莫非性格愈「不正常」，愈是抢手、愈能成功？
确实，这些过去不见容于社会的怪人，如果找对了工作，将是不可多得的天才员工。
根据6月2日最新出刊的《经济学人》（The Economist）报导，一位优秀的程序设计师必备的特质，和患有亚斯伯格症候群（Asperger’s syndrome）的人非常近似：沉溺在极少数有兴趣的事物；热爱数字与机械；喜欢重复性工作；对社交活动完全无感。
但科技界并非是特例，在金融业同样可以找到许许多多反社会性格的金融怪杰。根据真人故事撰写的《大卖空》（The Big Short）书中主角麦可.贝瑞（Michael Burry）便是一例。他原本是位医生，在闲暇之余撰写股票投资部落格，因为预测神准而大受欢迎。于是他辞去医职，成立了名为Scion Capital的避险基金。早在2008年美国因为次贷风暴而引发金融危机之前，麦可.贝瑞便已预见市场即将崩盘，大胆卖空股票，而他本人正是亚斯伯格症候群患者。
再看看那些名利双收的成功创业家，他们绝非我们以为的那般「正常」。
35%的创业家有读写障碍
包括福特、奇异、IBM以及Ikea的创办人都有读写障碍。甚至当今许多在公开场合上侃侃而谈、极具领导魅力的明星创业家：维京集团创办人理查.布兰森（Richard Branson）、思科的钱伯斯（John Chambers ）、苹果的贾伯斯（Steve Jobs），也都吃过读写障碍之苦。
根据英国城市大学（City University）凯斯商学院教授茱莉.拉冈（Julie Login）的研究显示，有35％的创业家有读写障碍（dyslexia），但是专业经理人患有读写障碍的比例仅有1％，至于英国全人口患有读写障碍的比例为10％。
他们之所以成功，其实不难解释。茱莉.拉冈表示，患有读写障碍的创业家，往往将需要读写能力的例行工作授权给员工去做，反而让自己有更多时间花费在更重要的产品创意与营运策略。
过动儿 创业机率比一般人高6倍
此外，注意力不足（Attention-deficit disorder）的过动儿，也是许多成功创业家的共通点。无法长时间专注的人，如果在别人手下做事，恐怕只会成为主管或公司的灾难；但如果自行创业，却很有可能闯出一番事业。根据研究显示，患有注意力不足的过动儿，未来自行创业的可能性是一般人的6倍。
所谓适才适所，事实上不论什么样性格的人，只要放对了位置，就会是好用的人才。关键就在于能否从每个人的独特性格中，看出适合企业所用的才能。
「闭嘴」也是竞争力？调查：个性害羞成大事
如今的职场似乎是「外向人」的天堂，不仅要会做事，更要会说话、会做人，「沟通技巧」和「人际关系」取代了「专业能力」，成为关键词；「团队合作」和「脑力激荡」成了显学；开放空间变成所有办公室设计的最高指导准则。
至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？
然而，最新一期《时代》杂志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》（The Power of Shyness），彻底颠覆了过去对于个性的迷思。
文章引用了作家苏珊.坎恩（Susan Cain）刚上市新书《安静》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）的研究结果显示，会说话、又懂得做人的「魅力型」领导人可说是「损人利己」，他们能为自己争取到较好的薪资待遇，但是却无助于组织绩效；团队脑力激荡效果不彰，到最后往往只有爱发言的人意见被采纳。
1970年代开放空间成为显学之后，上班族的个人工作空间缩水了60％，但生产力并未提高，因为开放空间严重妨碍专注力、记忆力，而且导致高离职率。
事实上，两种个性各有长处，并无优劣问题。根据研究显示，个性内向的领导人更能有效领导个性外向、积极主动的员工，个性外向的领导人则比较适合领导被动型员工。简单来说，就是一种互补关系。
对于个性内向害羞的人来说，这则报导让他们获得了期待已久的「平反」机会。
愈虚伪，话愈多
练就工作耳=倾听能力＋适当而且正确的对应！《练就工作耳─耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于「倾听」的观念：
有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。（这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对）。
假如世上每个人如果把所思考的全部都说出来，我想社会可能会受到更多的伤害（从另一个角度看，或许是更轻快、干脆吧！）大多人不愿说出全部的想法，也是一种自我防卫（保护自己）的手段。（这样说可能惹人讨厌，如果被视为变态就完了，被他人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝）。
问题是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的事实。
