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幽默感,是人际关系杀手?
小心5禁忌!
每个人都爱喜剧演员,所有人都喜爱有幽默感的领导者。但是,幽默感并非都是好事一件。
一开始,我们先看一篇名人幽默个案~陈汉典的3招「幽默B咖学」:
人气不输偶像巨星的「陈汉典」,为什么能快速成为最火红的B咖?或许可以归因于他的幽默风趣,能适时地化解尴尬、更让他在人际沟通更应对自如…
其实,「幽默感」是可以后天培养的,你也可以像陈汉典一样的幽默!
日常生活不能避免压力。生活压力使我们感到心情沉重,有碍身心健康。适当使用幽默可以自娱娱人,增添生活情趣,增进人际关系。
第1招:我们可以藉由风趣来化解冲突,缓和焦虑,纾解压力。
每个人的幽默风格各有不同,例如有人诙谐风趣,有人喜爱说笑,有人自我调侃,有人玩弄文字,有人故作玄虚,有人嘲弄他人,更有人扮演丑角。然而在这些不同风格当中,却都具有创意性与趣味性的共同特质。
第2招:创意性需要富有想象力与创造力,超乎逻辑,出人意表。在病房会议时,护士报告李小姐整日畏缩,经常哭泣,不愿意配合收集尿液,因此无法正确纪录她身体排放的水分。
另一位护士紧接着说:「是的,这工作的确很困难,更何况我们无法纪录她眼泪的流量。」此语一出,大家哄堂大笑,缓解了工作上的压力。
第3招:趣味性需要能够不把事情当真,像小孩一样的游玩。
在百货公司里,一位太太向先生抱怨:「你真是天下最小气的男人!」先生顽皮的说:「我真有殊荣,可以当小气先生的世界冠军。」小孩在旁笑着附和说:「我投给爸爸一票!」大家哈哈大笑,把严竣的气氛转化为轻松的玩笑。
看完了个案,到底要小心哪5大禁忌呢?
邱吉尔(Winston Churchill)曾说过一句名言:「幽默是一件严肃的事情。」(Humor is a very serious thing.)幽默感如同两面刃,用得巧,或许能和缓管理关系的紧张感与距离感,让你个人魅力倍增;若用得不巧,便成了人际关系的杀手,比不用还糟。
《富比世》(Forbes)杂志归纳出5点运用幽默感的正确技巧:
(1)别忘记自己的身分,如果身为主管,领导或管理才是你最重要的工作任务,而不是扮演一个喜剧演员。
(2)作为朋友,彼此开玩笑吐槽或许无伤大雅;但主管跟员工开玩笑吐槽可就一点也不幽默,除非彼此之间长时间的工作情谊或稳固的信任感。
(3)开自己玩笑不一定是幽默的表现,很可能因此伤人而不自知。特别是领导者,你的发言代表的并非个人,而是团队,因此当你开自己玩笑时,很可能伤害了团队。
(4)如果自己个性实在不适合,就别勉强自己耍幽默,以免弄巧成拙,气氛冷场。
(5)幽默感也要看对象,你的玩笑幽默与否决定权在对方,而不在于你。如果对方不觉得幽默,那么你的一番好意倒成了恶意。
掌握沟通风格
无论是基层员工或高层主管,沟通技巧无疑是职涯发展的关键能力。强化的方向,除了培养基本沟通技巧,掌握对方的沟通风格恐怕是最关键的议题。
俗语说:「见人说人话,见鬼说鬼话」,就是针对沟通对象调整表达内容,前提在于能够掌握对方的特质,才能适当调整。但如何掌握沟通对象的特质呢?可从了解沟通风格下手。
所谓沟通风格,是指一个人在人际互动过程中所表现出来的态度与思考表达方式,这个方式呈现出沟通对象所喜好的互动模式与情境,如果我们能掌握彼此间的沟通风格特质,并弹性因应,那么绝对可以提高沟通成效。
沟通风格可分为亲和型、表现型、分析型及驾驭型四种。
(1)亲和型:
表现出来的态度是合作的、支持别人、给人温暖,给人的印象是善于外交,个性的优点是有耐心,对于组织相当的忠诚。
(2)表现型:
基本上个性率真、外向,具热诚感染力,说服力强,喜欢有趣的事。
(3)分析型
个性较为严肃,一丝不苟,谨慎小心,做事按步就班,否则就会乱了步调,分析推理力强是其特点。
(4)驾驭型:
个性独立,坦率、果决、实际且讲求效率,企业主管的风格以这类型居多。
以业务销售为例,如果所要沟通的销售对象是属于亲和型,那么你必须了解此型的人希望你能对「他个人及他的问题表示关怀」,亦即须表现出温暖与关心。
若沟通对象是驾驭型,他需要的是直接「告诉我购买后最终的结果是什么」。
分析型较着重思考推理,因此需要「一个切合实际的建议」;表现型的人则喜欢与「有能力,富有想象力的业务人员」沟通。
要销售产品或服务给亲和型的人,你必须有长期抗战的准备,慢一点、花一点时间与其建立彼此间的良好友谊,给予温暖与诚挚的关心;若双方素不相识,建议先闲聊一下再进入正题,可以提一提他们可能认识的人,拉近彼此之间的距离;此外,可以表现出对他们的工作或目标的兴趣。尽量避免会谈一开始就立刻进入主题,或者冷淡地只谈公事,这都不是亲和型所喜欢或习惯的互动气氛。
驾驭型的客户由于个性急切,性格果断,你必须仔细聆听他们所要达成的目标,并针对特定问题尽速切入主题,尤其论述过程必须准备周全,有事实及证据,最好提出几种不同的方案及可能的风险。与驾驭型的人沟通须避免漫无目的谈话,提太多细节浪费他们的时间,或者没有准备即兴而谈等。
沟通风格也可用在与主管的向上沟通,或者与同仁的相处上。所谓「知己知彼,百战百胜」,沟通也是如此。如何了解他人眼中的自己具有何种沟通风格,进而学习如何迅速判断沟通对象风格,并且依据对方特性,调整沟通方式,将有助提升沟通能力。
我们可以尝试以下3种方法来培养幽默感:
第一,练习侧向思考。
我们可以练习脑筋急转弯,不用常理思考,不按牌理出牌,尝试所有的可能性。在电视上的芝麻街节目里,有一次,面条先生佯装自己不知道怎样穿衣服。他运用想象力,把衣服绑在头上,或者穿在脚上,抑或反向穿戴,博得小孩畅怀大笑。
第二,学习孩童玩耍。
游戏是人的天性。我们都曾是小孩,都曾让想象飞扬,自由自在的玩耍,无忧无虑的嘻笑。在成长的过程中,因为生活压力,社会规范,我们逐渐失去童心,变得严谨现实。如果我们脱下严肃的面具,愿意俯身就地,与孩童打成一片的玩耍,可以让我们重拾童心。
第三,向幽默者学习。
生活即是学习,我们周遭不乏具有幽默感的人士,可以让我们学习。我们可以在轻松的气氛中,与他们玩在一起,让想象飞驰。我们也可以从报章杂志的幽默小品,或者电视电台的风趣节目来观察学习。
幽默固然有诸多好处,然而使用不当也可能造成副作用。有人在女同事的相片加上胡须,使她们难堪。有人当众说黄色笑话,令在场的女士尴尬。另有些人藉用自我解嘲,来逃避现实,避免伤痛,因而错失学习成长的良机。
使用幽默时,我们要觉察自己的动机,注意表达现的时机,留心他人的反应。我们更要避免讥讽性与戏弄性的言语,以免伤害他人。
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