常言道：“得销售者得天下”，每个企业都需要一些从事市场销售的人员，但是，优秀的销售员一定要有强大的销售力。那么，销售员的能力从哪里来？
乔?吉拉德几乎是无人不知、无人不晓的推销员，他因售出13000多辆汽车而创造了商品销售最高纪录被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均每年售出汽车1300辆，从而成为推销界的至尊典范。或许因推销保险而闻名世界的原一平，并不为保险推销界的人士感到陌生，这一其貌不凡之人，书写的保险推销纪录至今无人能够问及。华人首富李嘉诚，从小就因家境不幸而投身于推销事业，在此期间不仅取得了巨大的成就，同时也为其后来的成功奠定了基础，积累了丰富的经验。
推销界的成功人士几乎无法一一列举，他们缘何取得如此巨大的成就呢？这是因为他们自身具备了较高的推销素质，磨练出了很强的推销意志，不断总结着自己的推销经验。
郭先生的手机：拥有博爱之心才是好销售
一天，有一位郭先生在三联家电网上商场订购了一部西门子6618手机，并要求尽快送货。当POS商务人员接到订单时，商品已售完，这是常见的情况，更何况是在手机的销售旺季呢。服务人员及时把情况通报给顾客，并热心地为其推荐了其他商品。但非常喜爱那款手机的郭先生还是非常惋惜的取消了订单。
两天后，服务人员在处理订单时发现这一款手机已进货，于是便迅速查询到那位顾客的信息，拨通了顾客的手机：“郭先生，您好。我们是三联家电网上商城，2月13日您订购的西门子手机因无货而取消，我记得您很喜欢这款手机具有的英汉词典的功能，现在这款手机已到货，不知您是否还需要？”那边很快传来顾客激动的声音：“太感谢了，需要需要。我现在外地，手机是送给朋友的，让他去取吧？”
服务人员说：“好的，那请把您朋友的地址和姓名告诉我们吧！这样我们就可以把货送到您的朋友家了。”李先生说完后对服务人员说：“不好意思我还有个请求，送货人员把货送到我朋友家是，能不能代我说一声“生日快乐”?这是我送给朋友的生日礼物。”服务人员说道“当然可以，我们一定代您把祝福带到。”
小件送货工张师傅接到任务后，很小心的将商品包好，冒雨将商品送到顾客家，并转达了朋友的祝福。几天后，服务人员们接到了顾客的感谢电话。
现在，那份订单已成为许多“交易成功”的订单中的一部分。但服务人员们深深的知道，正是每一个凝结着服务人员们的热忱的“交易成功”订单，给网上商店赢来了每月几千单的营业额。
服务是附着在商品上的无形的价值，需要精益求精的创造。随着信息时代的到来，B2B电子商务发展得非常迅猛。“鼠标一点，商品到家”这只是一种方便消费者的经营方式，而要达到顾客的需求，得到消费者的认可，则需要服务人员将地面商店的优质服务移植到网上商城，并在这里发扬光大。因为每一个人都深知在顾客点击鼠标后我们担负的重要责任。所以在为顾客服务时，在冷冰冰的荧屏前献上一颗主动、热情的心，成了服务人员自觉的也是必须的选择。
一些营销专家曾经提出“亲和力是一种感情量度，一个人的亲和力能够体现出使人愿意亲近的程度”。客户服务工作是需要经常和人打交道的一个行业，如果服务人员在和顾客介绍产品是够体现出更强的亲和力，能够让顾客觉得容易亲近、富有同情心，那你就更容易赢得客户的心，从而促成这笔买卖。
服务人员不仅要充分的掌握必要的专业知识，同时积极培养自己的情商也是非常重要的。也就是说，要做到不仅仅是为了工作而和客户打交道，而是对客户的关爱应该是发自内心的，把客户当成自己的朋友甚至亲人。如果能让客户领悟到你对他的这种感情，那么带来的影响要远远大于口若悬河似的介绍。
服务人员有时不免会遭到客户的怀疑和拒绝，对客户多一点的关爱和同情的作用会远远大于你对产品的介绍，这点是毋庸置疑的。比如，在做客户问卷调查的时候，经常听到的一些客户反映：“我之所以一直喜欢到这里买东西，是因为这里的服务人员让我感觉很舒服，对人很好，虽然他们说的话不多……”
亲和力是销售员和顾客之间很好的桥梁，从中起着很重要的作用。有人却很容易亲近，但有的人要想做到这点却很难。亲和力并不是天生的，而是通过平时的努力训练来获得，而且对客户富有同情心，服务人员必须做到这一点。做到真正的“急客户所急，想客户所想”，要把客户当成自己的家人一样。否则，就很容易给客户留下不好的印象。
在对客户的关爱上，要始终坚持“一听、二看、三行动”。要用心聆听客户，很多客户都是通过别人的介绍而来的，而对这些介绍而来的客户，要多了解他们的信息。要通过多倾听对方的话来收集信息，来了解客户的真正需求，并积极思考自己能在什么方面满足客户的需求，有什么是你能帮得上忙的地方。
但光听是不够的，在与客户的不断接触中还要多看，看客户的一言一行，看客户的反映，这样也能收集到很多有用的信息。要想把客户的关爱落到实处，就必须从点点滴滴的小事做起，真正的为客户着想，用真诚关爱客户，从而拉近彼此的距离，用真心换取客户的信任。
