80／20法则：会工作更会玩

「一分耕耘，一分收获」，是老生常谈，鼓励人要怎么收获，先怎么栽；「两分耕耘，八分收获」，乍看有点违反常识和直觉，但仔细寻思，这意味着高投资报酬率，代表事半功倍。

「80/20法则」主张：一小部分的原因、投入或努力，「通常」可以产生大部分结果、产出或酬劳。代入数字之后，典型的模式会显示：80％的结果，可归结于20％的原因；80％的产出，来自于20％的投入；80％的成果，归功于20％的努力。换言之，50％的努力产生50％的成果，才是少见的模式。

80/20这两个数字只是基准点，用以比喻在大多数情况下，投资与报酬之间的关系多半接近于80：20。不过，在实际状况下，两个数字加起来不一定是100，可以是80/30，或15/50，重点在于呈现二组资料之间的不平衡关系。

找出真正重要的人事物

《管理是什么》一书指出：「80/20法则是管理思想中最基本的训练之一。无论在组织里，还是在日常生活的许多层面，通常都是由一小部分的X（X可能是决策、产品、顾客、配销通路…）贡献出不成比例的大成效。」

这一小部分的X，揭示出：成效和人们辛勤工作的程度、是不是更有技巧地工作，并没有绝对的关系；人们在组织或生活中有许多不成比例的金钱、资源和时间的浪费；我们对于真正重要的人事物，并未给予应有的关注。

这一小部分的X，告诉我们：无论是在工作或生活，只要找出20％的关键点，做为努力的方向，付出更多的时间，就能获致更高的成效或报酬。

80/20法则是一种思考法，告诉你一定可以只用两分的努力，获取八分的利润。问题在于，你能不能找出那两分的努力是什么？你可知道那最单纯、最关键的20％在哪里？而即使找到了努力的重点，还只是起点而已，可以让你不用瞎忙、避免浪费，能够把力气和资源用在对的地方；更重要的在于，你必须花费更多心力、时间和资源在这少数的关键要素上。

如果你发现原来有80％的成果，是来自于20％的努力；你若是再强化那20％，并且设法改善原本成效不彰之处，说不定就能创造95％或更高的成果。相较于用100％的努力，得到100％的成果；或是80％的投入，只得到20％的产出，不是更省时、省力、有效率吗？

帕雷托提出，朱兰发扬光大

80/20法则有许多不同的称呼，包括「帕雷托法则」（Pareto Principle）、「关键少数法则」（Law of the Vital Few）、最省力法则（Principle of Least Effort）和「不平衡原则」（Principle of Imbalance）等。

帕雷托是意大利经济学者维尔弗瑞多.帕雷托（Vilfredo Pareto）的姓氏，他在偶然中注意到，19世纪英国人的大部分所得和财富，都流向少数人手里，而且某一个族群占总人口数的百分比，和该人口群所享有的总收入或财富之间，存在着一致的数学关系。

《80/20法则》（大块文化出版）一书指出，帕雷托「发现」的是人口群中财富分配的不均衡，但是他从未使用「80/20法则」这个词，来描述所得分配不均现象，甚至未曾指出：80％的收入集中在20％的人身上，虽然从他复杂的计算中，的确可以导出这样的结论。

真正为80/20法则这个「普遍现象」冠以「帕雷托法则」的人，是质量管理大师约瑟夫.朱兰（Joseph Juran）。他在1941年造访通用汽车（General Motors）时，听闻该公司正以帕雷托的财富分配研究，用来对照其高阶主管的薪资所得，并且得出了近似的分配型态。

朱兰在自传《质量大师创造朱兰》（麦格罗.希尔出版）当中写道，那是他第一次接触到帕雷托的研究论述，当下就把这个名字记住了。工程师出身的朱兰，之所以会对帕雷托的研究印象深刻，是因为他早在1920～1930年代，就观察到：当他试着将每一个质量瑕疵按照发生频率多寡依序排列时，少数几个瑕疵，就占了绝大多数比例。他同时发现，类似的现象也存在员工缺席率、导致意外事故的因素等等。

按照朱兰的说法，这种相对而言为数较少的因素，却导致绝大部分后果的观察，其实是一种「普世现象」（university），在他之前或之后，都有许多人在不同的领域，也得出了类似的发现，而他自己将此现象称之为：「关键少数和无用多数法则」（Principle of the Vital Few and Trivial Many）。

