医院新媒体的咨询思维与行为方式，要根据新的时代与情境，进行8个方面的转变：
1、患者所在的环境不同，聊的心态也不同；要换位思考，懂人性、通人心。
2、新媒体提高转化要快准狠，少说废话，与商务通走权威路线的模式要有所不同。
3、将PC端咨询和新媒体端咨询分开，可有效提高新媒体端咨询转化率。所谓分开，就是分开建立队伍，市场细分，渠道细分，客户的咨询模式细分，并新老搭配、相互促进。
4、稳粉首先要让粉认可你的价值，再在朋友圈推送有价值的信息，要学会结合红包概念吸粉。
5、微信营销还是熟人营销模式，不像商务通，一关掉窗口永远找不到这人，所以可要求每个咨询员在商务通不管有没有预约成功，都尽量要加对方的联系方式，到诊率会明显上升。
6、在微信加粉后要索要其联系方式，可作为后期回访的跟踪，将更好的提升到诊率。
7、提升咨询员的成本意识，制定合理的绩效模式，提高参与感。
8、没有退路，选择多必乱心，培养咨询员的兴趣，不管患者爱与不爱。都要让咨询员爱上微信、爱上陌陌，爱上QQ等等。
医院客服咨询——心态决定就诊率
很多医院网络咨询人员学习了预约技巧，却很多时候会被访客一两句似乎漫不经心的话打破了信心？在医院网络咨询中，心态比掌握预约技巧更为重要。
很多做医院网络营销朋友说咨询团队预约技巧不强，有的请了名师去给咨询团队进行技巧培训，鄙人也听过几次培训，现场气氛都很激动，大家都在互动，解决费用问题，解决访客突然之间关闭窗口的问题，那些看似高明的咨询技巧为什么用不上呢？问题的关键就在，许多医院网络咨询把技能当做万能了，而忽略了咨询的心态分析，只有把自己工作中的咨询心态了解清楚才能够更好的掌握网上访客的心态。
如果咨询人员的心态不对，懂得再多的技巧也等于零。
比如妇科人流，很多医院并非用价格优惠冲击市场，一直都没有优惠项目，咨询人员心里想本来就认为自己医院的价格太高，此时访客一句话：“这么高的费用我还是找其他的医院吧！”很多咨询人员会即刻败下阵来。医院网络咨询成功的关键，是我们要说到访客的心坎里，可有时却变成访客说到了咨询人员的心坎里，本身学会的咨询技能就没有发挥到作用。
执行力不强的表面现象是能力、素质问题，实质却是心态问题，优秀的咨询人员所具备的执行力，主要表现之一为跟踪力，关于跟踪力，就是咨询预约不跟踪，终将一场空。在咨询的过程中表现的很积极主动的，但是预约长时间的或者是没有来的原因是缺乏持久的跟踪，然后就是总结如何形成有效的跟踪—沟通力，特别是跟踪力更加需要是的心态！
一、只看到劣势，却看不到优势
表现：看自己的医院的技术、优惠活动、地理位置、诊疗费用等，只看不如对手的一面，比如我们的价格不如××医院，我们的优惠活动不如××医院，我们的广告不如××医院多；而看竞争对手时，则往往盯着比自己强的一面，如他们的各个方面都比我们的好，他们的优惠额度比我们大等等。如果一个咨询人员抱着这样的心态去做网络咨询，能力再强也是枉然。
应对：面对这种心态的医院网络咨询人员，任何医院都不可能在各方面都做到最好，都有相对薄弱的一面，我们能找到一个品牌是最响的，费用是最适合的，服务是最好的，广告是最多的，优惠活动是最宽松的，价格又是最低的医院吗？每个咨询的科目和医院就像人一样都有优缺点，我们找不到一个十全十美的员工，同样也不可能找到一件十全十美的医院。再者，网络咨询人员是干什么的？网络咨询人员自身的价值又靠什么体现？医院网络咨询人员在心态上要摆正，要学会拿自己医院的优势，与竞争者的劣势去比较，这样就越比越有信心了。
二、心态随着业绩变
表现：医院网络咨询人员的心态不稳定，业绩好的时候高兴万分，业绩一不好，情绪一落千丈，心态变得很消沉，这时往往干什么都不顺，有的会将之归咎于运气不好。
应对：心态随着业绩变，容易产生恶性循环。业绩不好的时候，特别要有一个稳定的心态，此时假如心态消沉，则做事不容易成功，做事不顺利，则心态更消沉，如此恶性循环，很可能使自己成为废人。要努力提高自己的“情商”，这里最重要的是怎么看待挫折与困难。就如同两个人去非洲卖鞋的故事一样，同样“因为非洲人不穿鞋”，一个说非洲没有市场，另一个则认为非洲市场很大。困难的另一面往往就是机遇，要往积极的一面去看问题，改变消极态度，也好比如何将梳子卖给和尚。
三、少抱怨多总结
表现：凡是业绩很差的咨询人员，有时候会觉得分配给自己的量很少，分配的量一定的时候会觉得没有质量，就是很少从根本原因去总结。医院网络咨询失败者若只会将问题归结于外部，不懂得检讨自己和总结聊天的根本情况，自然不可能看清自身问题，也就不会进步，必要时要多交流。
应对：怨天尤人的情况在医院网络咨询中并不少见，这种心态如不及时调整，下次医院网络咨询工作也难以取得成功。遇到这样的情况时，先从自身找原因做检讨，把问题找出来后，和大家一起交流，找出应对之策。想法是希望大家能把自身的问题看清楚并有了解决之道，当人的精神为之一振，状态很快就调整过来了。
医院网络咨询人员往往不愿意从自身找原因，这点很重要。要带领自己的团队不断反省，就能攻无不克，鄙人也一直在研究、摸索、总结之中。心态决定结果只有心态好了，医院咨询技巧才能用得上！大家应将重点放在心态上。观念-→态度-→行为-→结果。这个公式很好地说明了心态对结果的影响。心态是医院网络咨询成败的核心，行为只是表象。
控制心态波动，才能加强行为稳定性。一旦心态经常处于不稳定状态，行为自然随之波动，也就不能保证业绩的持续稳定。避免负面心态传染。负面心态就像精神病毒，可能会蔓延自己很长时间。心态决定行为，行为强化心态！
联系客服
