1月6日，国务院办公厅宣布在2021年将会把各地的政务服务便民热线统一划定为12345。文末有附各地归并热线的清单，一部分地方是整体并入，还有一部分地方是双号并行，两个号码都可以用，另有一些地方是设立分中心。
12345是国务院办公厅新发布的政务服务便民热线。
1月6日，国务院办公厅发布指导意见提出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
一、整体并入
1、全国统一科技公益服务电话
号码：12396
单位：科技部
2、全国电信用户申诉渠道咨询电话
号码：12300
单位：工业和信息化部
3、全国统一民政服务电话
号码：12349
单位：民政部
4、全国统一自然资源违法举报电话
号码：12336
单位：自然资源部
5、全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话
号码：12312
单位：商务部
6、全国统一旅游资讯服务电话
号码：12301
单位：文化和旅游部
7、人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话
号码：12356
单位：国家卫生健康委
8、火灾隐患举报投诉电话
号码：96119
单位：应急部
9、全国统一知识产权维权援助公益服务电话
号码：12330
单位：市场监管总局
10、全国统一食品药品监督举报服务电话
号码：12331
单位：市场监管总局
11、全国价格投诉举报统一电话
号码：12358
单位：市场监管总局
12、全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话
号码：12365
单位：市场监管总局
13、全国防震减灾公益服务电话
号码：12322
单位：中国地震局
二、双号并行
1、全国公共法律服务专用电话
号码：12348
单位：司法部
2、全国人力资源和社会保障服务电话
号码：12333
单位：人力资源社会保障部
3、环境保护投诉举报电话
号码：12369
单位：生态环境部
4、全国住房和城乡建设服务电话
号码：12319
单位：住房城乡建设部
5、全国统一住房公积金热线服务电话
号码：12329
单位：住房城乡建设部
6、全国交通运输服务监督电话
号码：12328
单位：交通运输部
7、全国农业系统公益服务电话
号码：12316
单位：农业农村部
8、全国文化市场举报电话
号码：12318
单位：文化和旅游部
9、全国统一公共卫生公益服务电话
号码：12320
单位：国家卫生健康委
10、全国统一安全生产举报投诉电话
号码：12350
单位：应急部
11、12315市场监管投诉举报热线
号码：12315
单位：市场监管总局
12、医疗保障服务热线
号码：12393
单位：国家医保局
13、全国扶贫监督举报平台电话
号码：12317
单位：国家乡村振兴局
14、全国残疾人维权服务电话
号码：12385
单位：中国残联
三、设分中心
1、全国统一海关公益服务电话
号码：12360
单位：海关总署
2、全国税务系统统一电话
号码：12366
单位：税务总局
3、全国烟草专卖品市场监管举报电话
号码：12313
单位：国家烟草局
4、国家移民管理局12367咨询服务热线
号码：12367
单位：国家移民局
5、全国邮政业用户申诉电话
号码：12305
单位：国家邮政局
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