1951年，朱兰在如今已是经典著作的《品管手册》（Quality Control Handbook）中，提及了帕雷托的财富分配不均研究和其他例证，来阐述他的「关键少数和无用多数法则」，并且为了给予这个普世现象一个简短好记的名字，索性就称之为「帕雷托法则」。

朱兰很清楚知道，帕雷托的研究仅限于财富分配不均，而他本人也无意将之延伸至经济学以外的其他领域，朱兰只是因为谦虚、也为了方便，而将之简称为「帕雷托法则」，而非「朱兰法则」。

等到质量管理革命在1970年代从日本红回欧美时，朱兰在1975年5月号的《质量进展》期刊上，发表〈非帕雷托法则：我的过失〉（The Non-Pareto Principle; Mea Culpa）一文，一方面是澄清许多人对他误释帕雷托研究的批评，另一方面也说明自己才是确立「关键少数与无用多数」为普世现象、并且可应用于许多领域的第一人。

善用80/20法则，制定经营策略

80/20法则认为，投入的资源和产出之间，本就存在着无法解释的不平衡，而投入又可分成两种不同类型：只能造成少许影响的「多数」，以及可造成重大影响的「少数」。

一般而言，在应用80/20法则时，必须要有两组资料，而且两者之间存在着因果或连动的关系，例如，有10项产品，分别为公司创造不同的利润。80/20分析法的独特之处在于，它除了按照多寡依序列出每项产品所创造的利润之外，还会用累进的方式统计利润金额，如此就可以呈现出是哪些关键产品，贡献了绝大部分的利润。

80/20分析法的独特之处在于，它除了按照多寡依序列出每项产品所创造的利润之外，还会用累进的方式统计利润金额，如此就可以呈现出是哪些关键产品，贡献了绝大部分的利润。

不过，80/20法则并不是分析资料就好，更重要的下一步是制订出相应的策略或做法。80/20法则的用处之一是，确认出哪些是导致80％产出的20％投入，然后耕耘、栽培和复制这关键的少数；用处之二则是设法改善「表现不佳」、只占20％产出的80％投入，甚至在必要时，抛弃或大幅减少这无用的多数。

把关键的20％做到最好

「把钱花在刀口上，让最佳人才掌握最佳机会，」这是杰克.威尔许（Jack Welch）描述自己在担任奇异（GE）执行长时所扮演的角色。换言之，80/20法则可做为组织在配置资源时的重要依据。

针对创造「不成比例的」高绩效的关键少数，配置较多的资源，似乎是合理的举措；不过，对于只带来些微成效的无用多数，难道就只是加以剔除即可吗？80/20法则固然点出了我们花费了80％的时间和力气，只创造了20％的成效，但换个角度想，应用80/20法则，我们不但找到了可大幅提升成效的关键施力点，也知道了必须改善的问题点在哪里。

《80/20法则》指出，既然无用的多数耗费了许多资源，那如果能够更有效运用这些资源，则产出将可达到倍增的效果。而要达成这个「价值倍增」目标，做法之一就是把原本无生产力的资源，分配到能生产的地方，想办法物尽其用；另一个做法则是想办法让无用的资源，在原来的位置上做有效的运用。

终究，80/20法则还是一套追求「简单就是美」的哲学，主要的力气还是要花在辨识最单纯的20％，然后设法把这20％做到最高质量。不赚钱的活动或琐碎无用的多数，若是无法有效改善，就设法去除，不要犹豫，也不要心软。

赢家总有许多80/20法则

华伦.巴菲特（Warren Buffet）只投资自己熟悉的事业，不但买得少、也很少卖。他形容自己的投资哲学是：「近乎懒惰。」《80/20法则》的作者李察.寇区（Richard Koch）将这种少做多得的情形，称为「有生产力的懒惰」（productive laziness）。

然而，这不表示赢家是懒惰或不尽心的，他们通常都非常努力工作，投注的心力也无异于一般人，差别在于，他们的收获或报酬，往往是别人的数倍或无数倍。

寇区说，无论在任何领域，总是有八成的人只得到两成的收获，但是有两成的人，轻松地就获得八成的报酬。试着问自己，多数人是哪里做错了？那少数人又是哪里做对了？谁是那些少数人？他们能做的，你能吗？你能以更精简的方式达成吗？你能发现更聪明且更有效率的方式来做吗？

成功的人或企业，都有其独特的思维和做法，套用寇区的话就是：「赢家有许多80/20法则。」你能做的，就是「观察，学习，练习」。