BOSS学：了解上司的期待

你是否觉得自己的老板难搞？觉得他不仅不懂你正在做的事，还只会乱出主意打乱你原本的工作计划？

哈佛商学院讲座教授、《BOSS学》作者琳达.希尔（Linda Hill）强调，会出现「难搞上司」，其实问题多半肇因于沟通不良，当主管不了解你在做什么（或你没有让主管了解你在做什么）时，双方的行动自然就会发生摩擦。

职场中，想要建立良好的上下关系，首先必须知道主管对你有哪些期待。希尔表示，几乎所有主管对部属的期待，都包含以下3点：

1.绩效：你和上司的关系建立在你的绩效上，而且重要的不只是绩效，还包括达成绩效的过程。如果你达成了绩效目标，但上司却整天听到别人说你如何荼毒同事，也不会给你良好评价。

2.信息：有些老板喜欢巨细靡遗，有些则讨厌细节，但基本上没有任何人喜欢意外，因此最好能弄清楚老板想要知道哪些事情，以及用何种方式得知（电子邮件、书面报告、口头说明等等），以便投其所好。

3.支持与忠诚：你的目标是与上司建立互利的伙伴关系，因此需要表达某种程度的支持与忠诚。正如你希望自己能够获得上司关怀、你的部属希望获得你的关怀，因此你的老板当然也需要你的关心与支持。

虽然这是3件很基本的事，也是上下关系间信任的基础，但希尔表示，很多人却都以为这太理所当然反而疏于沟通，导致彼此在猜测中发生误解。想要避免误解，最简单的方式就是「针对何谓『对的事情』与上司建立起清楚的共识」，确认下述3件事，一旦彼此目标、方向一致，就能更有效地建立信任感：

1.你和上司对「团队现状」的评估是否一致？确保你和上司对于团队目前所面临的挑战及因应之道，有清楚的共识。如果你觉得有必要做重大改革，但上司却希望维持现状，请立刻解决彼此的意见差异。

2.你和上司对「你和团队的任务、目标」是否有共识？有一份明确的计划非常重要，你有吗？你已经和上司讨论过这份计划？计划中是否清楚说明了应达成的目标及期限？请务必确保上司了解并同意你的目标与计划。

3.你会和上司沟通「彼此的期待」吗？别让你们的关系变成单行道，如果上司的要求不合理，但你却接受了，日后当你的团队无法达成目标时，你只能怪自己。与上司达成协议，清楚列出团队应该完成的任务、何时该达成什么目标，然后定期回报进度。若有任何潜在风险，事先向上司说明，并清楚说明自己的因应对策。