欢迎，格力电器专卖店已经成为格力电器近年来稳健发展壮大的一支生力军，保证了格力电器在空调市场激烈竞争、某些大卖场恶性盘剥厂家的形势下，销售连年大幅增长。
朱江洪指出，在格力电器2005年182亿元的销售额中，格力专卖店的销售额占据半壁江山。实践证明，格力专卖店是一种符合中国国情、适应市场发展变化的渠道发展道路，是一种基于格力电器自身独特企业文化的独有渠道模式。
在谈到格力专卖店能够生存并发展壮大的原因时，朱江洪认为，一是空调为“半成品”，需要专业的安装和维护保养，格力专卖店能为消费者提供专业的安装和服务工作；二是中国市场幅员辽阔，渠道的多样性为格力专卖店的生存和发展留下了非常广阔的空间；三是格力专卖店能够同时满足专卖店生存发展的各个必要条件，即知名度高、有品牌优势，在消费者中口碑好，市场占有率高，销量大，有统一的管理等。朱江洪还总结出格力专卖店的独特优势——灵活性好，应变能力强；服务好，跟进快，效率高；专业性强；没有区域限制，遍地开花；在工程机和商用空调上优势明显等。这些优势，保证格力专卖店在激烈的渠道竞争中脱颖而出。
当前，业界对家电企业“自建渠道”褒贬不一，不少巨头企业纷纷停止“自建渠道”的步伐。格力专卖店这一“自建渠道”为何能成功并一枝独秀？朱江洪表示，归根结底在于企业文化。格力电器多年来在市场上和消费者中已经形成一种诚信务实的企业文化，无论是在消费者还是经销商中都有良好的口碑。这种企业文化，不是一两天形成的，也不是一两件事形成的。而是经过持续多年、坚持不懈的努力积累形成的，这是格力专卖店能成功的根本原因。
对于格力专卖店今后的发展，朱江洪要求，加强连锁性、统一性、关联性的建设，打造优秀的格力专卖店文化，做稳定价格、售后服务、遵纪守法、诚信经营、品牌宣传等方面的模范，起到格力品牌与消费者之间亲密联系的桥梁和纽带作用。
董明珠总裁表示，格力专卖店的发展壮大，最大的受益者是广大消费者。它提供给消费者的不仅是优质的产品和专业的服务，还是一种品位和文化。在格力专卖店，广大消费者享受到是的一种从选型、设计、安装到维护、保养等全过程的专业、规范、人性化的服务。格力电器今后将通过规范、统一而严格的管理，使格力专卖店更好地为广大消费者提供优质的服务。
据悉，研讨会共收到全国各地经销商送交的论文86篇。论文从不同角度阐述格力专卖店的成功经验，提供了搞好格力专卖点的亲身体会和做法。研讨会上，多名经销商代表先后发言，畅谈由经营多品牌转做格力专卖店的心得和体会，并交流搞好专卖店建设的经验。他们纷纷表示，选择格力就等于选择了成功，格力专卖店为自己的生存和发展创造了一个良好的机遇和发展平台。
格力电器还表彰一批忠诚于格力品牌、一心一意专做格力的专卖店，授予其“格力专卖店开拓贡献奖”的称号，并颁发奖金。
与会人士表示，通过此次会议，全国各地格力专卖店负责人认清了形势、统一了思想，对格力电器的前景和格力专卖店的未来满怀信心，并纷纷表示将按照格力电器的统一部署，不断做大做强格力专卖店，为消费者提供更为完善、快捷、周到而专业的服务，使之成为格力电器紧密沟通、联系及专业服务广大消费者的畅通渠道。
业内观察人士分析，首届格力专卖店专题研讨会的成功召开，充分表明格力专卖店取得的巨大成功，也显示格力电器对继续做大做强格力专卖店的信心和决心。