也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。
再加上前述说话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的语言，显然愈来愈失去其功能效用了。
但是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。
人在何种场合会多说话呢？提示是，在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。
大家一定有些经验吧！想得出那些经验吗？
我相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。
特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，我们常常会说出不必要说的话。
因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。
其他如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻 。事实上，我们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。
从事顾问与员工援助计划（EPA）咨询时，我曾留意到以下的情况。
不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。
就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。
这种已经渉及到语言特征的聆听方式就是所谓的「商业倾听」。
「不要言多意寡，应该要言寡意多。」
以上是希腊数学家毕达哥拉斯（译注：英文名Pythagoras of Samos，生于公元前五八○年～五百年，他也是哲学家语音乐理论家和素食主义者。）的名言。
意思是说，如果你是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了「传达讯息」而使用语言。这时候，选择精简的用语也很重要。
但是如果担任接受讯息者的角色，就不只要注意语言的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新讯息的可能性也会因此提高。
心听的能力＝理解对方真意的能力
让我们再确认一次「耳闻能力」与「心听能力」的不同。
「耳闻能力」＝理解语言所传达的事实的能力。
「心听能力」＝捕捉发言者话中真意的能力。
「心听能力」也可以说是「 解读发言者字里行间微妙之意的能力」。
担任发言角色时，一般人的倾向是过度依赖语言，因此发言时对语言持着较强烈的意识。
反过来担任受讯者角色时，现况也显示，我们总是本能地去汲取语言以外的其他讯息要素。
为了解读发言者言语之间的真义，正确读取其发言内容，就必须提高收讯的天线角度，吸取言语之外的讯息。
言语之外到底有什么值得注意的讯息呢？我们又该如何去解读隐含在这些讯息里的意义呢？
据我所知，事实上对方的真义或隐藏在内的情感，几乎都是用非语言表达的。问题是，具体的表达方式是什么？非语言表达比率有多高？
让我用一组简单的数字，来介绍有关此问题的简单答案吧！
它就是「麦拉宾法则（the rule of Mehrabian）」（译注：美国心理学家麦拉宾（Albert Mehrabian），生于一九三九年，目前为南加大（UCLA）的心理学教授，一九七一年提出此法则）所提出的数字。
我想，复习（ brush up）「心听能力」时，最重要的就是深入理解麦拉宾法则。（解说在后）
到此为止，我们一直以语言为中心在讨论沟通，但是我们也知道语言并非沟通的唯一要素，只是传讯手法的一部分而已。
也说过沟通是由「听」与「说（传讯）」配套组成。
传讯的手法则是由语言＋肢体语言＋声调配套组合而成。
让我用更具体一点的方式来解说。
一听到「 肢体语言 」，我们很容易就先入为主地想到「身体动作」和「手势（gesture）」。但是，在此书中，肢体语言的定义可能更宽广一些。
也就是说除了「身体动作」和「手势」之外，再加上眼（视线与对视时视线的接触）、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。
这些信息的共通点何在？
它们都是靠视觉捕捉到的信息。我们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别忘记，除此之外，也要靠眼睛多方观察。
至于声调（音调），指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是：每个人个别具有的「声音的表情」。
但是沟通时，语言和声音其实是一体的。
不妨这样想，语言是「 可以直接书写成文字的东西 」。声调虽然也可以用文字方式加以说明，但无法直接写出相对的文字。有关语言与声调的重点，如上所述。
